JETWIN Casino - Il conto del giocatore polacco è bloccato ingiustamente.

Il casinò ha bloccato il mio account quando ho provato a verificarlo. Hanno scritto che non accettano utenti dalla Polonia. Quando mi stavo registrando ho chiesto al supporto via chat se accettavano giocatori dalla Polonia, e loro hanno confermato che accettano. Non sono riuscito a trovare alcuna informazione secondo cui la Polonia è vietata. Non ho usato alcuna VPN, il casinò è disponibile per i giocatori polacchi. Ho chiesto il rimborso della cauzione ma non rispondono.

Ciao Tomoloko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con JETWIN Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Hai qualche prova che il casinò abbia confermato che nel tuo paese o residenza è consentito registrarsi al casinò? Quanto rimane il tuo saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho inviato loro tutti i documenti necessari per richiedere un prelievo, dopodiché hanno bloccato il mio account dicendo che non accettano giocatori dalla Polonia.

No, non ho prove perché sono piuttosto fiducioso e se qualcuno mi dice che qualcosa è possibile io ci credo. Ho chiesto loro sulla chat web pochi minuti prima di registrarmi. Possono controllare sicuramente i registri e la cronologia della chat. Mi ricorderò in futuro di fare screenshot perché non sai mai quando verrai truffato.

Ho depositato 300€, il mio conto prima del blocco era di circa 340€.

Ciao Tomoloko,

Quando è avvenuta esattamente la chiusura del conto? Il casinò ha menzionato qualcosa riguardo al saldo rimanente? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Il conto è stato chiuso il 30/03. No, li ho contattati ancora una volta in chat (continuano sempre a dire bugie). Non ho mai effettuato un prelievo. Voglio solo riavere indietro il mio deposito, non voglio ricevere vincite. Ho la prova del deposito crittografico.

Ho già inviato una comunicazione tra loro a nikolas.b@casino.guru .

Sono imbroglioni e mi hanno rubato i soldi.

Adesso dicono che possono chiudere il mio conto quando vogliono, rubarmi il deposito e non dicono nemmeno il perché. Non si tratta nemmeno del fatto che non vengo dalla Polonia. Inoltre non riesco a trovare da nessuna parte nei loro regolamenti che gli utenti provenienti dalla Polonia non siano accettati. Penso che questo casinò sia una grande truffa. Riesci a trovare informazioni da qualche parte che non accettano giocatori dalla Polonia? Guarda i loro termini e condizioni generali al momento della registrazione, è vuoto!

ora hanno scritto che indagheranno per 45-365 giorni… ahahah che truffa. Puoi aiutarmi comunque? Cosa possono indagare per 365 giorni? Allora mi ricorderò dei miei soldi. È sicuramente una delle truffe più grandi di sempre.

Grazie tomoloko per tutte le informazioni fornite finora. Finché il casinò ti consente di registrarti, dovrebbe pagare l'eventuale saldo residuo dal tuo conto del casinò, anche se il paese da cui ti sei registrato è limitato. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Tomoloko,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò JETWIN a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò JETWIN,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Operano senza licenza valida. Quando li ho contattati dicono che PNXBET è uguale a jet.win. Forse puoi contattare l'assistenza PNXBET se jet.win non risponde?!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non puoi invitare un rappresentante PNXBet? Sono gli stessi casinò che vedo e questo rappresentante ha risposto qui.

Ciao tomoloko,

Volevo informarti che poiché Stefan, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Stefan possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Stefan ti contatterà il prima possibile.

Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru