Jimmy Winner Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata onorata.

Ho un serio problema con il gioco d'azzardo.

questo casinò non bloccherà il mio account. Ho chiesto di smettere di inviarmi e-mail. Continuano a farlo. Ho chiesto loro di bloccare il mio account, cosa che fanno, ma pochi secondi dopo puoi riaprirlo di nuovo. Ieri sono entrato nella chat dal vivo affermando che avevo perso tutto, tutti i miei soldi e mi sento un suicida. Li ho supplicati di bannarmi e chiudere il mio account in modo permanente, ma si rifiutano ancora di farlo. Non mi aiuteranno. Ho bisogno di aiuto, per favore, voglio solo essere bloccato dal sito. Ho perso così tanti soldi. Gamban non aiuta mentre installo e poi disinstallo così posso tornare indietro e giocare d'azzardo. Ho solo bisogno di essere bloccato da loro

Caro Sharpayy28,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Non ho gli screenshot ma ho chiesto che venisse chiuso definitivamente molte volte negli ultimi mesi. Dicono che è contro i loro termini e condizioni chiudere permanentemente il mio account, anche se ho detto quanto sono peggiorato, ma si rifiutano ancora di chiuderlo. Lo chiuderanno e poi c'è la possibilità di riaprire subito dopo, cosa che ovviamente faresti come giocatore problematico, quindi ogni volta che chiude posso riaprire anche se hanno detto che avrebbero detto al dipartimento che voglio solo una chiusura permanente non so cosa fare, non mi sento molto sicuro perché so che scommetterò tutti i soldi che otterrò

Ho detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo e ho perso tutto. Tutti i miei soldi ecc. e mi sento suicida. Si rifiutano ancora di bannare permanentemente il mio account, dicono che è contro i loro termini e condizioni

Grazie, Sharpayy28, per aver fornito tutte le comunicazioni pertinenti. Sono assolutamente d'accordo sul fatto che se un giocatore esprime il desiderio di chiudere il proprio account, il casinò dovrebbe agire tempestivamente e impedire a un individuo che mostra chiari segni di un problema di gioco di continuare a giocare.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Jimmy Winner Casino,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a customercare@jimmywinner.email (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, potresti informarmi del momento iniziale in cui hai comunicato il tuo problema con il gioco d'azzardo a questo particolare casinò e offrire prove a sostegno dell'importo dei depositi effettuati da allora?

Ciao

grazie per l'aiuto. Ho mandato loro email molte volte. Ho inviato le serigrafie alla tua email in cui è chiaro che ho un problema e ho chiesto di autoescludermi permanentemente e loro hanno detto che non possono a causa dei loro termini. Sommarò i depositi e ti invierò la prova, ecc

Continuano a rifiutarsi di bloccarmi permanentemente, ho perso tutti i miei soldi. Sto davvero lottando adesso. Non riesco mai a smettere di giocare se continuano a lasciarmi aprire. Li ho supplicati tante volte ma si rifiutano quindi escludetemi definitivamente non so cosa fare. Perché non mi vietano 🙁 Non posso più andare avanti così e

Ho anche adottato l'autoesclusione di cui hai parlato e non riesco ancora a escludermi dal casinò. Si afferma che anche il sito Web non ha la possibilità di contattare la chat dal vivo e l'e-mail. Cosa che ho fatto ma si rifiutano di chiudere il mio account in modo permanente

Come aggiornamento. Il casinò mi ha inviato tutte le chat dal vivo con loro. Ho chiesto di autoescludermi e ho dichiarato che avevo un problema con il gioco d'azzardo il 30/10/22.

Ti ho inviato un'e-mail con la trascrizione. Attualmente sto aspettando che il casinò mi invii l'elenco completo dei depositi che ho effettuato.

Grazie mille, Sharpayy28, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

non sono sicuro di cosa fare nel frattempo 🙁

pensiamo che potrei avere la possibilità di recuperare i miei depositi?

Caro Sharpayy28,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Nel frattempo, puoi specificare quanto sei riuscito a depositare dopo aver informato il team del casinò del problema del gioco d'azzardo?

Sto ancora aspettando che forniscano queste informazioni, ma ho la prova che equivalgono a £ 678, ma so che è stato molto di più. Ho la prova di questi depositi e anche di averli implorati nell'ottobre dello scorso anno di vietare e chiudere definitivamente il mio account. Anche di questo ho tutte le prove e in circa 15 occasioni li ho supplicati di chiuderlo. Avere tutte le prove e le date

Oggi sono riuscito a depositare di nuovo. Ho davvero davvero bisogno che il mio account venga autoescluso in modo permanente e non venga mai più riaperto

Ho appena depositato altri £ 120 😭😭😭

Caro Sharpayy28,

Al momento non c’è stata alcuna risposta da parte del casinò. Mi dispiace profondamente per le tue perdite. Ti consiglio vivamente di leggere il nostro articolo sul gioco d'azzardo responsabile , poiché contiene molti consigli utili. Tieni presente che questo casinò non ha licenza e ha una cattiva reputazione. Anche se vincessi, non riceverai alcun compenso, con conseguenti perdite finanziarie inutili. Consiglio vivamente di cercare un aiuto professionale e di utilizzare gli strumenti disponibili.

Se il casinò non collabora, suggerirò soluzioni aggiuntive. Tuttavia, ti consiglio vivamente di intraprendere ulteriori azioni in merito alla tua situazione. Ho ricevuto una risposta, ma sembrava che non avessero letto il contesto, quindi ho provato a insistere ancora una volta in modo che almeno il tuo account fosse chiuso.

Ricevo aiuto ma ho solo bisogno che venga chiuso 🙁 non mi hanno nemmeno inviato l'importo totale dei depositi. Quali ulteriori azioni posso intraprendere? Non mi dispiace non ricevere indietro i depositi perché so che è colpa mia se li ho persi, voglio solo che li chiudano 🙁

Cosa dovrei fare dopo ? Non rispondono e non chiudono definitivamente il mio account

Mi hanno detto che non posso ottenere un rimborso sul deposito. E si rifiutano di punto in bianco di chiudere il mio account. Ho bisogno di aiuto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

per favore chiudi il mio account. Sono al punto di rottura

Caro Sharpayy28,

Vorrei poterti aiutare di più, mi dispiace molto per la situazione, ma non siamo in grado di portare avanti la risoluzione poiché il team del casinò si è rifiutato di collaborare. Purtroppo il casinò non dispone di licenza e ha un indice di sicurezza molto basso sul nostro sito. Ho anche provato a contattarli più volte al loro indirizzo email e ho chiesto loro di chiudere almeno il tuo account senza possibilità di riaprirlo e di aiutarti in qualche modo in questa questione.

Questa è la loro ultima risposta:

Secondo i nostri Termini&Condizioni, che hai accettato in fase di registrazione, l'autoesclusione effettuata tramite chat online o manager personale è valida per 30 giorni dalla data di blocco. Vorremmo inoltrare una richiesta di chiusura definitiva, ma la decisione finale non spetta a noi. In tal caso, ti consigliamo di bloccare o limitare l'accesso al nostro sito web da parte tua, contattare la tua banca e porre limiti per il deposito, puoi anche bloccare il nostro indirizzo email per evitare email da parte nostra.

Inoltre, non limitiamo nessuno dei nostri clienti a sbloccare il proprio account, se non viola i nostri T&C.

Considero il loro processo di autoesclusione altamente insufficiente e, ovviamente, c’è un ampio margine di miglioramento. Non ho altra scelta che chiudere questo caso come "irrisolto".

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru