HomeBeschwerdenJinxCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

JinxCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 1,100 €

JinxCasino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-02-13 | Fall geschlossen : 2023-03-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers, weil er den maximal zulässigen Einsatz überschritten hatte, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe eine Einzahlung bei jinxcasino getätigt und alle Regeln genehmigt usw., Sie erhalten 200% und es muss 30x umgewandelt werden, was ich getan habe, die Leitung war voll und ich konnte abheben, alle meine Bankdaten eingeben usw., KYC kontaktierte und sie konnten bestätigen, dass ich es bin, bekam heute eine E-Mail, dass meine Auszahlung wegen gebrochener Bonusregeln abgelehnt wurde, was überhaupt nicht stimmt, meine Wetten wurden nicht abgelehnt und ich habe mich über nichts beschwert, habe eine höhere Wette gemacht und sie wurde abgelehnt, aber seitdem spiele ich nur Slots. Ich brauche wirklich Hilfe

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) abbe044,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich hatte 1100 Euro auf dem Konto, jetzt habe ich nur noch 50 Euro

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) abbe044,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback

Nein, leider sind meine Gewinne verschwunden und ich habe versucht, ihren Support zu kontaktieren, und niemand kann meine Fragen beantworten. Laut ihnen habe ich gegen die Bonusregeln verstoßen, aber es ist nicht in den Bedingungen 3,4,5 angegeben und es wurde nicht angegeben alles, wenn Sie sich registriert haben und außerdem, dass meine Wetten nicht wie bei allen anderen Casinos abgelehnt wurden


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Abbe044. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben


ja absolut ich kann das lösen


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Leider sehe ich keine Nachrichten des Casinos, die die verschwundenen Gewinne erklären und gegen welche Regeln Sie verstoßen haben. Könntest du es bitte auch weiterleiten? Vielen Dank.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Hallo, sie werden es definitiv lösen

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vor 1 Jahr
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Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hatte, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, wenn Sie wiederholt den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, wie das Casino in seiner E-Mail angegeben hat. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

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vor 1 Jahr
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Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback


Wenn Sie testen und sich registrieren und ich den Bonus akzeptiere, werden ihre Zahlen nicht angezeigt, es steht nirgendwo, dass ihr maximaler Einsatz 2 Euro beträgt, nur als ich gewonnen habe, haben sie es gesehen und jetzt haben sie mein Konto gesperrt

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte beachten Sie, dass der maximale Einsatzbetrag in den Bedingungen angegeben ist und Sie immer die Bonus-AGB lesen sollten, bevor Sie einen Bonus annehmen. Sie können es hier sehen:

"27.2. Bonusgeld: Einsatz (Einsatz)
Das Wetten eines Bonus bedeutet, eine Wette auf einen bestimmten Betrag zu platzieren, der zuvor in den Bonusbedingungen beschrieben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, oder wenden Sie sich bei Bedarf an den Support-Service. Nicht alle Wetten werden berücksichtigt. Die Wetten von Tischspielen (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live-Casino und andere) sowie von verschiedenen Video-Pokerspielen werden nicht berücksichtigt.
Der maximale Einsatzbetrag, um den Bonus einzusetzen, beträgt 2 EUR. "


Ich versichere Ihnen, dass der maximal zulässige Einsatz seit geraumer Zeit in den Bedingungen angegeben ist, und wir teilen ihn auch in unserer Casino-Rezension.

Natürlich würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

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