Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro. Tuttavia, una parte dei fondi è stata riaccreditata sul conto. Il casinò non ha inviato prove e hanno smesso di rispondere.
The player from Australia has requested a withdrawal. However, part of the funds has been deposited back to the account. Casino didn't send evidence and they stopped responding.
Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro. Tuttavia, una parte dei fondi è stata riaccreditata sul conto. Il casinò non ha inviato prove e hanno smesso di rispondere.
Ho prelevato una somma di $ 34.000 dal mio account, come mai la sala joka mi ha informato che il limite settimanale massimo era 10.000, il mio limite di prelievo ha dichiarato 50.000 Ho chiesto che i fondi di promemoria non fossero depositati sul mio conto perché scommetterebbe offerte di bonus. Oggi ho effettuato l'accesso al mio account perché è la data del mio prelievo per scoprire che il mio saldo è stato stornato, il mio titolare di banca ha anche bloccato temporaneamente il mio account a causa di transazioni sospette. ho chiesto che il mio saldo non venisse depositato, perché in numerose occasioni non sono stato in grado di accedere a jokaroom perché vivo in Australia.
grazie per il vostro tempo cordiali saluti
Samuel w ***
I withdrew a sum of $34,000 from my account, how ever joka room informed me that the Max weekly limit was 10,000, my withdraw limit stated 50,000 I asked for the reminding funds not to be deposited into my account because it will wager bonus offers. I have logged on to my account earlier today as it is my withdraw date to find that my balance has been reversed, my bank holder has also temporary locked my account because of suspicious transactions. i asked that my balance not be deposited back my reason being that on numerous occasions I have not been able to access jokaroom because I live in Australia.
thankyou for your time kind regards
Samuel w***
Caro Samuel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver ricevuto la prima parte delle tue vincite ($ 10.000)? Poiché il casinò è chiuso nel nostro sistema, non sono in grado di accedere al sito Web, ma se il limite di prelievo settimanale è di $ 10.000, temo che non possiamo cambiarlo. Potresti per favore avvisare se hai prelevato fondi da questo casinò in passato? Il tuo limite di prelievo è stato adeguato di conseguenza al livello del tuo giocatore?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Samuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have received the first part of your winnings ($10,000)? Since the casino is closed in our system, I’m not able to access the website but if the weekly withdrawal limit is $10,000 I’m afraid we can’t change it. Could you please advise if you have withdrawn any funds from this casino in the past? Was your withdrawal limit adjusted accordingly to your player’s tier?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Hai ricevuto $ 10.000 e il resto delle vincite sono state rimesse sul tuo conto del casinò, giusto? Il tuo limite di prelievo è stato adeguato di conseguenza al livello del tuo giocatore? È superiore a $ 10.000 a settimana? Grazie.
You have received $10,000 and the rest of the winnings were put back to your casino account, correct? Was your withdrawal limit adjusted accordingly to your player’s tier? Is it higher than $10,000 per week? Thank you.
Potresti inoltrare l'URL del sito web del casinò? Vorrei controllare i loro T&C. Sfortunatamente, non ho accesso ad esso, poiché il casinò è chiuso nel nostro sistema. Grazie mille in anticipo.
Could you please forward the URL of the casino's website? I would like to check their T&Cs. Unfortunately, I don't have access to it, since the casino is closed in our system. Thank you very much in advance.
c'è l'url, in passato ne ho ritirati più degli ormai dichiarati $ 10.000. Sono stato bloccato dal mio account e ho perso anche l'accesso al saldo del mio account.
there is the url, in the past I've withdrawn more then the now stated $10,000. I've been locked out of my account and lost access too my account balance.
Grazie mille, Samuel, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare quanto tempo fa sei stato in grado di accedere al tuo account l'ultima volta?
Per quanto ne sappiamo, anche se il casinò è stato chiuso per il rebranding, i giocatori regolari possono ancora ritirare le loro vincite tramite il supporto del casinò jokaservice@jokaroom.net . Capisco che sei un giocatore VIP ma forse potresti provare il suddetto indirizzo email. Per favore tienimi aggiornato.
