Der Spieler aus Australien hatte Probleme, auf die John Vegas Casino-App zuzugreifen, nachdem er versucht hatte, 500 $ abzuheben, die noch nicht verarbeitet worden waren. Obwohl er sich an den Kundendienst wandte, erhielt er keine Lösung und konnte die App weder öffnen noch auf sein Konto zugreifen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist für eine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
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