Joka Room Casino - Il saldo del giocatore è stato invertito.

Ho prelevato una somma di $ 34.000 dal mio account, come mai la sala joka mi ha informato che il limite settimanale massimo era 10.000, il mio limite di prelievo ha dichiarato 50.000 Ho chiesto che i fondi di promemoria non fossero depositati sul mio conto perché scommetterebbe offerte di bonus. Oggi ho effettuato l'accesso al mio account perché è la data del mio prelievo per scoprire che il mio saldo è stato stornato, il mio titolare di banca ha anche bloccato temporaneamente il mio account a causa di transazioni sospette. ho chiesto che il mio saldo non venisse depositato, perché in numerose occasioni non sono stato in grado di accedere a jokaroom perché vivo in Australia.

grazie per il vostro tempo cordiali saluti

Samuel w ***

Caro Samuel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver ricevuto la prima parte delle tue vincite ($ 10.000)? Poiché il casinò è chiuso nel nostro sistema, non sono in grado di accedere al sito Web, ma se il limite di prelievo settimanale è di $ 10.000, temo che non possiamo cambiarlo. Potresti per favore avvisare se hai prelevato fondi da questo casinò in passato? Il tuo limite di prelievo è stato adeguato di conseguenza al livello del tuo giocatore?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

c'è il trasferimento per i primi 10.000 che sono stati accreditati sul mio conto

Hai ricevuto $ 10.000 e il resto delle vincite sono state rimesse sul tuo conto del casinò, giusto? Il tuo limite di prelievo è stato adeguato di conseguenza al livello del tuo giocatore? È superiore a $ 10.000 a settimana? Grazie.

sì questo è corretto. il casinò afferma che il mio limite di prelievo era 50.000

Potresti inoltrare l'URL del sito web del casinò? Vorrei controllare i loro T&C. Sfortunatamente, non ho accesso ad esso, poiché il casinò è chiuso nel nostro sistema. Grazie mille in anticipo.

https://www.jokaviproom.co/login

https://www.jokaviproom.co/login

c'è l'url, in passato ne ho ritirati più degli ormai dichiarati $ 10.000. Sono stato bloccato dal mio account e ho perso anche l'accesso al saldo del mio account.

Grazie mille, Samuel, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare quanto tempo fa sei stato in grado di accedere al tuo account l'ultima volta?

Per quanto ne sappiamo, anche se il casinò è stato chiuso per il rebranding, i giocatori regolari possono ancora ritirare le loro vincite tramite il supporto del casinò jokaservice@jokaroom.net . Capisco che sei un giocatore VIP ma forse potresti provare il suddetto indirizzo email. Per favore tienimi aggiornato.

Non riesco ad accedere dal 3 maggio. i fondi rimanenti erano nel conto in sospeso. Non ho ancora provato il bit Will

Per favore tienimi informato. Grazie mille in anticipo.

ciao non ho ancora ricevuto alcuna risposta da jokaroom.

Un'ultima cosa che potrei consigliare è contattare il seguente casinò https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Non posso garantire che sia d'aiuto, ma ci siamo imbattuti in alcuni indizi che entrambi i casinò potrebbero essere collegati. Per favore tienimi informato.

Ciao Samuel,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Non ho ancora ricevuto nulla, contento la gestione in chat innumerevoli volte, mi vengono richiesti i dettagli personali ect e che verrò contattato nelle prossime 24 ore, tuttavia ad oggi non hanno nemmeno risposto a una singola email.

Anche l'altro sito web era un vicolo cieco senza successo?

sì, il server non è accessibile

Grazie mille, Samuel, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Samuel,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Joka Room Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

nessun problema

l'importo totale nel conto in sospeso è allegato Sarò soddisfatto di qualsiasi cifra di risultato

Ciao ragazzi,

Il 26 aprile 2021 il cliente è stato informato tramite il suo host dei T&C relativi ai prelievi e che il suo prelievo di 10k era già stato rilasciato. E il cliente è stato anche informato tramite la stessa e-mail della sua prossima data di recesso, ovvero il 03 maggio 2021. Sempre il 27 aprile 2021 il cliente si è impegnato in una conversazione in chat per richiedere un prelievo di 50k, ma è stato anche informato sui limiti settimanali di 10k fissati e spiegati nei nostri T&C.

Con nostra sorpresa siamo venuti a sapere tramite questo reclamo che il cliente ha dichiarato di aver effettuato l'accesso e ha scoperto che il saldo è stato ripristinato sul suo account. Voglio solo informare il cliente che al momento dell'iscrizione ha accettato i T&C e accettando i termini ha anche accettato il fatto che li comprenda. Il punto 4 sotto 4.5 dei nostri T&C delinea chiaramente i limiti e cosa succede poi con la bilancia. Quindi, se i fondi fossero stati lasciati nel saldo, sarebbero stati pagati alla data di prelievo successiva, ma i fondi erano stati eliminati dal cliente.

Spero che quanto sopra ti trovi bene.

Saluti

Levi

Capisco i termini e le condizioni quello che non capisco è il motivo per cui mi è stato negato l'accesso al mio account. Mi è stato detto che il mio ritiro e i fondi erano sotto inchiesta dal tuo team di sicurezza, sono stato anche informato in numerose occasioni che avrei dovuto aspettarmi una sorta di contatto dalla direzione che non è avvenuto.

Gentile cliente,

Abbiamo fatto diversi tentativi per stabilire un contatto, ma senza successo. Abbiamo bloccato l'account a causa della dichiarazione che hai fatto e il casinò lo ha ritenuto necessario perché dovevamo indagare sul reclamo.

Saluti

Levi

quale forma di contatto, non ho ricevuto alcuna risposta dalle mie e-mail se si tratta di un numero di telefono Ho chiesto in una discussione di chat dal vivo se potevi dirmi da quale numero dovrei aspettarmi che chiami, sono in Australia e sono stati rilevati numeri di spam sono una grande bandiera rossa.

Vorremmo chiedere al Joka Room Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao ragazzi,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Ogni volta che si verificano problemi relativi a un possibile account compromesso o a qualsiasi problema relativo alla frode, blocchiamo l'account per ulteriori revisioni e indagini. Non lasciamo il conto aperto quando viene segnalato. In questo caso, è sempre meglio avere una chiamata con il cliente poiché ci sono problemi che affrontiamo meglio nella chiamata rispetto alle e-mail di andata e ritorno. Il numero che abbiamo chiamato è lo stesso numero che il cliente ha registrato sul suo conto.

Saluti

Levi

si quindi gradirei una chiamata

Ciao Casino Guru,

Abbiamo cercato più volte di entrare in contatto con il cliente (chiamate) ma senza alcun risultato. Come abbiamo affermato, l'account è bloccato a causa del reclamo (account violati) effettuato dal cliente. Pertanto, chiediamo di chiudere questa query e non siamo in grado di risolvere il problema. Dal nostro account laterale rimarrà bloccato. Riteniamo che il problema principale sia stato risolto e che era il problema del ritiro del cliente di cui il cliente era stato informato numerose volte dei limiti settimanali e quindi visto anche nei nostri T&C.

Spero che quanto sopra ti trovi bene.

Saluti

Levi

ciao Levi non ho ancora ricevuto alcun contatto,

Caro Casinò,

per favore, riprova a fare una telefonata con il giocatore e fammi sapere il risultato della tua comunicazione.

Ciao ragazzi,

Ho provato di nuovo oggi e va solo alla segreteria. Vorremmo che Casino Guru esaminasse e chiudesse questo reclamo poiché abbiamo fornito le informazioni necessarie in merito a questo reclamo sul ritiro dei clienti e sui T&C sui prelievi settimanali e inoltre abbiamo anche cercato di risolvere il suo problema di accesso, ma senza prendere contatto con il cliente il suo account rimarrà bloccato con il casinò.

Saluti

Levi

Caro Casinò,

Vorrei essere sicuro di aver capito questo caso nel modo giusto. Hai pagato 10k al giocatore e lui ha giocato il resto del suo saldo? Dopo il sospetto di frode, hai bloccato il suo account perché ha violato i T&C?

ciao guru del casinò, ho ritirato l'importo di $ 42.000 mi sono stati cancellati 10.000 il deposito in sospeso è tornato sul mio conto che ho dichiarato di non accadere ho giocato parte del saldo residuo per un totale di $ 57.000 e lo ritiro come si vede nelle foto allegate. il 3 maggio sono andato a ritirare di nuovo perché quella era la data in cui jokaroom ha dichiarato che potevo ritirarmi di nuovo quando sono andato a.log in il mio account è stato disabilitato

Caro Viliam,

Si prega di vedere rispondere alle vostre domande.

Hai pagato 10k al giocatore e lui ha giocato il resto del suo saldo? Sì, questo è corretto perché il cliente è stato informato dei nostri T&C in merito ai limiti settimanali e che i fondi (il saldo verrà riaccreditato sul conto) questo giocatore era pienamente consapevole. Inoltre, durante la creazione dell'account ha confermato di aver compreso i T&CC

Hai bloccato il suo account perché ha violato i T&C? Il conto è stato bloccato a causa della seguente dichiarazione rilasciata dal giocatore (sto cercando di capire dove sono tutti i miei prelievi in sospeso, ci sono anche alcuni depositi sospetti dal mio conto bancario che non ho effettuato anch'io.... È possibile che il mio è stato effettuato l'accesso all'account da parte di un hacker online e come posso ottenere il rimborso del mio account... Ho dichiarato chiaramente in un'e-mail alla direzione che non volevo che il prelievo fosse riaccreditato sul mio account in modo molto chiaro per questo motivo. breifing questa questione perché credo che il mio account sia stato violato" )

A causa di questa dichiarazione, abbiamo dovuto chiudere l'account perché non abbiamo a che fare solo con la richiesta di prelievo dei giocatori di cui è stato informato sui T&C. Ora abbiamo dovuto affrontare la richiesta di depositi non autorizzati e la possibile richiesta di account compromessi da parte del giocatore. Ora il nostro processo è chiaro: blocchiamo l'account per ulteriori indagini. Credo che il problema del prelievo dei clienti sia ora considerato vicino perché questo era il reclamo che Casino Guru doveva intervenire e non la richiesta di deposito e account violato

Saluti

Levi

Caro Levi,

mandami le prove al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru , per favore.

ciao Viliam,

Ti ho appena inviato le informazioni come richiesto.

Saluti

Levi

Caro Levi,

Non ho ricevuto nulla, riprova, per favore.

Vorremmo chiedere al Joka Room Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Il casinò non ha fornito le prove richieste.

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.