Thank you very much, Samuel, for your reply. Could you please advise how long ago you’ve been able to log in to your account last time?
As far as we know, even if the casino has been closed for rebranding, regular players are still able to withdraw their winnings through casino support jokaservice@jokaroom.net. I understand that you are a VIP player but maybe you could try the abovementioned email address. Please keep me updated.
Un'ultima cosa che potrei consigliare è contattare il seguente casinò https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Non posso garantire che sia d'aiuto, ma ci siamo imbattuti in alcuni indizi che entrambi i casinò potrebbero essere collegati. Per favore tienimi informato.
One last thing I could recommend is contacting the following casino https://www.wildcardcity.info/en/contact-us. I can't guarantee that it will help but we came across some hints that both casinos could be connected. Please keep me informed.
Non ho ancora ricevuto nulla, contento la gestione in chat innumerevoli volte, mi vengono richiesti i dettagli personali ect e che verrò contattato nelle prossime 24 ore, tuttavia ad oggi non hanno nemmeno risposto a una singola email.
No havnt received anything yet, I contact management on chat countless times, I am asked for personal details ect and that I will be contacted in the next 24hrs however to date they havnt even responded to a single email.
Grazie mille, Samuel, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Samuel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Samuel,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Joka Room Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Samuel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao ragazzi,
Il 26 aprile 2021 il cliente è stato informato tramite il suo host dei T&C relativi ai prelievi e che il suo prelievo di 10k era già stato rilasciato. E il cliente è stato anche informato tramite la stessa e-mail della sua prossima data di recesso, ovvero il 03 maggio 2021. Sempre il 27 aprile 2021 il cliente si è impegnato in una conversazione in chat per richiedere un prelievo di 50k, ma è stato anche informato sui limiti settimanali di 10k fissati e spiegati nei nostri T&C.
Con nostra sorpresa siamo venuti a sapere tramite questo reclamo che il cliente ha dichiarato di aver effettuato l'accesso e ha scoperto che il saldo è stato ripristinato sul suo account. Voglio solo informare il cliente che al momento dell'iscrizione ha accettato i T&C e accettando i termini ha anche accettato il fatto che li comprenda. Il punto 4 sotto 4.5 dei nostri T&C delinea chiaramente i limiti e cosa succede poi con la bilancia. Quindi, se i fondi fossero stati lasciati nel saldo, sarebbero stati pagati alla data di prelievo successiva, ma i fondi erano stati eliminati dal cliente.
Spero che quanto sopra ti trovi bene.
Saluti
Levi
Hi guys,
On the 26 April 2021 client was informed through his host about the T&C’s regarding withdrawals and that his 10k withdrawal was already released. And client was also informed via the same e-mail his next withdrawal date and that was 03 May 2021 . Again on the 27 April 2021 client engaged in a chat conversation to request for a withdrawal of 50k, but was also informed about the 10k weekly limits set and explained in our T&C’s.
To our surprise we came to know via this complaint that client stated that he logged in and found that the balance has been reversed back to his account. I just want to inform the client that upon sign up he accepted the T&C’s and by accepting the terms it also accepted the fact that he understands them. Our T&C’s point 4 under 4.5 clearly outline the limits and what then happens with the balance. So, if the funds were left in the balance it would have been paid on the next withdrawal date, but the funds were player out by the client.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Capisco i termini e le condizioni quello che non capisco è il motivo per cui mi è stato negato l'accesso al mio account. Mi è stato detto che il mio ritiro e i fondi erano sotto inchiesta dal tuo team di sicurezza, sono stato anche informato in numerose occasioni che avrei dovuto aspettarmi una sorta di contatto dalla direzione che non è avvenuto.
I understand the terms and conditions what I don't understand is why I have been denied access to my account. I have been told my withdrawal and funds were under investigation by your security team, I have also been informed on numerous occasistions that I should be expecting some sort of contact from management which has also not happened.
