Mi sono iscritto a questo sito qualche mese fa perché non era gamstop, dopo aver perso molti soldi ho deciso di chiudere l'account, quindi sono andato in chat e ho chiesto di chiudere l'account in modo permanente senza possibilità di riaprirlo mai, autoescludendomi.
Alcuni giorni/settimane dopo ho provato ad accedere di nuovo, l'account è stato chiuso. Quindi sono andato in chat per sentirmi dire che non può essere aperto perché ho richiesto di chiuderlo in modo permanente, il che è corretto poiché ho indicato questo, inoltre questo protegge i giocatori che devono utilizzare siti non gamstop.
Allora ho pensato di mandare una mail al mio vip manager, basso ed ecco che l'ha riaperta subito, è successa la stessa cosa almeno 4/5 volte, credo di aver perso circa 14k. Sono stato ricoverato in ospedale lo scorso fine settimana con battito cardiaco irregolare, a causa dello stress. Alla fine la mia compagna ha scoperto del gioco d'azzardo e si è presa la briga di inviare un'e-mail al casinò, anche molte e-mail e di lanciarle.
Nessuno mi risponde, lo so, perché avevo chiesto informazioni sulla protezione dei giocatori. Sì, lo so, ho speso i soldi ma ho chiesto in varie occasioni di chiudere definitivamente questo conto, senza possibilità di riaprirlo. Se avessero onorato la mia richiesta non mi troverei in questa situazione in questo momento.
sicuramente hanno una responsabilità nei confronti dei giocatori, quando un giocatore richiede la chiusura permanente questo dovrebbe essere onorato, non inviare un manager euro vip ed è aperto in pochi minuti.
Il casinò deve sapere che i giocatori si uniscono a questi siti non gamstop poiché si sono autoesclusi dagli altri.
I joined this site a few months ago as it was non gamstop, after losing a lot of money i decided to close the account, so I went onto chat and asked to close the account permanently with no option to ever reopen it, self exclude.
A few days/week later I tried to sign in again, account closed . So went on chat to get told it can't be opened as I requested to close it permanently, which is correct as I instructed this, also this is protecting the players who have to use non gamstop sites.
So I thought I send an email to my vip manager, low and behold he reopened it straight away, the same happened at least 4/5 times, I think I lost around 14k. I got took into hospital last weekend with irregular heartbeat, down to stress. My partner eventually found out about the gambling and took it upon herself to email the casino, a lot of email too and throw.
Nobody is answering me know, as I asked about protecting players. Yes I know I spent the money but I asked on various occasions to close this account permanently, no option to reopen. If they had honoured my request I wouldn't be in this situation right now.
surely they have a responsibility to there players, when a player requests permanent closure this should be honoured, not send an euro vip manager and it's open within minutes.
The casino has to know that there players join these non gamstop sites as they have self excluded from others.
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