John Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Kontoschließung beschlagnahmt.

Hei

Ich habe ein großes Problem und hoffe, dass Sie mir helfen können. Vor ein paar Tagen habe ich im John Vegas Casino gespielt. Ich habe 2 Mal eingezahlt. Das zweite Mal ohne Einsatz eines Bonus. Ich hatte Glück und habe 700€ gewonnen. Jemand hat versucht, mich zu hacken und hatte plötzlich Zugriff auf meine E-Mail-Adresse. In einem anderen Casino hat der Hacker mein Guthaben auf Null gesetzt. Ich war schockiert, habe versucht, jedes Passwort zu ändern usw. Ich habe jedoch John Vegas Casino geschrieben, ob sie mein Konto einschränken oder schließen könnten, weil ich Angst hatte, mein Geld zu verlieren. Sie taten. Ich hatte es zu diesem Zeitpunkt noch nicht verifiziert, es war mein erstes Mal, dass ich dort gespielt habe. Ich kontaktierte das Casino und sie sagten mir, ich solle alle Dokumente schicken. Ich tat. Dann haben sie mich gefragt, ob ich mein Konto wieder eröffnen möchte oder ob sie mit den Gewinnen fortfahren sollen!! Und wenn das erledigt ist, kann ich es immer noch wieder eröffnen. Sie sagten mir, dass es mein Gleichgewicht NICHT beeinträchtigen würde. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, als ich noch Zugriff auf mein Konto hatte, und sagte, ich möchte zuerst meine Gewinne haben. Sie sagten mir, das sei kein Problem. Ich habe ihnen auch Bankdaten gegeben und heute eine Zahlung von 100 € erhalten. Ich habe nicht verstanden, warum ich nur 100 € bekommen habe. Also habe ich wieder Live-Chat geschrieben. Sie sagten mir, dass sie mein Konto nicht wieder eröffnen und die Gewinne behalten würden. Ich habe gerade meine Einzahlung zurückerhalten, weil sie bei Schließung des Kontos nicht ausgezahlt werden können, also haben sie mich einfach angelogen

Es lief jedoch nicht so, wie sie es angekündigt hatten. Ich bin sehr frustriert, weil ich dieses Geld wirklich brauche. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Meine dortige E-Mail-Adresse lautet: a*****@g*****t

Liebe Chasiti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit John Vegas Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Zeitplan für die Ereignisse bereitstellen?
• Wann haben Sie bemerkt, dass Ihre E-Mail-Adresse kompromittiert wurde, und wann haben Sie das Casino darüber informiert?
• Wann haben Sie im Casino eingezahlt?
• Hat das Casino eine zusätzliche Überprüfung vorgeschlagen, um die Auszahlung Ihrer Gewinne zu genehmigen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hei

Danke für deine schnelle Antwort. Ich denke, ich werde meine Geschichte noch einmal mit viel mehr Details erzählen.

Ich habe mich am 6. Januar im JohnVegas Casino registriert. Ich habe 50€ eingezahlt und mit Bonus gespielt. Nachdem ich das Guthaben verloren hatte, zahlte ich noch einmal 50 € ein, OHNE einen Bonus zu verwenden. Ich hatte Glück und habe ca. 860€ verdient und 700€ ausgezahlt, ohne noch verifiziert zu sein. Ein paar Stunden später bemerkte ich, dass jemand versuchte, mit Klarna über mein Konto zu bezahlen. Ich habe mich in mein JohnVegas-Konto eingeloggt und gesehen, dass jemand die 160 €, die ich auf meinem Guthaben hatte, mit hohen Einsätzen gespielt hat. Ich war schockiert und habe dort versucht, das Passwort zu ändern, aber einige Sekunden später hat es jemand wieder geändert. Also habe ich mein E-Mail-Passwort geändert und sofort an den Live-Chat geschrieben, ob sie bitte mein Konto einschränken können. Sie sagten, sie würden es begrenzen. Ich hatte Angst, dass der Typ, der mich gehackt hat, meine Auszahlung stornieren und den Kontostand wieder auf Null setzen würde. Ich konnte mich nicht mehr in meine E-Mail-Adresse einloggen. Ich habe jedoch über eine andere E-Mail-Adresse von mir Kontakt mit JohnVegas Casino aufgenommen. Sie forderten mich auf, mich zu verifizieren und ihnen alle meine Dokumente zuzusenden. Sie antworteten schnell und ließen mich wirklich glauben, dass sie mir in diesem Fall helfen würden. (Ich werde Ihnen auch den gesamten E-Mail-Kontakt senden.) Nachdem ich verifiziert wurde, fragten sie mich, ob ich mein Konto jetzt wieder eröffnen möchte, oder nachdem ich meine GEWINNE erhalten hatte (sie sagten: „Gewinne, niemals zurückerstatten"), sagte ich ihnen, dass ich es gerne eröffnen würde Mein Konto, NACHDEM ich mein Geld habe. Ein paar Tage später bekam ich 100 € zurück, ich schrieb an den Live-Chat und sie sagten mir, dass sie keine Abhebungen durchführen können, wenn das Konto geschlossen ist. Es ist einfach nicht fair. Ich brauche dieses Geld wirklich, es war mein ECHTES GELD-Guthaben. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können.

Die E-Mail-Konversation beginnt mit dem letzten Bild, das ich gepostet habe. Tut mir leid, ich hätte es nicht auf diese Weise hochladen sollen

Ich muss hinzufügen, dass ich zur gleichen Zeit die gleiche Situation bei einem anderen Casino hatte. Sie haben mein Konto geschlossen und ich hatte eine offene Auszahlung von 130 €. Heute habe ich meinen GEWINN erhalten. Keine Rückerstattung.

Vielen Dank, Chasiti, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chasiti,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten John Vegas Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes John Vegas Casino,

Können Sie bitte erklären, warum der Spieler eine Rückerstattung anstelle seiner Gewinne erhalten hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

https://www.gamblejoe.com/forum/casinobeschwerden/sonstige/john-vegas-378766/#p379880

Ein johnvegas vertreter hat auf einen beitrag von mir auf einer anderen seite reagiert. Finde die Erklärung trotzdem nicht zureichend. Es waren MEINE gewinne und sie haben mir per Mail zugesichert dass ich diese erhalten werde und mir keine sorgen machen muss. Mehrfach. Von einer Rückerstattung war nie die Rede

Und danke euch, dass ihr versucht mir zu helfen!!

Wollte auch nochmals hinzufügen, dass meine Einzahlung mit meiner Debit Bankkarte vollzogen wurde. Habe bei der Verifizierung ein Foto dieser Debit-Mastercard Bankkarte gesendet. Auf dieser steht die "kreditkartennummer" bzw alle Infos PLUS meine bankdaten wie IBAN, BIC usw

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hat das casino sich nirgendwo gemeldet?

Hallo Chasiti,

Bisher gab es keine Antwort, wir werden jedoch gemäß unseren Richtlinien mit weiteren 7 Tagen rechnen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Chasiti,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam