Il giocatore dalla Germania riscontra problemi dopo aver richiesto un Bonus di benvenuto del 200% e aver tentato di prelevare 500 euro. Il casinò annulla il prelievo, indicando un limite massimo di pagamento dai fondi bonus, con conseguente perdita di 1850 euro.
Ho richiesto il Bonus di Benvenuto del 200% e ho depositato 95 euro con un requisito di scommessa di 35x. Ho depositato sabato e ho soddisfatto i requisiti entro domenica mattina. Ho quindi richiesto il pagamento massimo di 500 euro domenica mattina. Successivamente, ho piazzato con successo una scommessa sul calcio e ho accettato un cashout di 369 euro. La verifica è stata eseguita con successo domenica e i documenti relativi alla prova di pagamento sono stati inviati tramite e-mail.
Domenica e lunedì ho chiesto informazioni sul pagamento tramite chat live. Mi è stato detto più volte che era in fase di elaborazione. Poiché l'elaborazione non era stata completata, non potevo richiedere un altro prelievo, il che è contrario ai loro Termini e Condizioni che affermano che è consentito un prelievo al giorno. Se impiegano sempre 48 ore per elaborare i prelievi, è impossibile prelevare 500 euro al giorno. Martedì mattina alle 6:00, avevo circa 2300 euro di saldo in denaro reale e un prelievo in sospeso di 500 euro. Più tardi, verso le 13:30, ho effettuato l'accesso e ho visto un saldo di 950 euro e il prelievo è stato annullato. Nella chat live, mi è stato detto che un importo di circa 1850 euro è stato annullato perché solo un massimo di 5 volte l'importo del bonus può essere pagato dai fondi bonus. Ciò è assolutamente scandaloso poiché sto vivendo questo tipo di situazione per la prima volta nei casinò online.
Ma perché il prelievo è stato annullato? Se potevo prelevare solo un massimo di 95 euro x 5, ovvero 950 euro, il prelievo iniziale di 500 euro era legittimo e avrebbe dovuto essere elaborato, con i restanti 450 accreditati sul mio saldo. Ma no, ho dovuto richiedere di nuovo il prelievo e aspettare altre 48 ore. Questa è una tattica del casinò, sperando che perdessi i soldi. Prima hanno annullato il mio prelievo, hanno preso 1850 euro e ovviamente anche i 369 euro della scommessa sono spariti. Ora, è successo qualcosa di completamente nuovo per me. Nei miei 13 anni di scommesse sportive, non mi è mai capitato. Martedì sera durante le partite di UCL, ho piazzato una scommessa live di 25 euro. Le quote totali erano 7.377, quindi una vincita di circa 185 euro. Circa 5 minuti prima della fine della partita, il cashout non era disponibile anche se i risultati suggerivano un successo. Dopo la fine della partita, con mia sorpresa, quando ho controllato il biglietto, le quote totali erano circa 5 e le vincite sono improvvisamente scese a 126 euro. Ne mancavano circa 58. All'improvviso una partita è risultata rimborsata anche se non avevo richiesto alcun CASHOUT o simili. Nella chat live, mi è stato detto che una partita era stata rimborsata. Non mi è mai capitato niente del genere; non ho ricevuto alcun rimborso e mi sono ritrovato con 58 euro in meno. Questo è di gran lunga il peggior casinò in cui abbia mai giocato. Un simile Bonus di Benvenuto non ha senso e, anche se non lo fosse, avrebbero dovuto accreditare i 950 euro + 369 euro dagli sport. Anche annullare il prelievo in sé è un atto sfacciato.
Gentile Cata1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Jettbet Casino.
Si prega di notare che non possiamo aiutarti per quanto riguarda i problemi relativi alle scommesse sportive. Se lo desideri, ti invierò risorse che potrebbero aiutarti.
Sfortunatamente, i prelievi possono essere annullati per una miriade di motivi. Sebbene spiacevoli, non possiamo penalizzare i casinò per tali pratiche.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avevo già 4000 euro dopo che le condizioni di fatturato erano state soddisfatte e avevo già richiesto un prelievo di 500 domenica mattina alle 8. Non appena ho depositato, ho ricevuto molte vincite. Posso dire di aver vinto molto fin dall'inizio con i miei 95 euro. Innanzitutto, il denaro bonus viene detratto. Con i miei soldi veri, ho piazzato una scommessa di calcio vincente per una vincita di 369 euro.
Se i termini e le condizioni non consentono un prelievo di denaro bonus superiore a 5x, allora il mio di domenica mattina era legittimo. Non avrebbero dovuto annullare il mio prelievo martedì, 48 ore dopo. Tutto è stato verificato. Avrebbero dovuto pagare i 500 e accreditare i restanti 450 euro + 369 dalla scommessa sul calcio.
E ieri hanno addirittura cambiato la mia quota totale sulla scommessa sportiva, poco prima che riuscissi a vincere 58 euro in meno.
Caro Cata1992
In base alle tue conclusioni, il casinò avrebbe dovuto accreditare sul tuo conto 950€ più 369€ di vincita da una scommessa con soldi veri.
Potresti cortesemente chiarire quanto è stato invece accreditato sul tuo conto?
Quindi, dopo aver completato le condizioni di vendita, ho richiesto un pagamento di 500. Quando mi sono stati detratti 1850 euro e il pagamento richiesto è stato annullato, mi sono rimasti solo 950 euro con la motivazione che avevo vinto troppo e il pagamento massimo era 5x bonus in denaro. Non era una ragione per annullare il pagamento dopo 3 giorni. Il pagamento di 500 euro era legittimo. E sì, avevo anche vinto una scommessa di calcio 369, che è scomparsa anche a causa dei 1850 euro. Alla fine avevo 950 euro, ti ho inviato tutti gli screenshot
Grazie mille, Cata1992, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Cata1992,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Si prega di notare che non abbiamo sufficienti informazioni sui problemi delle scommesse sportive e al momento non ci occupiamo di problemi relativi alle scommesse sportive. Pertanto, vorrei informarvi di quanto segue:
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Jettbet Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Puoi fornirci le informazioni su quando esattamente sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus e il saldo è stato convertito in denaro reale/saldo prelevabile e/o specificare un motivo per la confisca di €369?
Se il biglietto è stato fatto dal saldo dopo che i bonus WR sono stati raggiunti, perché il casinò confischerebbe le vincite da queste scommesse? Oppure, c'è qualche altro motivo per cui le vincite dal biglietto vincente sono state confiscate?
Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e/o le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Anche se il casinò ha fatto tutto correttamente secondo i termini e le condizioni, non è autorizzato a rifiutare il mio prelievo di 500 euro. Avrebbero dovuto elaborare il prelievo dopo 3 giorni e accreditarmi il resto fino a 950, ovvero 450 euro. Tutto questo è indipendente dai 369 euro vinti con le scommesse sportive. Con la scommessa sportiva normalmente avrei dovuto ricevere con successo un prelievo legittimo e ricevere l'accredito di 450+369. Non c'è altro da dire.
Carissimi,
Le informazioni rilevanti sono state trasmesse a Casino Guru.
Distinti saluti,
Casinò JettBet
Gentile Cata1992 ,
Secondo i dati, anche se sembra che tu abbia effettuato scommesse sportive dopo che i requisiti di scommessa per il bonus sono stati soddisfatti, le hai effettuate prima che il saldo fosse corretto al limite massimo di incasso per il bonus, cosa che è stata fatta al momento della richiesta di prelievo. Ciò significa che hai effettuato scommesse sportive al momento in cui il tuo saldo conteneva vincite non valide oltre il limite massimo di incasso, e sono state poi completamente annullate. Pertanto, avrò bisogno di maggiori dettagli dal casinò e sarò probabilmente costretto a discutere la questione internamente con il team. Quando ne saprò di più, ti informerò.
