Am Samstag, den 15. Juli, habe ich einen Promo-Code eingegeben und 50 Freispiele zu je 2 Rubel erhalten. Diese brachten mir 168 Rubel ein. Anschließend spielte ich bei Sweet Bonanza Live und setzte einen Einsatz von 160 Rubel. Ich habe einen Multiplikator von x44 erreicht, was mein Guthaben auf insgesamt 7219,80 Rubel erhöht. Aus Neugier beschloss ich, eine Auszahlung zu beantragen, und ein Popup-Fenster forderte mich auf, die Telefonnummer anzurufen. Nach dem Anruf wurde ich gebeten, ein paar Minuten zu warten, bis mein Konto überprüft wurde. Sie bestätigten einen Kontostand von 7219,80 Rubel und teilten mir mit, dass ich zum Abheben eine Einzahlung in Höhe meines Kontostands tätigen und das Dreifache des Einzahlungsbetrags, der insgesamt 21.659,40 Rubel beträgt, einsetzen müsste. Ich stellte dies in Frage und erläuterte mein Verständnis: Ich sollte eine Einzahlung in Höhe meines Guthabens tätigen, es dreimal umsetzen und dann abheben. Sie bestätigten, dass das richtig war.
Ich rief sie am Sonntag erneut an, um noch einmal zu bestätigen, dass ich 7200 Rubel einzahlen und diese dann dreimal wetten sollte. Auch hier war die Antwort ja. Also tätigte ich die Einzahlung und erhöhte meinen Gesamtsaldo auf 14.379 Rubel. Dann begann ich, an den Spielautomaten zu spielen, und mein Guthaben erreichte schließlich etwa 57.000. Als ich anrief und fragte, ob ich das Dreifache der Einzahlung umgesetzt hätte, teilte mir der Betreiber mit, dass ich tatsächlich das Dreifache meines Gesamtguthabens einsetzen müsste, was einem Einsatz von 43.000 entspricht. Das überraschte mich, da ich von ihren Betreibern zweimal in die Irre geführt worden war. Ich war sehr unzufrieden mit der Täuschung des Casino-Personals, spielte aber trotzdem bis zu 23.000.
Der Endsaldo belief sich auf 52.604 Rubel. Als ich die Vermittlung erneut anrief, teilte sie mir mit, dass ich die Wette abgeschlossen habe und nur noch die Verifizierung bestehen müsse, was bis zu 72 Stunden dauern könne. Als mich das Casino jedoch heute anrief, teilte man mir mit, dass ich gegen Regel 26.3 verstoßen habe. Anscheinend hatte ich mein echtes Guthaben mit den Gewinnen aus den Freispielen gemischt, was dazu führte, dass meine Gewinne verfielen. Sie ließen nur meine erste Einzahlung von 7.200 Rubel und die 7.200 Rubel, die ich durch die Freispiele gewonnen habe, übrig. Sie behaupteten, dies sei „ein Aufschub für mich". Ich möchte, dass mir mein voller Gewinn von 52.604 Rubel ausgezahlt wird.
On Saturday, July 15th, I entered a promo code and received 50 free spins of 2 rubles each. These earned me 168 rubles. I then went on to play in Sweet Bonanza Live, placing a bet of 160 rubles. I hit a multiplier of x44, bringing my balance up to a total of 7219.80 rubles. Out of curiosity, I decided to request a withdrawal, and a pop-up told me to call their phone line. After calling, I was asked to wait a few minutes for them to check my account. They confirmed a balance of 7219.80 rubles and informed me that to withdraw it, I would need to make a deposit equal to my balance and wager thrice the deposit amount, which totals 21,659.40 rubles. I questioned this and detailed my understanding: that I should make a deposit equal to my balance, wager it three times, then withdraw. They confirmed that was correct.
I called them again on Sunday, to confirm once more that I should deposit 7200 rubles and then wager it three times. Again, the answer was yes. So, I made the deposit, bringing my total balance to 14,379 rubles. I then began playing the slots, with my balance eventually reaching around 57k. When I called to ask if I had wagered three times the deposit, the operator told me I actually needed to wager three times my total balance, making a wager of 43k. This surprised me, as I had been misled by their operators twice. I was very dissatisfied with the casino staff's deception but still proceeded to gamble up to 23k.
The final balance came to 52,604 rubles. When I called the operator again, they stated that I had completed the wager and only needed to pass verification, which could take up to 72 hours. However, when the casino called me today, they informed me that I had violated rule 26.3. Apparently, I had mixed my real funds with the winnings from the free spins, leading to my winnings being forfeited. They only left my initial deposit of 7200 rubles and the 7200 rubles I won from the free spins. This, they claimed, was "meeting me halfway". I want my full winnings of 52,604 rubles to be given to me.
В субботу 15 июля ввел промокод и получил 50 фриспинов по 2 рубля. С них мне накрутило 168 рублей. Далее я пошёл в sweet bonanza live и поставил 160 рублей. Поймал х44. баланс составил 7219.80 рублей. Далее ради интереса решил создать заявку на вывод и у меня вылезло окошечко, что нужно позвонить им по телефону. Позвонил, сказали подождать пару минуток пока они проверят мой аккаунт. Далее сказали что они видят на моем балансе 7219.80 рублей и сказали чтобы их вывести, мне нужно сделать депозит равный сумме баланса и сделать вагер х3 именно депозита, а это 21 659,40 рублей. Я спросил это точно. Причём я на протяжении чуть меньше минуты прямо подробно описывал ему ход моих действий, что я сейчас делаю депозит равный балансу, кручу х3 депозит и могу выводить. ? Он ответил - да. Позвонил им .Позвонил им уже в воскресенье. Опять спросил тоже самое, что я сейчас делаю депозит 7200 и кручу его х3. Мне опять ответили - да. Сделал депозит в размере 7200 рублей. Баланс составил 14 379 рублей. Пошёл крутить в слоты. Баланс составлял около 57к. Позвонил им и спросил "Я уже отыграл х3 от суммы депозита?". Оператор сказал что нужно отыгрывать вагер х3 от общего баланса, а это аж 43к вагер. Я удивлен. Меня 2 раза ввели в заблуждение операторы данного казино. Я остался очень недоволен что меня просто обманули работники казино, но докрутил 23к. Итоговый баланс составил 52 604 рубля. Позвонил опять оператору. Он сказал что вагер откручен и осталось пройти проверку, Которая занимает до 72-х часов. Сегодня мне позвонили из казино и сказали что я нарушил правила пункт 26.3. Я пополнил реальные деньги и играл на них и они перемешались с деньгами, которые были выиграны с фриспинов. В итоге мне списывают мой выигрыш и оставляют депозит 7200 + 7200 которые с фриспинов выиграл. И причем это ещё "они пошли на встречу". Я хочу получить весь свой выигрыш в размере 52 604 рублей.
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