Gentile cliente,
Abbiamo fatto diversi tentativi per stabilire un contatto, ma senza successo. Abbiamo bloccato l'account a causa della dichiarazione che hai fatto e il casinò lo ha ritenuto necessario perché dovevamo indagare sul reclamo.
Saluti
Levi
Dear client,
We have made several attempts in making contact but to no avail. We have locked the account because of the statement you made and the casino deemed it necessary because we needed to investigate the claim.
Regards
Levi
quale forma di contatto, non ho ricevuto alcuna risposta dalle mie e-mail se si tratta di un numero di telefono Ho chiesto in una discussione di chat dal vivo se potevi dirmi da quale numero dovrei aspettarmi che chiami, sono in Australia e sono stati rilevati numeri di spam sono una grande bandiera rossa.
what form of contact, I havnt had any responses from my emails if it's a phone number I asked on a live chat discussion if you could tell me what number I should be expecting you to call from, I'm in Australia and spam detected numbers are a big red flag.
Vorremmo chiedere al Joka Room Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao ragazzi,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Ogni volta che si verificano problemi relativi a un possibile account compromesso o a qualsiasi problema relativo alla frode, blocchiamo l'account per ulteriori revisioni e indagini. Non lasciamo il conto aperto quando viene segnalato. In questo caso, è sempre meglio avere una chiamata con il cliente poiché ci sono problemi che affrontiamo meglio nella chiamata rispetto alle e-mail di andata e ritorno. Il numero che abbiamo chiamato è lo stesso numero che il cliente ha registrato sul suo conto.
Saluti
Levi
Hi guys,
Apologies for the delay in responding. When ever there are issues related to possible account compromised or any fraud related issue, we lock the account for further review and investigation. We don't leave the account open when such is reported. In this case, its always better to have a call with the client as there are issues we better address in the call than back and forth e-mails. The number we called is the same number client has registered on his account.
regards
Levi
Ciao Casino Guru,
Abbiamo cercato più volte di entrare in contatto con il cliente (chiamate) ma senza alcun risultato. Come abbiamo affermato, l'account è bloccato a causa del reclamo (account violati) effettuato dal cliente. Pertanto, chiediamo di chiudere questa query e non siamo in grado di risolvere il problema. Dal nostro account laterale rimarrà bloccato. Riteniamo che il problema principale sia stato risolto e che era il problema del ritiro del cliente di cui il cliente era stato informato numerose volte dei limiti settimanali e quindi visto anche nei nostri T&C.
Spero che quanto sopra ti trovi bene.
Saluti
Levi
Hi Casino Guru,
We have been trying numerous times to make contact with the client (calls) but to no avail. As we have stated the account is locked because of the claim (accounts breached) client made. We are therefore requesting to close this query and we are unable to resolve the issue. From our side account will remain locked. We consider the main issue to be resolved and that was the client withdrawal issue of which client was on numerous times been informed of the weekly limits and therefore also seen in our T&C’s.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Ciao ragazzi,
Ho provato di nuovo oggi e va solo alla segreteria. Vorremmo che Casino Guru esaminasse e chiudesse questo reclamo poiché abbiamo fornito le informazioni necessarie in merito a questo reclamo sul ritiro dei clienti e sui T&C sui prelievi settimanali e inoltre abbiamo anche cercato di risolvere il suo problema di accesso, ma senza prendere contatto con il cliente il suo account rimarrà bloccato con il casinò.
Saluti
Levi
Hi guys,
I have tried today again and just goes to voicemail. We would like for Casino Guru to review and close this complaint as we have given the info that was needed regarding this complaint about the clients withdrawal and the weekly withdrawals T&C's and further more we have also tried to resolve his login issue, but without making contact with client his account will remain locked with the casino.
Regards
Levi
Caro Casinò,
Vorrei essere sicuro di aver capito questo caso nel modo giusto. Hai pagato 10k al giocatore e lui ha giocato il resto del suo saldo? Dopo il sospetto di frode, hai bloccato il suo account perché ha violato i T&C?
