Johnny Kash Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Hallo,

Ich hatte ein Konto bei Johnnykash in dem Konto war 232,09 $, um den 27/8/20 wurde die Website nicht geladen, es existierte nicht mehr. Ich erhielt eine E-Mail mit der Meldung, dass mein Konto sowie das Casino geschlossen wurden, und gab meine KYC-Daten an, um mein Geld abzuheben. Ich habe mehrere E-Mails hin und her erhalten, ohne dass eine Einzahlung auf mein Konto erfolgt ist.

Am 09.06.20 stellte ich fest, dass sie als KingJohnnie wiedereröffnet wurden, als ich ein Konto mit denselben Details eröffnete, dass das Geld nicht da war. Ich habe einige Gelder eingezahlt, einige Spiele gespielt und dann Johnnykash kontaktiert und sie gebeten, mein Geld auf mein Kingjohnnie-Konto zu überweisen. Sie sagen, dass die 232,09 USD nicht vorhanden waren. Ich habe Screenshots und E-Mails, in denen sie nach meinen KYC-Daten gefragt haben, um diesen Betrag abzuheben .

Trotzdem helfen sie nicht.

Wir haben diese E-Mail von Hayzee1989 erhalten:

"Ich habe gerade eine E-Mail von Kingjohnny erhalten, in der steht, dass sie meine Auszahlung bearbeitet haben. Ich werde Sie wissen lassen, ob und wann sie mein Bankkonto erreicht.

Mit freundlichen Grüßen,

Leigh "

Lieber Hayzee1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus Ihrer E-Mail geht hervor, dass das Casino versucht, dieses Problem zu beheben. Ich möchte darauf hinweisen, dass es durchaus üblich ist, dass ein Abheben einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis er vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Aktualisierung.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber Hayzee1989,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.