JinxCasino - Die Bitcoin-Einzahlung des Spielers fehlt.

Ich habe 2 Einzahlungen auf der Website per Bitcoin getätigt. Die erste Einzahlung verlief einwandfrei und ich habe gespielt und verloren. Ich habe auch mit dem Live-Chat-Berater gesprochen, dem ich sagte, dass ich aus Großbritannien komme, und er hat mir erlaubt, einzuzahlen.

Die zweite Einzahlung blieb bei „Warten" hängen und mir wurde gesagt, ich solle weiter warten und es würde bald eintreffen. Als ich mich beschwerte, dass es nach 24 Stunden nicht auf dem Konto angezeigt wurde, sagte ich, ich wolle eine Rückerstattung. Coinbase ist die Plattform, die ich verwendet habe, um Bitcoins an ihre Bitcoin-Adresse einzuzahlen, und sie haben bestätigt, dass die Gelder gesendet und empfangen wurden, aber die Site sagt, sie hätten sie nicht erhalten und könnten daher keine Rückerstattung leisten. Sie sagten auch, sie würden mein Konto sperren, da ich Spieler aus dem Vereinigten Königreich gesperrt habe. Technisch gesehen hätte ich also die erste Einzahlung sowieso verloren, selbst wenn ich gewonnen hätte.

Ich verlange lediglich eine Rückerstattung der Einzahlung, mit der ich nie gespielt habe!

Liebe Elena1233,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit JinxCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte eine Transaktionsbestätigung mit dem Transaktions-Hash weitergeben?
• Haben Sie Ihr Portemonnaie seit Ihrer Einzahlung auf zurückgegebene Transaktionen überprüft?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ja, ich habe keine Rücksendung erhalten, da es als „bestätigt und versendet" bezeichnet ist.

Transaktions-Hash angehängt.

Vielen Dank, Elena1233, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Elena1233,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Einzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von JinxCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes JinxCasino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Comoros Gaming Authority zu wenden (direkt unter der Lizenz auf der Validierungsseite befindet sich ein Beschwerdeformular. Beispiel unter: https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/register/orange-dawn-technology/) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru