HomeReclamiJohn Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della chiusura del conto.

John Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della chiusura del conto.

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Punti di penalità: 207

Importo:: 700 €

John Vegas Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/01/2024 | Non risolto : 05/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice austriaca ha avuto un problema con John Vegas Casino dove aveva chiuso il suo conto a seguito di un tentativo di hacking. Aveva vinto 700€ e aveva richiesto un prelievo prima di riaprire il conto, cosa che il casinò aveva acconsentito. Tuttavia, ha ricevuto solo un pagamento di 100 €, il suo deposito iniziale e il casinò si è rifiutato di pagare il resto delle vincite, affermando di non poter elaborare i prelievi con un conto chiuso. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione contattando il casinò, ma nonostante i molteplici tentativi non aveva ricevuto risposta. Il caso è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Antillephone Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Lui io

Ho un grosso problema e spero che possiate aiutarmi. Qualche giorno fa ho giocato al casinò John Vegas. Ho depositato 2 volte. La seconda volta senza utilizzare un bonus. Sono stato fortunato e ho vinto 700€. Qualcuno ha provato ad hackerarmi e improvvisamente ha avuto accesso al mio indirizzo email. In un altro casinò l'hacker ha portato il mio saldo a zero. Sono rimasto scioccato, ho provato a cambiare ogni password, ecc. Tuttavia ho scritto al casinò John Vegas se potevano limitare o chiudere il mio account perché avevo paura di perdere i miei soldi. Loro fecero. Non avevo verificato a questo punto, era la prima volta che giocavo lì. Ho contattato il casinò e mi hanno detto di inviare tutti i documenti. L'ho fatto. Poi mi hanno chiesto se voglio riaprire il conto o se devono procedere con la vincita!! e fatto questo posso ancora riaprire. Mi hanno detto che NON influenzerà il mio equilibrio. Ho provato a ritirarmi quando avevo ancora accesso al mio account e ho detto che avrei voluto prima ricevere le mie vincite. Mi hanno detto che non è un problema. Ho dato anche loro le date bancarie e oggi ho ricevuto un pagamento di 100€. Non ho capito perché ho ricevuto solo 100€. Quindi ho scritto di nuovo la chat dal vivo. Mi hanno detto che non riapriranno il mio conto e manterranno le vincite. Ho appena riavuto il mio deposito perché non possono prelevare quando il conto è chiuso, quindi mi hanno semplicemente mentito

Tuttavia non è andata come avevano detto che avrebbero fatto. Sono molto frustrato perché ho davvero bisogno di questi soldi. Spero che tu possa aiutarmi.

Il mio indirizzo email è: a*****@g*****t

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Chasiti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con John Vegas Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore fornire una cronologia degli eventi?
  • Quando hai notato che la tua email era compromessa e quando hai informato il casinò?
  • Quando hai depositato nel casinò?
  • Il casinò ha suggerito ulteriori verifiche per approvare il ritiro delle tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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Lui io

Grazie per la pronta risposta. Penso che racconterò di nuovo la mia storia con molti più dettagli.

Mi sono registrato al casinò Johnvegas il 6 gennaio. Ho depositato 50€ e ho giocato con il bonus. Dopo aver perso il saldo ho depositato di nuovo altri 50€ SENZA utilizzare un bonus. Sono stato fortunato e ho guadagnato circa 860€ e ho effettuato un prelievo di 700€ senza essere ancora verificato. Poche ore dopo ho notato che qualcuno cercava di pagare con Klarna utilizzando il mio account. Ho effettuato l'accesso al mio conto Johnvegas e ho visto che qualcuno giocava con scommesse alte i 160€ che avevo nel mio saldo. Sono rimasto scioccato e ho provato a cambiare la password lì, ma qualcuno l'ha cambiata pochi secondi dopo. Quindi ho cambiato la mia password e-mail e ho scritto immediatamente alla chat dal vivo se possono limitare il mio account, per favore. Hanno detto che lo limiteranno. Avevo paura che il ragazzo che mi ha hackerato annullasse il mio prelievo e riportasse il saldo a zero. Non riuscivo più ad accedere alla mia posta elettronica. Tuttavia sono entrato in contatto con il casinò JohnVegas tramite un altro mio indirizzo email. Mi hanno chiesto di verificarmi inviando loro tutti i miei documenti. Hanno risposto velocemente e mi hanno fatto davvero pensare che mi avrebbero aiutato in questo caso. (Ti invierò anche tutti i contatti e-mail) dopo la verifica mi hanno chiesto se voglio riaprire il mio conto adesso o dopo aver ricevuto le mie VINCITE (hanno detto vincite, mai rimborso) ho detto loro che avrei voluto aprire il mio account DOPO che avrò i miei soldi. Pochi giorni dopo ho ricevuto indietro 100 €, ho scritto alla chat dal vivo e mi hanno detto che non possono procedere ai prelievi quando il conto è chiuso. Semplicemente non è giusto. Ho davvero bisogno di questi soldi, erano i miei soldi veri. Spero davvero che tu possa aiutarmi.

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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9 mesi fa
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9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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La conversazione via email inizia con l'ultima foto che ho pubblicato. Scusa, avrei dovuto caricarlo, non in questo modo

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Pubblico
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9 mesi fa
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Devo aggiungere che ho avuto la stessa situazione con un altro casinò nello stesso momento. Hanno chiuso il mio conto e avevo un prelievo aperto di 130€. Oggi ho ricevuto la mia VINCITA. Non un rimborso.

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9 mesi fa
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Grazie mille, Chasiti, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Chasiti,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare John Vegas Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro John Vegas Casinò,

Puoi spiegare perché il giocatore ha ricevuto un rimborso invece delle sue vincite?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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9 mesi fa
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https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


Un rappresentante di JohnVegas ha risposto a un mio post su un altro sito. Ancora non trovo la spiegazione sufficiente. Erano le MIE vincite e mi hanno assicurato via e-mail che le avrei ricevute e non avrei dovuto preoccuparmi. Molteplici. Non si è mai trattato di un rimborso

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Pubblico
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9 mesi fa
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E grazie per aver provato ad aiutarmi!!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Volevo anche aggiungere nuovamente che il mio deposito è stato effettuato con la mia carta di debito. Ho inviato una foto di questa carta bancaria Debit-Mastercard durante la verifica. Questo contiene il "numero di carta di credito" o tutte le informazioni PIÙ le mie coordinate bancarie come IBAN, BIC, ecc

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il casinò non è stato segnalato da nessuna parte?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Chasiti,


Finora non c'è stata risposta, ma concederemo altri 7 giorni secondo le nostre politiche.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Chasiti,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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