Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als einem Monat eine Rückerstattung beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Er wurde mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt.
Lieber Nervo2020,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, damit ich das ganze Problem vollständig verstehen kann. Sie haben am 16.03.2021 Geld auf Ihr Konto eingezahlt und am selben Tag (1 Minute später) wurde eine Abhebung des gleichen Betrags beantragt. Ist das richtig? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja genau ich hatte erst eingezahlt und dann ausgezahlt ganz ohne Bonus .
Das Konto müsste darauf hin verifiziert werden. Habe es auch gemacht. Habe auch nochmal nach gefragt ob alles vollständig sei.
Dies habe ich auch bestätigt bekommen
Vielen Dank, Nervo2020, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Wetten platziert haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.jetbull.com/terms-conditions:
"Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr in Höhe unserer eigenen Kosten (einschließlich der Kosten für die Einzahlungen) für Abhebungen von Geldern zu erheben, die nicht ins Spiel gebracht wurden."
"Vor dem Abheben von Geldern, die nicht für Wetten oder Wetten verwendet werden, sind KYC-Dokumente bei Spielern ohne Wett- oder Casinoaktivität anzufordern. Wir behalten uns das Recht vor, die entsprechenden Bearbeitungsgebühren für die Einzahlung und Auszahlung zu erheben (bis zu 5,5% der Anzahlung und je nach Methode zwischen 3 und 15 € pro Auszahlung). "
Kennen Sie die Gebühr, auf die das Casino Anspruch hat, wenn Ihr Geld nicht eingesetzt wurde?
Und ja ich habe keine Wette platziert
Ne von der Gebühr wusste ich jetzt nichts. Hatte da aber auch schon mehrmals ausgezahlt ohne Probleme.
Mir gegenüber hat der Support auch nichts diesbezüglich gesagt.
Wäre aber auch jetzt nicht dramatisch,wenn ich die genannte Gebühr zahlen müsste .
Vielen Dank, Nervo2020, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nervo2020,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Jetbull Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hallo Nervo2020,
Grüße von Jetbull.com! Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung in diesem Fall. Wir haben ein internes Hin und Her mit unserem Zahlungsanbieter MoneyMatrix, das in der Tat mehr als üblich gedauert hat.
Um zu vermeiden, dass Sie länger warten müssen, haben wir das Guthaben wieder auf das Konto gebucht, während wir die Grundursache weiterhin intern beheben. Das Problem hing mit einem technischen Fehler zum Zeitpunkt der Verarbeitung der Transaktion zusammen.
Sie können jederzeit eine neue Auszahlung vornehmen, und wir werden sicherstellen, dass diese für Sie beschleunigt wird.
Wenn Sie noch etwas benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Jetbull-Team
Lieber Nervo2020,
Versuchen Sie erneut, um Rücknahme zu bitten, und teilen Sie mir Ihre Fortschritte mit.
Ich versuche Mal eine Auszahlung über Trustly 👍
Dankeschön schon Mal im vorraus
Auszahlung war erfolgreich schade das es mit solchen Umständen verbunden war. Jetbull ist sonst sehr zuverlässig und schnell,wenn es um Auszahlungen geht🤔
Bedanke mich schon Mal bei Casino
Und ein riesen großes DANKESCHÖN an Casinoguru 💪👍💪👍
Ist einfach die beste Plattform 🥳
Lieber Nervo2020,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru