Un giocatore polacco sta lottando con la chiusura dell'account avvenuta quando ha tentato la verifica. Il casinò afferma di non accettare giocatori dalla Polonia nonostante abbia precedentemente confermato di farlo e nessuna restrizione di questo tipo sia menzionata nei loro termini. Il giocatore sta ora cercando il rimborso del deposito.
Il casinò ha bloccato il mio account quando ho provato a verificarlo. Hanno scritto che non accettano utenti dalla Polonia. Quando mi stavo registrando ho chiesto al supporto via chat se accettavano giocatori dalla Polonia, e loro hanno confermato che accettano. Non sono riuscito a trovare alcuna informazione secondo cui la Polonia è vietata. Non ho usato alcuna VPN, il casinò è disponibile per i giocatori polacchi. Ho chiesto il rimborso della cauzione ma non rispondono.
Ciao Tomoloko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con JETWIN Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Hai qualche prova che il casinò abbia confermato che nel tuo paese o residenza è consentito registrarsi al casinò? Quanto rimane il tuo saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho inviato loro tutti i documenti necessari per richiedere un prelievo, dopodiché hanno bloccato il mio account dicendo che non accettano giocatori dalla Polonia.
No, non ho prove perché sono piuttosto fiducioso e se qualcuno mi dice che qualcosa è possibile io ci credo. Ho chiesto loro sulla chat web pochi minuti prima di registrarmi. Possono controllare sicuramente i registri e la cronologia della chat. Mi ricorderò in futuro di fare screenshot perché non sai mai quando verrai truffato.
Ho depositato 300€, il mio conto prima del blocco era di circa 340€.
Ciao Tomoloko,
Quando è avvenuta esattamente la chiusura del conto? Il casinò ha menzionato qualcosa riguardo al saldo rimanente? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Il conto è stato chiuso il 30/03. No, li ho contattati ancora una volta in chat (continuano sempre a dire bugie). Non ho mai effettuato un prelievo. Voglio solo riavere indietro il mio deposito, non voglio ricevere vincite. Ho la prova del deposito crittografico.
Ho già inviato una comunicazione tra loro a nikolas.b@casino.guru .
Sono imbroglioni e mi hanno rubato i soldi.
Adesso dicono che possono chiudere il mio conto quando vogliono, rubarmi il deposito e non dicono nemmeno il perché. Non si tratta nemmeno del fatto che non vengo dalla Polonia. Inoltre non riesco a trovare da nessuna parte nei loro regolamenti che gli utenti provenienti dalla Polonia non siano accettati. Penso che questo casinò sia una grande truffa. Riesci a trovare informazioni da qualche parte che non accettano giocatori dalla Polonia? Guarda i loro termini e condizioni generali al momento della registrazione, è vuoto!
ora hanno scritto che indagheranno per 45-365 giorni… ahahah che truffa. Puoi aiutarmi comunque? Cosa possono indagare per 365 giorni? Allora mi ricorderò dei miei soldi. È sicuramente una delle truffe più grandi di sempre.
Grazie tomoloko per tutte le informazioni fornite finora. Finché il casinò ti consente di registrarti, dovrebbe pagare l'eventuale saldo residuo dal tuo conto del casinò, anche se il paese da cui ti sei registrato è limitato. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Tomoloko,
Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò JETWIN a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò JETWIN,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock