Joka Room Casino - Das Guthaben des Spielers wurde umgekehrt.

Ich habe einen Betrag von 34.000 USD von meinem Konto abgebucht. Wie auch immer, Joka Room hat mir mitgeteilt, dass das maximale wöchentliche Limit 10.000 beträgt. Mein Auszahlungslimit lautete 50.000. Ich habe darum gebeten, dass das Erinnerungsgeld nicht auf mein Konto eingezahlt wird, da es Bonusangebote setzt. Ich habe mich heute früher auf meinem Konto angemeldet, da es mein Abhebungsdatum ist, um festzustellen, dass mein Guthaben aufgelöst wurde. Mein Bankinhaber hat mein Konto wegen verdächtiger Transaktionen vorübergehend gesperrt. Ich habe darum gebeten, dass mein Guthaben nicht zurückgezahlt wird. Mein Grund dafür ist, dass ich bei zahlreichen Gelegenheiten nicht auf Jokaroom zugreifen konnte, weil ich in Australien lebe.

Vielen Dank für Ihre Zeit mit freundlichen Grüßen

Samuel w ***

Lieber Samuel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den ersten Teil Ihres Gewinns (10.000 US-Dollar) erhalten haben? Da das Casino in unserem System geschlossen ist, kann ich nicht auf die Website zugreifen, aber wenn das wöchentliche Auszahlungslimit 10.000 US-Dollar beträgt, können wir es leider nicht ändern. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgezogen haben? Wurde Ihr Auszahlungslimit entsprechend der Stufe Ihres Spielers angepasst?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Es gibt die Überweisung für die ersten 10.000, die auf meinem Konto gutgeschrieben wurden

Sie haben $ 10.000 erhalten und der Rest der Gewinne wurde auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht, richtig? Wurde Ihr Auszahlungslimit entsprechend der Stufe Ihres Spielers angepasst? Ist es höher als 10.000 US-Dollar pro Woche? Vielen Dank.

ja das ist korrekt. Das Casino gibt an, dass mein Auszahlungslimit 50.000 betrug

Könnten Sie bitte die URL der Casino-Website weiterleiten? Ich würde gerne ihre AGB überprüfen. Leider habe ich keinen Zugriff darauf, da das Casino in unserem System geschlossen ist. Vielen Dank im Voraus.

https://www.jokaviproom.co/login

https://www.jokaviproom.co/login

Es gibt die URL, in der Vergangenheit habe ich mehr als die jetzt angegebenen 10.000 US-Dollar zurückgezogen. Ich wurde von meinem Konto gesperrt und habe auch meinen Kontostand verloren.

Vielen Dank, Samuel, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie sich das letzte Mal in Ihrem Konto anmelden konnten?

Soweit wir wissen, können reguläre Spieler ihre Gewinne auch dann über den Casino-Support jokaservice@jokaroom.net abheben , wenn das Casino wegen Rebranding geschlossen wurde. Ich verstehe, dass Sie ein VIP-Spieler sind, aber vielleicht können Sie die oben genannte E-Mail-Adresse ausprobieren. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Ich konnte mich seit dem 3. Mai nicht mehr anmelden. Das Untersuchungsgeld war auf dem Konto anhängig. Ich habe es jetzt nicht versucht

Bitte halte mich auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe noch keine Antwort von Jokaroom erhalten.

Eine letzte Sache, die ich empfehlen könnte, ist die Kontaktaufnahme mit dem folgenden Casino: https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Ich kann nicht garantieren, dass es helfen wird, aber wir sind auf einige Hinweise gestoßen, dass beide Casinos verbunden sein könnten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Hallo Samuel,

Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?

Ich habe noch nichts erhalten, ich kontaktiere das Management unzählige Male im Chat, werde nach persönlichen Daten gefragt und werde in den nächsten 24 Stunden kontaktiert. Bisher haben sie jedoch noch nicht einmal auf eine einzelne E-Mail geantwortet.

War die andere Website auch eine Sackgasse ohne Erfolg?

Ja, der Server ist nicht zugänglich

Vielen Dank, Samuel, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Samuel,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Joka Room Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Keine Bange

Der Gesamtbetrag auf dem ausstehenden Konto ist beigefügt. Ich bin mit jeder Ergebniszahl zufrieden . .

Hallo Leute,

Am 26. April 2021 wurde der Kunde über seinen Gastgeber über die AGB bezüglich Abhebungen informiert und dass seine 10.000 Abhebungen bereits freigegeben wurden. Und der Kunde wurde über dieselbe E-Mail auch über sein nächstes Abhebungsdatum informiert, und zwar am 3. Mai 2021. Am 27. April 2021 führte der Kunde erneut ein Chat-Gespräch, um eine Auszahlung von 50.000 zu beantragen, wurde jedoch auch über die in unseren AGB festgelegten und erläuterten wöchentlichen Grenzwerte von 10.000 informiert.

Zu unserer Überraschung erfuhren wir durch diese Beschwerde, dass der Kunde angegeben hat, dass er sich angemeldet hat und festgestellt hat, dass der Saldo auf sein Konto zurückgezahlt wurde. Ich möchte den Kunden nur darüber informieren, dass er bei der Anmeldung die AGB akzeptiert hat und durch das Akzeptieren der Bedingungen auch die Tatsache akzeptiert hat, dass er sie versteht. In den AGB 4 unter 4.5 werden die Grenzen und die Auswirkungen auf die Waage klar umrissen. Wenn das Guthaben auf dem Guthaben belassen worden wäre, wäre es am nächsten Auszahlungstermin ausgezahlt worden, aber das Guthaben wurde vom Kunden ausgegeben.

Hoffe das obige findet dich gut.

Grüße

Levi

Ich verstehe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Was ich nicht verstehe, ist, warum mir der Zugriff auf mein Konto verweigert wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass Ihr Sicherheitsteam mein Abheben und die Gelder untersucht hat. Außerdem wurde ich mehrfach darüber informiert, dass ich vom Management eine Art Kontakt erwarten sollte, der ebenfalls nicht stattgefunden hat.

Sehr geehrter Kunde,

Wir haben mehrere Versuche unternommen, Kontakt aufzunehmen, aber ohne Erfolg. Wir haben das Konto aufgrund der von Ihnen gemachten Aussage gesperrt und das Casino hielt es für notwendig, weil wir den Anspruch untersuchen mussten.

Grüße

Levi

Welche Art von Kontakt, ich habe keine Antworten von meinen E-Mails erhalten, wenn es sich um eine Telefonnummer handelt, die ich in einer Live-Chat-Diskussion gefragt habe, ob Sie mir sagen könnten, von welcher Nummer ich erwarten sollte, dass Sie anrufen. Ich bin in Australien und habe Spam-erkannte Nummern sind eine große rote Fahne.

Wir möchten das Joka Room Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Leute,

Entschuldigung für die verspätete Reaktion. Wann immer es Probleme im Zusammenhang mit einer möglichen Kontokompromittierung oder einem Betrugsproblem gibt, sperren wir das Konto zur weiteren Überprüfung und Untersuchung. Wir lassen das Konto nicht offen, wenn dies gemeldet wird. In diesem Fall ist es immer besser, mit dem Kunden zu telefonieren, da es Probleme gibt, die wir im Anruf besser ansprechen als hin und her E-Mails. Die Nummer, die wir angerufen haben, ist dieselbe Nummer, die der Kunde in seinem Konto registriert hat.

Grüße

Levi

ja ich würde mich über einen Anruf freuen

Hallo Casino-Guru,

Wir haben mehrmals versucht, mit dem Kunden in Kontakt zu treten (Anrufe), aber ohne Erfolg. Wie wir bereits erwähnt haben, ist das Konto aufgrund der Forderung (Kontenverletzung) des Kunden gesperrt. Daher bitten wir Sie, diese Abfrage zu schließen, und wir können das Problem nicht lösen. Von unserer Seite bleibt das Konto gesperrt. Wir betrachten das Hauptproblem als gelöst und das war das Kundenabzugsproblem, über das der Kunde mehrmals über die wöchentlichen Limits informiert wurde und daher auch in unseren AGBs zu sehen ist.

Hoffe das oben genannte findet dich gut.

Grüße

Levi

Hallo Levi, ich habe noch keinen Kontakt,

Liebes Kasino,

Bitte versuchen Sie noch einmal, mit dem Player zu telefonieren und teilen Sie mir das Ergebnis Ihrer Kommunikation mit.

Hallo Leute,

Ich habe es heute nochmal versucht und geht einfach auf Voicemail. Wir möchten, dass Casino Guru diese Beschwerde überprüft und schließt, da wir die erforderlichen Informationen zu dieser Beschwerde über die Auszahlung der Kunden und die AGB für die wöchentlichen Auszahlungen gegeben haben und außerdem haben wir auch versucht, sein Login-Problem zu lösen, jedoch ohne Kontakt aufzunehmen mit dem Kunden bleibt sein Konto beim Casino gesperrt.

Grüße

Levi

Liebes Kasino,

Ich möchte sicherstellen, dass ich diesen Fall richtig verstehe. Sie haben dem Spieler 10.000 gezahlt und er hat den Rest seines Guthabens ausgespielt? Nach Betrugsverdacht haben Sie sein Konto gesperrt, weil er gegen die AGB verstoßen hat?

Hallo Casino-Guru, ich habe den Betrag von 42.000 $ abgehoben. Ich wurde 10.000 freigesprochen. Die Rückforderung ging zurück auf mein Konto, was meiner Meinung nach nicht passieren würde. am 3. mai ging ich wieder zum abheben, da jokaroom an diesem datum angab, dass ich wieder abheben konnte, als ich auf ging

Lieber Viliam,

Siehe Antworten auf Ihre Fragen.

Sie haben dem Spieler 10.000 gezahlt und er hat den Rest seines Guthabens ausgespielt? Ja, dies ist richtig, da der Kunde über unsere AGB bezüglich wöchentlicher Limits informiert wurde und dass das Geld (das Guthaben wird auf das Konto zurückgebucht) diesem Spieler vollständig bewusst war. Er hat auch bei der Erstellung des Kontos bestätigt, dass er die AGB verstanden hat

Sie haben sein Konto gesperrt, weil er gegen die AGB verstoßen hat? Das Konto wurde aufgrund der folgenden Aussage des Spielers gesperrt (ich versuche zu verstehen, wo sich alle meine ausstehenden Auszahlungen befinden, es gibt auch einige verdächtige Einzahlungen von meinem Bankkonto, die ich auch nicht getätigt habe....Ist es möglich mein auf mein Konto von einem Online-Hacker zugegriffen wurde und wie erhalte ich die Rückerstattung meines Kontos ... Ich habe in einer E-Mail an die Geschäftsleitung deutlich erklärt, dass ich aus diesem Grund nicht sehr deutlich möchte, dass diese Auszahlung auf mein Konto zurückgebucht wird diese Angelegenheit zu unterrichten, weil ich glaube, dass mein Konto gehackt wurde." )

Aufgrund dieser Aussage mussten wir das Konto schließen, da wir uns nicht nur mit Auszahlungsanfragen von Spielern befassen, auf die er über die AGB hingewiesen wurde. Wir mussten uns nun mit der Abfrage nicht autorisierter Einzahlungen und einer möglichen kompromittierten Kontoforderung durch den Spieler auseinandersetzen. Jetzt ist unser Prozess klar, dass wir das Konto sperren, um weitere Untersuchungen durchzuführen. Ich glaube, dass das Problem mit der Auszahlung des Kunden jetzt als naheliegend angesehen wird, da dies die Beschwerde war, die Casino Guru eingreifen musste, und nicht die Abfrage der Einzahlung und des gehackten Kontos

Grüße

Levi

Lieber Levi,

Senden Sie mir bitte Beweise an meine E-Mail-Adresse: viliam.v@casino.guru .

Hallo Viliam,

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen soeben gesendet.

Grüße

Levi

Lieber Levi,

Ich habe nichts erhalten, bitte versuchen Sie es erneut.

Wir möchten das Joka Room Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Casino hat die angeforderten Beweise nicht vorgelegt.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.