Tuttavia, ho potuto vedere che dopo la tua richiesta di prelievo di 500 €, il saldo è stato finalmente ridotto all'importo massimo di prelievo dal bonus - 950 € (il prelievo è stato annullato ma l'importo incluso in quei 950 €). Da questo importo, hai richiesto un nuovo prelievo, che è stato detratto dal tuo saldo e non sono riuscito a trovare alcun punto in cui è stato negato/annullato o riaccreditato sul tuo saldo, il che indica che è stato probabilmente elaborato con successo dal lato del casinò. Quindi, il saldo rimanente di 450 € è stato utilizzato per ulteriori giochi, mentre ho potuto vedere che il tuo saldo è stato ridotto a circa 133 €. Quindi i dati sono terminati.
Puoi per favore informarmi sul secondo prelievo di 500 €? Il casinò lo ha elaborato e hai ricevuto il pagamento di 500 €? Quindi, di quali altri 450 € stiamo parlando se hai semplicemente utilizzato la maggior parte di questa cifra per giocare ulteriormente? Cosa è successo con i 450 € rimasti sul saldo del tuo conto?
Gentile team del JettBet Casino ,
Grazie per la tua e-mail e per i dettagli forniti.
Potresti gentilmente dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirmi quanto richiesto?
Grazie.
Carissimi,
Le informazioni rilevanti sono state trasmesse a Casino Guru.
Distinti saluti,
Casinò JettBet
Sapevo fin dall'inizio che non aveva senso sporgere reclamo qui. Non importa cosa succede con il secondo prelievo o con gli altri 450 euro. Se avessi avuto un problema con queste due cose, sarebbe stato elencato qui. Il mio problema è che ho richiesto un prelievo di 500 euro che era legittimo. Non era superiore all'importo massimo di prelievo, il mio bonus è stato utilizzato. Sì, avevo vinto troppo, hanno detratto di nuovo i soldi e sì, non mi hanno accreditato i soldi della scommessa sul calcio alla fine, ma perché hanno annullato il mio primo prelievo? In modo che potessi giocare via i soldi? Sì, certo che ho giocato via tutto, ma questa è una mia preoccupazione. Ma annullare i prelievi in questo modo dopo aver aspettato 3 giorni è scandaloso. E Casino Guru, se sei giusto con la persona, esaminerai questa cancellazione e se non ci sarà una spiegazione adeguata, il che non ci sarà, metterai un timbro rosso sul casinò con una FRODE maiuscola! E così gli altri non toccheranno mai più Jettbet.
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Cata1992 ,
Bene, sono qui con alcune novità, ma credo che non vi renderanno felici.
Per quanto riguarda la scommessa sulle scommesse sportive, come ho detto, è considerata non valida poiché effettuata con fondi al momento in cui il tuo saldo conteneva anche un importo significativo che superava il prelievo massimo prima che venisse applicato il limite massimo di prelievo.
Il prelievo massimo è stato applicato al tuo saldo dopo che hai inviato una richiesta di prelievo di 500€. Dopo la richiesta del limite massimo di prelievo, il prelievo è stato restituito al tuo saldo e il saldo è stato corretto al prelievo massimo. Poi, c'è stata un'altra richiesta di prelievo. Mentre aspettavi che il secondo prelievo venisse elaborato, hai giocato con il resto (450€). Hai anche annullato tu stesso il tuo secondo prelievo e hai continuato a giocare con quello. Se ho capito bene, l'intero importo di 950€ è stato perso giocando.
Quindi, oso dissentire. Ciò che è successo con il secondo prelievo è importante, dato che erano fondamentalmente gli stessi 500€ di prima, ma dopo che è stato applicato il limite massimo di prelievo. Hai annullato il prelievo e hai perso i fondi giocando.
Dal momento che la scommessa del bookmaker è considerata non valida e hai sostanzialmente perso l'intero importo massimo di prelievo giocando, perché un possibile ritardo nell'elaborazione del primo prelievo dovrebbe avere a che fare con il tuo secondo prelievo dello stesso importo, che hai deciso di annullare e di giocare?
Bastava solo aspettare che il secondo prelievo fosse stato completamente elaborato. Per essere onesti, ora non capisco qual è il problema qui. Ho capito bene che ti aspetti che il casinò possa restituirti le vincite che hai già perso giocando? Credo sinceramente che tu capisca che non sarà possibile e che sarò costretto a chiudere/respingere il reclamo.
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