Il giocatore dalla Germania riscontra problemi dopo aver richiesto un Bonus di benvenuto del 200% e aver tentato di prelevare 500 euro. Il casinò annulla il prelievo, indicando un limite massimo di pagamento dai fondi bonus, con conseguente perdita di 1850 euro.
Ho richiesto il Bonus di Benvenuto del 200% e ho depositato 95 euro con un requisito di scommessa di 35x. Ho depositato sabato e ho soddisfatto i requisiti entro domenica mattina. Ho quindi richiesto il pagamento massimo di 500 euro domenica mattina. Successivamente, ho piazzato con successo una scommessa sul calcio e ho accettato un cashout di 369 euro. La verifica è stata eseguita con successo domenica e i documenti relativi alla prova di pagamento sono stati inviati tramite e-mail.
Domenica e lunedì ho chiesto informazioni sul pagamento tramite chat live. Mi è stato detto più volte che era in fase di elaborazione. Poiché l'elaborazione non era stata completata, non potevo richiedere un altro prelievo, il che è contrario ai loro Termini e Condizioni che affermano che è consentito un prelievo al giorno. Se impiegano sempre 48 ore per elaborare i prelievi, è impossibile prelevare 500 euro al giorno. Martedì mattina alle 6:00, avevo circa 2300 euro di saldo in denaro reale e un prelievo in sospeso di 500 euro. Più tardi, verso le 13:30, ho effettuato l'accesso e ho visto un saldo di 950 euro e il prelievo è stato annullato. Nella chat live, mi è stato detto che un importo di circa 1850 euro è stato annullato perché solo un massimo di 5 volte l'importo del bonus può essere pagato dai fondi bonus. Ciò è assolutamente scandaloso poiché sto vivendo questo tipo di situazione per la prima volta nei casinò online.
Ma perché il prelievo è stato annullato? Se potevo prelevare solo un massimo di 95 euro x 5, ovvero 950 euro, il prelievo iniziale di 500 euro era legittimo e avrebbe dovuto essere elaborato, con i restanti 450 accreditati sul mio saldo. Ma no, ho dovuto richiedere di nuovo il prelievo e aspettare altre 48 ore. Questa è una tattica del casinò, sperando che perdessi i soldi. Prima hanno annullato il mio prelievo, hanno preso 1850 euro e ovviamente anche i 369 euro della scommessa sono spariti. Ora, è successo qualcosa di completamente nuovo per me. Nei miei 13 anni di scommesse sportive, non mi è mai capitato. Martedì sera durante le partite di UCL, ho piazzato una scommessa live di 25 euro. Le quote totali erano 7.377, quindi una vincita di circa 185 euro. Circa 5 minuti prima della fine della partita, il cashout non era disponibile anche se i risultati suggerivano un successo. Dopo la fine della partita, con mia sorpresa, quando ho controllato il biglietto, le quote totali erano circa 5 e le vincite sono improvvisamente scese a 126 euro. Ne mancavano circa 58. All'improvviso una partita è risultata rimborsata anche se non avevo richiesto alcun CASHOUT o simili. Nella chat live, mi è stato detto che una partita era stata rimborsata. Non mi è mai capitato niente del genere; non ho ricevuto alcun rimborso e mi sono ritrovato con 58 euro in meno. Questo è di gran lunga il peggior casinò in cui abbia mai giocato. Un simile Bonus di Benvenuto non ha senso e, anche se non lo fosse, avrebbero dovuto accreditare i 950 euro + 369 euro dagli sport. Anche annullare il prelievo in sé è un atto sfacciato.
Gentile Cata1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Jettbet Casino.
Si prega di notare che non possiamo aiutarti per quanto riguarda i problemi relativi alle scommesse sportive. Se lo desideri, ti invierò risorse che potrebbero aiutarti.
Sfortunatamente, i prelievi possono essere annullati per una miriade di motivi. Sebbene spiacevoli, non possiamo penalizzare i casinò per tali pratiche.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avevo già 4000 euro dopo che le condizioni di fatturato erano state soddisfatte e avevo già richiesto un prelievo di 500 domenica mattina alle 8. Non appena ho depositato, ho ricevuto molte vincite. Posso dire di aver vinto molto fin dall'inizio con i miei 95 euro. Innanzitutto, il denaro bonus viene detratto. Con i miei soldi veri, ho piazzato una scommessa di calcio vincente per una vincita di 369 euro.
Se i termini e le condizioni non consentono un prelievo di denaro bonus superiore a 5x, allora il mio di domenica mattina era legittimo. Non avrebbero dovuto annullare il mio prelievo martedì, 48 ore dopo. Tutto è stato verificato. Avrebbero dovuto pagare i 500 e accreditare i restanti 450 euro + 369 dalla scommessa sul calcio.
E ieri hanno addirittura cambiato la mia quota totale sulla scommessa sportiva, poco prima che riuscissi a vincere 58 euro in meno.
Caro Cata1992
In base alle tue conclusioni, il casinò avrebbe dovuto accreditare sul tuo conto 950€ più 369€ di vincita da una scommessa con soldi veri.
Potresti cortesemente chiarire quanto è stato invece accreditato sul tuo conto?
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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