Jimmy Winner Casino - Der Bitte des Spielers um Selbstausschluss wird nicht nachgekommen.

Ich habe ein ernstes Glücksspielproblem.

Dieses Casino wird mein Konto nicht sperren. Ich habe darum gebeten, mir keine E-Mails mehr zu senden. Sie tun es weiterhin. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu sperren, was sie auch getan haben, aber Sekunden später können Sie es wieder öffnen. Ich kam gestern in den Live-Chat und sagte, ich hätte alles verloren, mein ganzes Geld und ich fühle mich selbstmordgefährdet. Ich habe sie angefleht, mich zu sperren und mein Konto dauerhaft zu schließen, sie weigern sich immer noch, dies zu tun. Sie werden mir nicht helfen. Ich brauche bitte Hilfe. Ich möchte nur von der Website blockiert werden. Ich habe so viel Geld verloren. Gamban hilft nicht, da ich es erst installiere und dann deinstalliere, damit ich zurückgehen und spielen kann. Ich muss nur von ihnen blockiert werden

Lieber Sharpayy28,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe die Screenshots nicht, aber ich habe in den letzten Monaten viele Male darum gebeten, dass es dauerhaft geschlossen wird. Sie sagen, dass es gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, mein Konto dauerhaft zu schließen, obwohl ich gesagt habe, wie schlecht es mir geht, weigern sie sich immer noch, es zu schließen. Sie werden es schließen und dann besteht die Möglichkeit, direkt danach wieder zu öffnen, was Sie als problematischer Spieler natürlich tun würden, sodass ich jedes Mal, wenn es geschlossen wird, wieder öffnen kann, obwohl sie sagten, sie würden der Abteilung mitteilen, dass ich eine dauerhafte Schließung möchte Ich weiß nicht, was ich tun soll, ich fühle mich nicht sehr sicher, da ich weiß, dass ich das ganze Geld, das ich bekomme, einfach verspielen werde

Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und alles verloren habe. Mein ganzes Geld usw. und ich habe Selbstmordgedanken. Sie weigern sich immer noch, mein Konto dauerhaft zu sperren, da dies gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoße

Vielen Dank, Sharpayy28, für die Bereitstellung der gesamten relevanten Kommunikation. Ich stimme voll und ganz zu, dass das Casino umgehend Maßnahmen ergreifen sollte, wenn ein Spieler den Wunsch äußert, sein Konto zu schließen, und eine Person, die deutliche Anzeichen eines Glücksspielproblems zeigt, vom weiteren Spielen abhält.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Jimmy Winner Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an customercare@jimmywinner.email (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Könnten Sie mich abschließend bitte über den ersten Fall informieren, als Sie Ihr Glücksspielproblem diesem bestimmten Casino mitgeteilt haben, und Belege für die Höhe der seitdem getätigten Einzahlungen vorlegen?

Hallo

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich habe ihnen viele Male eine E-Mail geschickt. Ich habe die Bildschirmausdrücke an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, aus der klar hervorgeht, dass ich ein Problem habe, und ich habe um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten, und sie haben gesagt, dass dies aufgrund ihrer Bedingungen nicht möglich sei. Ich addiere die Anzahlungen und sende Ihnen den Nachweis etc

Sie weigern sich immer wieder, mich dauerhaft zu blockieren. Ich habe mein gesamtes Geld verloren. Ich habe jetzt wirklich Probleme. Ich kann nie aufhören zu spielen, wenn sie mich weiterhin aufmachen lassen. Ich habe sie so oft angefleht, aber sie weigern sich, mich dauerhaft auszuschließen. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Warum verbieten sie mir nicht 🙁 So kann ich nicht mehr weitermachen z.B

Ich habe auch den von Ihnen erwähnten Selbstausschluss in Angriff genommen und kann mich immer noch nicht vom Casino ausschließen. Es heißt, dass die Website auch nicht über die Möglichkeit verfügt, den Live-Chat und die E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Was ich auch getan habe, aber sie weigern sich, mein Konto dauerhaft zu schließen

Als Update. Das Casino hat mir alle Live-Chats mit ihnen geschickt. Ich bat um einen Selbstausschluss und gab am 30.10.22 an, dass ich ein Glücksspielproblem hätte.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Transkript geschickt. Ich warte derzeit darauf, dass mir das Casino die vollständige Liste meiner getätigten Einzahlungen zusendet.

Vielen Dank, Sharpayy28, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Ich bin mir nicht sicher, was ich in der Zwischenzeit tun soll 🙁

Glauben wir, dass ich eine Chance habe, meine Einzahlungen zurückzubekommen?

Lieber Sharpayy28,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Können Sie in der Zwischenzeit angeben, wie viel Sie eingezahlt haben, nachdem Sie das Casino-Team über das Glücksspielproblem informiert haben?

Ich warte immer noch darauf, dass sie diese Informationen bereitstellen, aber die, von denen ich einen Nachweis habe, belaufen sich auf 678 £, aber ich weiß, dass es viel mehr war. Ich habe Beweise für diese Einzahlungen und habe sie auch im Oktober letzten Jahres gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren und zu schließen. Ich habe auch alle Beweise dafür, dass ich sie etwa 15 Mal gebeten habe, es zu schließen. Halten Sie alle Nachweise und Daten bereit

Ich konnte heute wieder einzahlen. Ich möchte wirklich, dass mein Konto dauerhaft selbst ausgeschlossen wird und nie wieder geöffnet wird

Habe gerade weitere 120 £ eingezahlt 😭😭😭

Lieber Sharpayy28,

Bisher gab es keine Antwort vom Casino. Ihr Verlust tut mir zutiefst leid. Ich empfehle Ihnen dringend, unseren Artikel über verantwortungsvolles Glücksspiel zu lesen, da er viele nützliche Tipps enthält. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino keine Lizenz hat und einen schlechten Ruf hat. Selbst wenn Sie gewinnen würden, würden Sie keine Auszahlung erhalten, was zu unnötigen finanziellen Verlusten führen würde. Ich empfehle dringend, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen und die verfügbaren Tools zu nutzen.

Sollte das Casino nicht kooperieren, werde ich zusätzliche Lösungen vorschlagen. Ich rate Ihnen jedoch dringend, weitere Maßnahmen in Bezug auf Ihre Situation zu ergreifen. Ich habe zwar eine Antwort erhalten, aber anscheinend haben sie den Kontext nicht gelesen, also habe ich versucht, sie noch einmal zu pushen, damit Ihr Konto zumindest geschlossen wird.

Ich bekomme Hilfe, aber ich muss sie nur schließen 🙁 Sie haben mir auch nicht meinen gesamten Einzahlungsbetrag geschickt. Welche weiteren Maßnahmen kann ich ergreifen? Es macht mir nichts aus, die Einzahlungen nicht zurückzubekommen, da ich weiß, dass es meine eigene Schuld ist, dass ich es verloren habe. Ich möchte nur, dass sie es schließen 🙁

Was soll ich als nächstes tun? Sie antworten nicht und schließen mein Konto nicht dauerhaft

Sie haben mir mitgeteilt, dass ich die Anzahlung nicht zurückerhalten kann. Und sie weigern sich rundweg, mein Konto zu schließen. Ich brauche Hilfe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte schließen Sie einfach mein Konto. Ich bin am Bruchpunkt

Lieber Sharpayy28,

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Die Situation tut mir sehr leid, aber wir können mit der Lösung nicht fortfahren, da das Casino-Team die Zusammenarbeit verweigert hat. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und weist auf unserer Website einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf. Ich habe auch mehrmals versucht, sie über ihre E-Mail-Adresse zu kontaktieren und sie gebeten, Ihr Konto zumindest zu schließen, ohne die Chance auf eine Wiedereröffnung, und Ihnen in dieser Angelegenheit irgendwie zu helfen.

Dies ist ihre letzte Antwort:

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, ist ein per Online-Chat oder Personal Manager vorgenommener Selbstausschluss 30 Tage ab dem Sperrdatum gültig. Wir würden einen Antrag auf dauerhafte Schließung weiterleiten, die endgültige Entscheidung liegt jedoch nicht bei uns. In einem solchen Fall empfehlen wir Ihnen, den Zugriff auf unsere Website von Ihrer Seite aus zu sperren oder einzuschränken, sich an Ihre Bank zu wenden und die Einzahlungslimits festzulegen. Sie können auch unsere E-Mail-Adresse sperren, um E-Mails von uns zu vermeiden.

Wir schränken auch keinen unserer Kunden ein, sein Konto zu entsperren, sofern dies nicht gegen unsere AGB verstößt.

Ich halte ihren Selbstausschlussprozess für äußerst unzureichend und es gibt offensichtlich noch viel Raum für Verbesserungen. Ich habe keine andere Wahl, als diesen Fall als „ungelöst" abzuschließen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru