Ich bin dieser Seite vor ein paar Monaten beigetreten, da es sich nicht um Gamstop handelte. Nachdem ich viel Geld verloren hatte, beschloss ich, das Konto zu schließen, also ging ich in den Chat und bat darum, das Konto dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit, es jemals wieder zu eröffnen, Selbstausschluss.
Ein paar Tage/Woche später versuchte ich mich erneut anzumelden, das Konto wurde geschlossen. Also ging ich in den Chat, um zu erfahren, dass es nicht geöffnet werden kann, da ich darum gebeten habe, es dauerhaft zu schließen, was korrekt ist, da ich dies angewiesen habe, außerdem schützt es die Spieler, die Nicht-Gamstop-Seiten nutzen müssen.
Also dachte ich, ich schicke eine E-Mail an meinen VIP-Manager, und siehe da, er öffnete es sofort wieder, das Gleiche passierte mindestens 4/5 Mal, ich glaube, ich habe etwa 14.000 verloren. Ich wurde letztes Wochenende mit unregelmäßigem Herzschlag, bedingt durch Stress, ins Krankenhaus eingeliefert. Meine Partnerin erfuhr schließlich von dem Glücksspiel und nahm es auf sich, dem Casino eine E-Mail zu schicken, auch viele E-Mails, und zu werfen.
Niemand antwortet mir, als ich nach dem Schutz von Spielern gefragt habe. Ja, ich weiß, dass ich das Geld ausgegeben habe, aber ich habe mehrfach darum gebeten, dieses Konto dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen. Wenn sie meiner Bitte nachgekommen wären, wäre ich jetzt nicht in dieser Situation.
Sicherlich haben sie eine Verantwortung gegenüber ihren Spielern. Wenn ein Spieler eine dauerhafte Schließung beantragt, sollte dies respektiert werden und kein Euro-VIP-Manager geschickt werden, und es ist innerhalb von Minuten geöffnet.
Das Casino muss wissen, dass sich die Spieler diesen Nicht-Gamstop-Seiten anschließen, da sie sich selbst von anderen ausgeschlossen haben.
I joined this site a few months ago as it was non gamstop, after losing a lot of money i decided to close the account, so I went onto chat and asked to close the account permanently with no option to ever reopen it, self exclude.
A few days/week later I tried to sign in again, account closed . So went on chat to get told it can't be opened as I requested to close it permanently, which is correct as I instructed this, also this is protecting the players who have to use non gamstop sites.
So I thought I send an email to my vip manager, low and behold he reopened it straight away, the same happened at least 4/5 times, I think I lost around 14k. I got took into hospital last weekend with irregular heartbeat, down to stress. My partner eventually found out about the gambling and took it upon herself to email the casino, a lot of email too and throw.
Nobody is answering me know, as I asked about protecting players. Yes I know I spent the money but I asked on various occasions to close this account permanently, no option to reopen. If they had honoured my request I wouldn't be in this situation right now.
surely they have a responsibility to there players, when a player requests permanent closure this should be honoured, not send an euro vip manager and it's open within minutes.
The casino has to know that there players join these non gamstop sites as they have self excluded from others.
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