Il giocatore tedesco ha chiesto un rimborso più di un mese fa. Non è stato ancora ricevuto. È stato pagato utilizzando un altro metodo di pagamento.
Gentile Nervo2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Consentitemi di porre alcune domande in modo da poter comprendere completamente l'intera questione. Hai depositato fondi sul tuo conto il 16/03/2021 e lo stesso giorno (1 minuto dopo) è stato richiesto un prelievo dello stesso importo, è corretto? Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato in passato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, esattamente, ho prima pagato e poi pagato senza alcun bonus.
L'account dovrebbe quindi essere verificato. Anch'io l'ho fatto. Ho anche chiesto di nuovo se tutto fosse completo.
Ne ho anche ricevuto conferma
Grazie, Nervo2020, per la tua risposta. Ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa?
Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.jetbull.com/terms-conditions :
"Ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione pari ai nostri costi (compreso il costo dei depositi) per i prelievi di fondi che non sono stati messi in gioco".
"Prima del prelievo di fondi non utilizzati per scommesse o scommesse, i documenti KYC devono essere richiesti nel caso di giocatori senza attività di scommesse o casinò. Ci riserviamo il diritto di applicare le commissioni di elaborazione corrispondenti per il deposito e il ritiro in corso (fino a un 5,5% del deposito e tra 3-15 € per prelievo, a seconda del metodo). "
Sei a conoscenza della commissione a cui ha diritto il casinò se i tuoi fondi non sono stati scommessi?
E sì, non ho scommesso
Non sapevo nulla della tariffa. Avevo già pagato più volte senza problemi.
Il supporto non mi ha detto nulla neanche di questo.
Ma ora non sarebbe drammatico se dovessi pagare la quota menzionata.
Grazie mille, Nervo2020, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nervo2020,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Jetbull Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Ciao Nervo2020,
Saluti da Jetbull.com! Le nostre sincere scuse per il ritardo con questo caso. Abbiamo avuto un avanti e indietro interno con il nostro fornitore di pagamenti MoneyMatrix, che in effetti ha richiesto più del solito.
Per evitare di farti aspettare oltre, abbiamo aggiunto i fondi all'account, mentre continuiamo a risolvere internamente la causa principale con essi. Il problema era correlato a un guasto tecnico al momento dell'elaborazione della transazione.
Sei libero di effettuare un nuovo prelievo in qualsiasi momento e faremo in modo di accelerarlo per te.
Se hai bisogno di qualcos'altro, contatta il nostro team di assistenza clienti e saremo più che felici di aiutarti.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti,
Il team Jetbull
Gentile Nervo2020,
prova a chiedere di nuovo il ritiro e fammi sapere dei tuoi progressi.
Il pagamento è andato a buon fine è un peccato che sia stato collegato a tali circostanze. Jetbull è per il resto molto affidabile e veloce quando si tratta di pagamenti🤔
Grazie già a Casino
E un enorme GRAZIE a Casinoguru 💪👍💪👍
È semplicemente la migliore piattaforma 🥳
Gentile Nervo2020,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru