HomeReclamiJettbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una denuncia per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Jettbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una denuncia per dipendenza dal gioco d'azzardo.

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Importo:: 7.740 €

Jettbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 26/08/2024 | Risolto : 18/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 3050 euro su Jettbet Casino e vinto oltre 7740 euro, ma aveva richiesto un prelievo di soli 500 euro. Dopo aver completato la verifica dei documenti, il suo account è stato bloccato con un messaggio che citava la dipendenza dal gioco d'azzardo, che ha negato e ha affermato di non aver mai richiesto la chiusura. Il problema è stato risolto quando il casinò si è scusato, ha riaperto l'account ed elaborato il pagamento iniziale di 500 euro. Il giocatore è stato quindi in grado di prelevare le vincite rimanenti in incrementi di 500 euro, con un totale di 3800 euro ancora in sospeso. Il reclamo è stato chiuso come risolto, con l'opzione di riaprirlo se fossero sorti ulteriori problemi.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Ho depositato un totale di 3050 euro su Jettbet Casino.

Con questo sono riuscito a vincere oltre 7740 euro.

Ho richiesto un prelievo di 500 euro e sul mio conto di gioco ci sono ancora 7240 euro.

Ho fornito e caricato tutti i documenti necessari per la verifica al casinò.

Il giorno dopo, il mio account è stato bloccato.


Ricevo il messaggio di errore: L'utente è bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.


Non soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e non ho mai chiesto che il mio account venisse bloccato.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro fowi30,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti cortesemente indicarmi se c'è la possibilità che tu abbia richiesto l'autoesclusione in un casinò affiliato in passato?
  • Hai ricevuto conferma dal casinò in merito all'avvenuta verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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il casinò si è scusato con me e ha riaperto l'account

probabilmente è stato un malinteso


Oggi sono stati pagati 500 euro

Posso richiedere un pagamento di soli 500 euro alla volta

questo è il limite


7246 euro sono ancora aperti

per favore lascia il reclamo aperto finché non avrò pagato l'intero importo


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta, fowi30. Naturalmente, terrò aperto questo reclamo più a lungo. Per favore, tienimi aggiornato

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao fowi30,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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ci sono ancora poco più di 5300 euro in sospeso

ci vuole tempo perché posso richiedere solo 500 euro alla volta

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Potresti darci un aggiornamento su questo reclamo? Quanti soldi ti restano da prelevare? Hai attualmente dei prelievi in sospeso?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ho ancora 3800 euro da pagare

Sfortunatamente ci vuole così tanto tempo perché posso richiedere solo 500 euro alla volta e di solito devo aspettare 2-3 giorni prima che il pagamento venga elaborato

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Mi scuso, ma potrebbero volerci ancora alcune settimane per ricevere tutte le vincite rimanenti e non possiamo tenere questo reclamo aperto e sostanzialmente inattivo per così tanto tempo. Pertanto, lo chiuderò come risolto e nel caso in cui il casinò smetta di elaborare le tue richieste di prelievo secondo il programma, ti preghiamo di contattarci e potremo riaprire il reclamo e indagare ulteriormente.


Apprezziamo la tua collaborazione e comprensione, fowi30, e se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

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