Dear Casino,
I would like to make sure if I understand this case in the right way. You have paid 10k to the player and he played out the rest of his balance? After fraud suspicion, you've locked his account because he violated T&C's?
ciao guru del casinò, ho ritirato l'importo di $ 42.000 mi sono stati cancellati 10.000 il deposito in sospeso è tornato sul mio conto che ho dichiarato di non accadere ho giocato parte del saldo residuo per un totale di $ 57.000 e lo ritiro come si vede nelle foto allegate. il 3 maggio sono andato a ritirare di nuovo perché quella era la data in cui jokaroom ha dichiarato che potevo ritirarmi di nuovo quando sono andato a.log in il mio account è stato disabilitato
hi casino guru, I withdraw the amount of $42,000 I was cleared 10,000 the remanding went back into my account which I stated not to happen I played some of the remanding balance to a total of $57,000 and withdraw that as seen in the attached photos. in the 3rd of may I went to withdraw again as that was the date jokaroom stated I could withdraw again when went to.log in my account was disabled
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Viliam,
Si prega di vedere rispondere alle vostre domande.
Hai pagato 10k al giocatore e lui ha giocato il resto del suo saldo? Sì, questo è corretto perché il cliente è stato informato dei nostri T&C in merito ai limiti settimanali e che i fondi (il saldo verrà riaccreditato sul conto) questo giocatore era pienamente consapevole. Inoltre, durante la creazione dell'account ha confermato di aver compreso i T&CC
Hai bloccato il suo account perché ha violato i T&C? Il conto è stato bloccato a causa della seguente dichiarazione rilasciata dal giocatore (sto cercando di capire dove sono tutti i miei prelievi in sospeso, ci sono anche alcuni depositi sospetti dal mio conto bancario che non ho effettuato anch'io.... È possibile che il mio è stato effettuato l'accesso all'account da parte di un hacker online e come posso ottenere il rimborso del mio account... Ho dichiarato chiaramente in un'e-mail alla direzione che non volevo che il prelievo fosse riaccreditato sul mio account in modo molto chiaro per questo motivo. breifing questa questione perché credo che il mio account sia stato violato" )
A causa di questa dichiarazione, abbiamo dovuto chiudere l'account perché non abbiamo a che fare solo con la richiesta di prelievo dei giocatori di cui è stato informato sui T&C. Ora abbiamo dovuto affrontare la richiesta di depositi non autorizzati e la possibile richiesta di account compromessi da parte del giocatore. Ora il nostro processo è chiaro: blocchiamo l'account per ulteriori indagini. Credo che il problema del prelievo dei clienti sia ora considerato vicino perché questo era il reclamo che Casino Guru doveva intervenire e non la richiesta di deposito e account violato
Saluti
Levi
Dear Viliam,
Please see respond to your questions.
You have paid 10k to the player and he played out the rest of his balance? Yes this is correct because client was advised about our T&C’s regarding weekly limits and that the funds (balance will be reversed back to the account) this player was fully aware off. He also when creating the account confirmed that he understand the T&C’s
You've locked his account because he violated T&C's? The account has been locked because of the following statement made by player ( I am trying to understand where all my pending withdrawals are, there is also some suspicious deposits from my bank account that I have also not made....Is it possible my account has been accessed by an online hacker and how do I go about getting my account refunded...I clearly stated in an email to management that I did not want that withdrawal reversed back into my account very clearly for this reason..I am breifing this matter because I believe my account has been hacked" )
Due to this statement we had to close the account because we are not only dealing with players withdrawal query of which he was advised about the T&C’s. We now had to deal with unauthorized deposits query and possible compromised account claim by player. Now our process is clear that we lock the account to further investigate. I believe that the clients withdrawal issue is now considered close because this was the complaint Casino Guru had to intervene and not the deposit and hacked account query
Regards
Levi
Caro Levi,
mandami le prove al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru , per favore.
Dear Levi,
send me evidence to my email address: viliam.v@casino.guru, please.
Vorremmo chiedere al Joka Room Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Joka Room Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Il casinò non ha fornito le prove richieste.
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
I apologize, but since we haven’t received a response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. Casino didn't provide requested evidence.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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