Der Spieler aus Polen hatte während seines Verifizierungsprozesses in einem Online-Casino Probleme mit der Kontoschließung. Er behauptete, das Casino habe zuvor bestätigt, dass es Spieler aus Polen akzeptiere, widersprach dies jedoch später während seines Verifizierungsprozesses. Das Casino hatte in seinen Geschäftsbedingungen keine Einschränkungen für polnische Spieler klar dargelegt. Der Spieler, der 300 € eingezahlt hatte und zum Zeitpunkt der Kontoschließung ein Guthaben von 340 € hatte, verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlung. Trotz unserer Vermittlungsversuche hatte das Casino nicht reagiert. Angesichts des Fehlens einer gültigen Lizenz und des Fehlens eines alternativen Streitbeilegungsdienstes konnten wir die Angelegenheit nicht an eine Glücksspielbehörde weiterleiten. Wir hatten diese Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.
