Il giocatore dalla Germania ha depositato 3050 euro su Jettbet Casino e ha vinto oltre 7740 euro, ma ha richiesto un prelievo di soli 500 euro. Dopo aver completato la verifica dei documenti, il suo account è stato bloccato con un messaggio che citava la dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che lui nega e afferma di non aver mai richiesto la chiusura.
Ciao,
Ho depositato un totale di 3050 euro su Jettbet Casino.
Con questo sono riuscito a vincere oltre 7740 euro.
Ho richiesto un prelievo di 500 euro e sul mio conto di gioco ci sono ancora 7240 euro.
Ho fornito e caricato tutti i documenti necessari per la verifica al casinò.
Il giorno dopo, il mio account è stato bloccato.
Ricevo il messaggio di errore: L'utente è bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e non ho mai chiesto che il mio account venisse bloccato.
Caro fowi30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
il casinò si è scusato con me e ha riaperto l'account
probabilmente è stato un malinteso
Oggi sono stati pagati 500 euro
Posso richiedere un pagamento di soli 500 euro alla volta
questo è il limite
7246 euro sono ancora aperti
per favore lascia il reclamo aperto finché non avrò pagato l'intero importo
Grazie per la risposta, fowi30. Naturalmente, terrò aperto questo reclamo più a lungo. Per favore, tienimi aggiornato
ci sono ancora poco più di 5300 euro in sospeso
ci vuole tempo perché posso richiedere solo 500 euro alla volta
Potresti darci un aggiornamento su questo reclamo? Quanti soldi ti restano da prelevare? Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
Ho ancora 3800 euro da pagare
Sfortunatamente ci vuole così tanto tempo perché posso richiedere solo 500 euro alla volta e di solito devo aspettare 2-3 giorni prima che il pagamento venga elaborato
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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