JinxCasino - Manca il deposito Bitcoin del giocatore.

Ho effettuato 2 depositi sul sito tramite bitcoin. Il primo ha depositato bene e ho giocato e perso. Ho anche parlato con il consulente della chat dal vivo al quale ho detto che provenivo dal Regno Unito e mi ha permesso di depositare.

Il secondo deposito è rimasto bloccato in "attesa" e mi è stato detto di continuare ad aspettare e arriverà presto. Quando ho presentato un reclamo in merito alla mancata visualizzazione nell'account dopo 24 ore, ho detto che volevo un rimborso. Coinbase è la piattaforma che ho utilizzato per depositare bitcoin sul loro indirizzo bitcoin e hanno confermato che i fondi sono stati inviati e ricevuti, ma il sito dice di non averli ricevuti, quindi non possono rimborsarli. Hanno anche detto che avrebbero bloccato il mio account poiché avevo bannato i giocatori del Regno Unito. Quindi tecnicamente avrei perso comunque il primo deposito anche se avessi vinto.

Tutto quello che chiedo è il rimborso del deposito con cui non ho mai giocato!

Cara Elena1233,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con JinxCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti condividere una conferma di transazione contenente l'hash della transazione?
• Hai controllato il tuo portafoglio per eventuali transazioni restituite da quando è stato effettuato il deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, non ho ricevuto un reso, come indicato, confermato e inviato.

Hash della transazione allegato.

Grazie mille, Elena1233, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Elena1233,

Mi dispiace tanto sapere che il tuo deposito è andato perso. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di JinxCasino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro JinxCasino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Comoros Gaming Authority (c'è un modulo di reclamo direttamente sotto la licenza nella pagina del validatore. Esempio su: https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/register/orange-dawn-technology/) e inviare una denuncia a loro. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru