HomeBeschwerdenJettbet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund der behaupteten Spielsucht geschlossen.

Jettbet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund der behaupteten Spielsucht geschlossen.

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Betrag: 7,740 €

Jettbet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-26 | Gelöst : 2024-09-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 3050 Euro bei Jettbet Casino eingezahlt und über 7740 Euro gewonnen, aber nur eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Nach Abschluss der Dokumentenüberprüfung wurde sein Konto mit der Meldung gesperrt, dass er Glücksspielsucht habe, was er bestritt und erklärte, er habe die Schließung nie beantragt. Das Problem wurde gelöst, als sich das Casino entschuldigte, das Konto wieder eröffnete und die erste Zahlung von 500 Euro verarbeitete. Der Spieler konnte dann die verbleibenden Gewinne in Schritten von 500 Euro abheben, wobei noch insgesamt 3800 Euro offen waren. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, mit der Option, sie erneut zu öffnen, falls weitere Probleme auftraten.

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vor 2 Monaten

hallo

ich habe im jettbet casino insgesamt 3050 euo eingezahlt.

ich konnte damit über 7740 euro gewinnen.

500 euro habe ich zur auszahlung beantragt und 7240 euro befinden sich noch auf mein spielaccount.

ich habe alle erforderlichen dokumente zur verifizierung dem casino zur verfügung gestellt und hochgeladen.

ein tag später wurde mein account gesperrt.


ich erhalte die fehlermeldung:benutzer ist wegen einer spielsucht gesperrt.


ich leide an keiner spielsucht und habe auch nie darum gebeten meinen account zu sperren.

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vor 2 Monaten
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Lieber fowi30,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob die Möglichkeit besteht, dass Sie in der Vergangenheit bei einem Partnercasino einen Selbstausschluss beantragt haben?
  • Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten

das casino hat sich bei mir entschuldigt und das konto wiedereröffnet

es war wohl ein missverständnis


500 euro wurden heute ausgezahlt

ich kann immer nur jeweils eine auszahlung von 500 euro beantragen

das ist das limit


7246 euro sind noch offen

bitte lassen sie die beschwerde geöffnet bis mein geld vollständig ausgezahlt wurde


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, fowi30. Natürlich werde ich diese Beschwerde noch länger offen halten. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) fowi30,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten

es sind noch etwas über 5300 euro offen

es dauert da ich immer nur 500 euro beantragen kann

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vor 2 Monaten
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Können Sie uns bitte ein Update zu dieser Beschwerde geben? Wie viel Geld können Sie noch abheben? Stehen derzeit Abhebungen aus?

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vor 2 Monaten

ich habe immer noch 3800 euro auszuzahlen

es dauert leider so lange weil ich immer nur jeweils 500 euro beantragen kann und meist 2-3 tage warten muss bis die auszahlung bearbeitet wurde

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vor 2 Monaten
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Ich entschuldige mich, aber es kann noch einige Wochen dauern, bis alle verbleibenden Gewinne eingehen, und wir können diese Beschwerde nicht so lange offen und grundsätzlich inaktiv halten. Daher werde ich es jetzt als gelöst schließen. Falls das Casino Ihre Auszahlungsanträge nicht mehr planmäßig bearbeitet, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir die Beschwerde erneut öffnen und weiter untersuchen können.


Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis, fowi30. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

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