Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, nachdem er einen 200% Willkommensbonus beansprucht und versucht hat, 500 Euro abzuheben. Das Casino storniert die Auszahlung und gibt ein maximales Auszahlungslimit für Bonusgelder an, was zu einem Verlust von 1850 Euro führt.
Ich habe in Anspruch den Wilkommenbonus 200% angenommen und habe 95 Euro eingezahlt mit einer Umsatzbeinung von 35x. Samstag hatte ich eingezahlt und Sonntag morgen alles umgesetzt. Sonntag morgen die max Auszahlung von 500 beantragt. Später erfolgreiche Fussballwettw abgegeben , 369 Euro hatte ich Cashout angenommen. Die Verifizierung wurde Sonntag ebenfalls erfolgreich durchgeführt und die Dokumente bezogen auf Zahlungsnachweis usw per Mail gesendet.
Sonntag und Montag habe ich per Livechat nach der Auszahlung nachgefragt, es wurde mir mehrmals gesagt es wird bearbeitet. So lange die Bearbeitung nicht durchgeführt wurde , konnte ich keine andere Auszahlung beantragen, somit gegen deren AGBs, die sagen es kann eine Auszahlung pro Tag durchgeführt werden. Wenn die immer 48 Stunden für die Auszahlung brauchen, kann man nicht täglich 500 Euro auszahlen. Dienstag morgen um 6 Uhr , hatte ca 2300 Euro Echtgeldguthaben und eine Auszahlung in Wert von 500 Euro. Später gegen 13:30 hatte ich mich eingeloggt und hatte ein Saldo von 950 Euro und die Auszahlung wurde storniert. Im livechat wurde mir gesagt dass mir ein Betrag von ca 1850 Euro storniert wurde weil aus dem Bonusgelder ein Betrag von max 5× der Bonus ausgezahlt sein darf. Das ist schon der Wahnsinn weil ich sowas zum ersten mal in online Casinos erlebe.
Aber warum wurde dann die Auszahlung storniert? Wenn ich maximal 95 Euro x 5 bzw 950 Euro auszahlen dürfte , war die 500 Euro Auszahlung legitim und hätte bearbeitet sein müssen und den Rest 450 auf mein Saldo gutschreiben. Aber nein , so musste ich erneut die Auszahlung beantragen und damit wieder bis 48 Stunden warten . Eine Taktik von Casino mit der Hoffnung dass ich das Geld auch verspielen werde. Also erstmal haben die mir die Auszahlung storniert, 1850 weggenommen und selbstverständlich auch die 369 von Wette sind ja auch weg. Jetzt kommt etwas ganz neues für mich. In 13 Jahre habe ich bei Sportwetten sowas nie erlebt. Dienstag abend währen UCL Spiele habe ich für 25 Euro eine livewette abgegeben. Die Gesamtquote war 7,377 also ein Gewinn vin ca 185 Euro. Ca 5 min vor Spielende gabs kein Cashout obwohl die Ergebnisse für ein Erfolg gesprochen haben . Nach der Spielende habe ich die Überraschung gehabt , als ich mir den Schein angeschaut habe , war die Gesamtquote um die 5 und der Gewinm plötzlich 126 Euro. Auf einmal waren ca 58 Euro weg. Plötzlich stand bei einem Spiel Erstattung obwohl ich selber kei. CASHOUT usw betätigt habe. Im Live Chat wurde mir gesagt dass bei dem ein Spiel eine Erstattung erfolgt hat. Ich habe sowas zum ersten mal erlebt, ich habe kein Cent Erstattung bekommen und natürlich 58 Euro weniger kassiert. Es ist einfach mit Abstand der schlimmste Casino wo ich mal gespielt habe. So ein Wilkommenbonus macht kein Sinn, und selbst wenn dann hätten die 950 Euro + 369 von Sport gutschreiben müssen. Die Auszahlung zu stornieren , ist auch eine Frechheit.
Liebe Cata1992,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jettbet Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Sportwetten-bezogenen Problemen nicht helfen können. Auf Wunsch sende ich Ihnen Ressourcen, die Ihnen dabei helfen könnten.
Leider können Auszahlungen aus einer Vielzahl von Gründen storniert werden. Obwohl es unangenehm ist, können wir Casinos für solche Praktiken nicht bestrafen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Also ich hatte sogar schon 4000 Euro drauf nach dem die Umsatzbedienungen erfüllt wurden, und eine Auszahlung für 500 schon beantragt am Sonntag morgen um 8 Uhr. Sobald ich eingezahlt habe , habe ich schon viele Gewinne bekommen. Ich kann sagen dass ich mit meine 95 Euro schon von vorne an sehr viel gewonnen habe. Erstmal wird ja die Bonusgelder abgezogen. Mit mein Echtgeld habe ich auf eine erfolgreiche Fussballwette abgegeben für ein Gewin vom 369 Euro.
Wenn die AGBs nicht mehr als 5x Bonusgelder Auszahlung erlaubt, dann war meine am Sonntag morgen legitim . Die dürften am Dienstag 48h später, nicht meine Auszahlung stornieren. Alles war verifiziert. Die hätten die 500 auszahlen müssen , und die restliche 450 Euro + 369 von Fußballwette gutschreiben müssen.
Und gestern hatten die sogar meine Gesamtquote beim Sportwetten verändert kurz vor dem Erfolg um 58 Euro weniger zu gewinnen können.
Liebe Cata1992
Nach Ihrer eigenen Schlussfolgerung hätte das Casino Ihrem Konto 950 € plus 369 € Gewinn aus einer Echtgeldwette gutschreiben müssen.
Können Sie bitte klarstellen, wie viel stattdessen Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde?
Also nach dem ich die Umsatzbedienungen erledigt habe ,hatte ich 500 Auszahlung beantragt. Als mir 1850 Euro abgezogen wurde und die beantragte Auszahlung storniert wurde, hatte ich nur noch 950 Euro mit der Begründung ich habe zu viel gewonnen bzw max Auszahlung wäre 5x Bonusgelder. Das war ja kein Grund mir nach 3 Tage die Auszahlung zu stornieren. Die 500 Euro Auszahlung war legitim. Und ja ich hatte auch eine FußballWette 369 gewonnen die mir durch die agbezogene 1850 Euro auch verschwanden. Letztendlich habe ich 950 Euro gehabt, die ganze Screenshots habe ich euch geschickt
Vielen Dank, Cata1992, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cata1992,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht über ausreichende Einblicke in Sportwetten-Angelegenheiten verfügen und uns derzeit nicht mit Sportwetten-bezogenen Angelegenheiten befassen. Daher möchte ich Sie über Folgendes informieren:
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Jettbet Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Können Sie uns mitteilen, wann genau die Bonus-Wettbedingungen erfüllt und das Guthaben in Echtgeld/auszahlbares Guthaben umgewandelt wurde, und/oder einen Grund für die Einziehung von 369 € angeben?
Wenn das Los mit dem Guthaben nach Erfüllung der Bonus-WRs ausgestellt wurde, warum konfisziert das Casino dann die Gewinne aus diesen Wetten? Oder gibt es einen anderen Grund, warum die Gewinne aus dem erfolgreichen Los konfisziert wurden?
Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und/oder Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Selbst wenn der Casino anhang der AGBs alles richtig gemacht hat , dürfen die meine Auszahlung von 500 Euro nicht ablehnen. Die hätten die Auszahlung nach 3 Tage bearbeitet müssen und mir den Rest bis 950 gutschreiben müssen also 450 Euro. Das ganze unabhängig von 369 Euro die bei Sportwetten gewonnen wurden. Mit der Sportwette hätte ich normalerweise eine legitime Auszahlung erfolgreich ausgezahlt bekommen müssen und 450+369 gutgeschrieben. Mehr ist nicht zu sagen.
Verehrte Gäste,
Die entsprechenden Informationen wurden an Casino Guru weitergeleitet.
Beste grüße,
JettBet Spielbank
Lieber Cata1992 ,
Den Daten zufolge haben Sie, obwohl es so aussieht, als hätten Sie Sportwetten platziert, nachdem die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt waren, diese platziert, bevor das Guthaben auf das maximale Auszahlungslimit für den Bonus korrigiert wurde, was bei der Anforderung einer Auszahlung geschah. Das bedeutet, dass Sie Sportwetten platziert haben, als Ihr Guthaben ungültige Gewinne über dem maximalen Auszahlungslimit enthielt, und diese wurden später vollständig für ungültig erklärt. Daher werde ich weitere Einzelheiten vom Casino benötigen und wahrscheinlich gezwungen sein, die Angelegenheit intern mit dem Team zu besprechen. Sobald ich mehr weiß, werde ich Sie informieren.
Ich konnte jedoch sehen, dass nach Ihrer Auszahlungsanforderung von 500 € das Guthaben schließlich auf den maximalen Auszahlungsbetrag aus dem Bonus – 950 € – reduziert wurde (die Auszahlung wurde storniert, aber der Betrag war in diesen 950 € enthalten). Von diesem Betrag forderten Sie eine neue Auszahlung an, die von Ihrem Guthaben abgezogen wurde, und ich konnte keinen Punkt finden, an dem sie abgelehnt/storniert oder Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde, was darauf hindeutet, dass sie wahrscheinlich erfolgreich auf Seiten des Casinos bearbeitet wurde. Dann wurde das verbleibende Guthaben von 450 € für weiteres Spielen verwendet, während ich sehen konnte, dass Ihr Guthaben auf etwa 133 € reduziert wurde. Dann endeten die Daten.
Können Sie mich bitte über die zweite Auszahlung von 500 € informieren? Hat das Casino diese bearbeitet und haben Sie die Zahlung von 500 € erhalten? Von welchen weiteren 450 € sprechen wir dann, wenn Sie den größten Teil dieses Betrags einfach zum Weiterspielen verwendet haben? Was ist mit den 450 € passiert, die noch auf Ihrem Kontostand übrig waren?
Liebes JettBet Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Einzelheiten.
Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?
Danke schön.
Verehrte Gäste,
Die entsprechenden Informationen wurden an Casino Guru weitergeleitet.
Beste grüße,
JettBet Spielbank
Ich wusste von vorne dass es nichts bringt hier eine Beschwerde einzureichen. Ist doch egal was mit der zweite Auszahlung passiert oder mit dem anderen 450 Euro. Wenn ich mit dieser 2 Sachen ein Problem hätte, dann wärs hier aufgelistet. Mein Problem ist, ich habe eine 500 Euro Auszahlung beantragt die legitim war. Die war nicht über der max Auszahlungsbetrag, mein Bonus wurde umgesetzt. Ja, ich hatte zu viel gewonnen, die haben das Geld wieder abgezogen, und ja die haben mit auch das Geld von Fußballwette nicht gutgeschrieben am Ende, aber warum haben die meine erste Auszahlung storniert? Damit ich die das Geld verspielen kann? Ja natürlich habe alles verspielt aber das ist meine Sorge. Aber einfach so Auszahlungen stornieren nach dem ich 3 Tage gewartet habe ist unverschämt. Und Casino Guru wenn ihr fair zu dem Menschen seit , untersucht ihr diese Stornierung und wenn keine richtige Erklärung gibt, was auch nicht geben wird, setzt ein roten Stempel dem Casino mit großgeschrieben BETRUG! Und so fassen die anderen Jettbet nie wieder.
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber Cata1992 ,
Also gut, ich habe hier ein paar Neuigkeiten, aber ich glaube nicht, dass sie Sie glücklich machen werden.
Was die Sportwettenwette betrifft – wie ich bereits erwähnte, wird sie als ungültig betrachtet, da sie mit Geldmitteln getätigt wurde, als Ihr Guthaben auch einen Betrag enthielt, der den maximalen Auszahlungsbetrag erheblich überschritt, bevor das maximale Auszahlungslimit angewendet wurde.
Der maximale Auszahlungsbetrag wurde auf dein Guthaben angewendet, nachdem du eine Auszahlungsanforderung von 500€ gestellt hattest. Nach Anwendung des maximalen Auszahlungslimits wurde deine Auszahlung auf dein Guthaben zurückgebucht und das Guthaben auf den maximalen Auszahlungsbetrag korrigiert. Dann gab es eine weitere Auszahlungsanforderung. Während du auf die Bearbeitung der zweiten Auszahlung gewartet hast, hast du mit dem Rest (450€) gespielt. Deine zweite Auszahlung hast du auch selbst storniert und damit weitergespielt. Wenn ich das richtig verstehe, waren die gesamten 950€ letztendlich durch das Spielen verloren.
Ich wage also, anderer Meinung zu sein. Es ist wichtig, was bei der zweiten Auszahlung passiert ist – da es im Grunde die gleichen 500 € wie zuvor waren, aber nachdem das maximale Auszahlungslimit angewendet wurde. Sie haben die Auszahlung storniert und das Geld beim Spielen verloren.
Da die Sportwettenwette als ungültig gilt und Sie durch das Spielen im Grunde den gesamten maximalen Auszahlungsbetrag verloren haben, warum sollte eine mögliche Verzögerung bei der Bearbeitung der ersten Auszahlung etwas mit Ihrer zweiten Auszahlung in gleicher Höhe zu tun haben, die Sie stornieren und wegspielen wollten?
Es reichte aus, nur zu warten, bis die zweite Auszahlung vollständig bearbeitet worden wäre. Ehrlich gesagt verstehe ich jetzt nicht, was hier das Problem ist. Verstehe ich richtig, dass Sie erwarten, dass das Casino Ihre Gewinne zurückgeben könnte, die Sie bereits durch das Spielen verloren haben? Ich glaube aufrichtig, dass Sie verstehen, dass dies nicht möglich sein wird und dass ich gezwungen sein werde, die Beschwerde zu schließen/abzulehnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
