Il giocatore svedese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il casinò ha confiscato le vincite del giocatore perché ha violato la puntata massima consentita, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, ho effettuato un deposito su jinxcasino e ho approvato tutte le regole, ecc., ottieni il 200% e deve essere convertito 30 volte, cosa che ho fatto, la linea era piena e ho potuto prelevare, inserire tutte le mie coordinate bancarie, ecc., KYC ha contattato e sono stati in grado di verificare che sono io, oggi ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo è stato annullato a causa di regole bonus infrante, il che non è affatto vero, le mie scommesse non sono state rifiutate e non mi sono lamentato di nulla, ho fatto una scommessa più alta ed è stata rifiutata, ma da allora ho giocato solo alle slot. Ho davvero bisogno di aiuto
Ciao, avevo 1100 euro sul conto, ora ho solo 50 euro
Ciao, grazie per il tuo feedback
No, purtroppo le mie vincite sono scomparse e ho provato a contattare il loro supporto e nessuno può rispondere alle mie domande, secondo loro ho infranto le regole del bonus ma non è indicato nei termini 3,4,5 e non è stato dichiarato a tutto quando ti sei registrato e in più che le mie scommesse non sono state negate come tutti gli altri casinò
Grazie mille per la tua risposta, abbe044. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, grazie per avermi richiamato
si assolutamente posso risolverlo
Grazie per le tue email. Sfortunatamente, non vedo alcun messaggio dal casinò che spieghi le vincite scomparse e quali regole hai violato. Potresti per favore inoltrarlo anche tu? Grazie mille.
Ciao, risolveranno sicuramente
Tieni presente che se hai violato ripetutamente la puntata massima consentita come dichiarato dal casinò nella loro e-mail, il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite. La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Ciao, grazie per il tuo feedback
se fai il test e ti registri e accetto il bonus i loro numeri non compaiono, non c'è scritto da nessuna parte che la loro puntata massima è di 2 euro, solo quando ho vinto l'hanno visto e adesso mi hanno bloccato il conto
Comprendo la tua frustrazione, ma tieni presente che l'importo massimo della scommessa è indicato nei termini e dovresti sempre controllare i Termini e condizioni del bonus prima di accettare qualsiasi bonus. Puoi vederlo qui :
"27.2. Bonus in denaro: scommessa (scommessa)
Il processo di scommessa di un bonus significa piazzare una scommessa su un certo importo, precedentemente descritto nelle condizioni del bonus. Assicurati di aver letto questi Termini e condizioni o, se necessario, consulta il servizio di supporto. Non tutte le scommesse vengono prese in considerazione. Le scommesse dei giochi da tavolo (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino e altri), così come di vari giochi di video poker non vengono prese in considerazione.
L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è di 2 EUR. "
Ti assicuro che la puntata massima consentita è stata dichiarata nei termini per un bel po' di tempo e la condividiamo anche nella nostra recensione del casinò.
Naturalmente, vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per supportare la tua causa in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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