Joka Room Casino - Der Rückzug des Spielers wurde um zwei Monate verzögert.

Dieses Online Casino ist nicht legitim. Jedes Mal, wenn ich versucht habe, mein Geld abzuheben, erlauben sie mir nicht.

Zuerst lag es daran, dass meine Kreditkarte nicht verifiziert wurde. Ich ließ alle meine Dokumente überprüfen und meine Anfrage einreichen. JokaRoom stornierte meine Auszahlungsanfrage und legte das Geld zurück auf mein Konto, um zu spielen. Als ich ihren Kundendienst kontaktierte, sagten sie, es sei ein "technisches Problem". Ich habe die Auszahlung erneut verarbeitet (in den richtigen Grenzen) und JokaRoom hat meine Auszahlungsanforderung erneut rückgängig gemacht.

Ich glaube nicht, dass sie die Absicht haben, mir mein Geld zurückzugeben. Sie sind absolute Gauner. Ich habe über zwei Monate auf mein Geld gewartet. Mit den Problemen, die im Moment auftreten, brauche ich mein Geld wirklich und sie lassen es mich nicht haben.

Verwenden Sie sie nicht. Ich habe bereits Online-Casinos genutzt und hatte keine Probleme, auf mein Geld zuzugreifen.

Liebe Regina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Haben Sie jemals eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne noch nicht ausgezahlt wurden? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Könnten Sie bitte angeben, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob dies Ihr erster Versuch war, in diesem Casino eine Auszahlung vorzunehmen? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Ich habe viele Male per E-Mail mit JokaRoom kommuniziert. Das Kundendienstteam reagiert ohne Angabe von Gründen oder Korrekturen. Ich habe ungefähr 10 E-Mail-Austausche gehabt, jedes Mal, wenn sie etwas anderes sagen.

Ich habe keine Erklärung erhalten, warum sie nicht bezahlt wurden. Ich habe es gerade noch einmal überprüft und sie haben meine Rücktrittsanfrage WIEDER rückgängig gemacht.

Ich habe beantragt, von meiner Kreditkarte abzuheben, was mehrmals abgelehnt wurde, und sie sagten, dass sie keine Abhebung von einer Kreditkarte zulassen. Sie bieten dies jedoch als Option an.

Ich habe beantragt, auf mein Bankkonto abzuheben. Das Geld wurde gerade von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe eine Auszahlung von weniger als 10.000 US-Dollar vorgenommen (da ich weiß, dass es Limits gibt) und es wird immer noch umgekehrt.

Grüße

Regina

Vielen Dank Regina für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird.

Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass eine Vielzahl der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern haben einen großen Einfluss. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Hallo Regina,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Ich habe Ihre Mitteilung an Stephanie gelesen und festgestellt, dass Sie für den Rückzug vollständig überprüft wurden. In diesem Fall würde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren.

Ich würde das Casino bitten, eine alternative Zahlungsmethode anzugeben, die Regina verwenden könnte (Kreditkarte und Überweisung scheinen für sie nicht zu funktionieren).

Hallo Zuzana

Welche andere alternative Zahlungsmethode wäre verfügbar? Ich habe versucht, mein Bankkonto erneut abzuheben. Die einzigen verfügbaren Optionen sind Kreditkarten- und Bankabhebungen.

Sind Sie mit Joka Room verbunden? Oder sind Sie ein legitimer Beschwerdedienst? Der Link sagt "JokaRoom hat 6 Tage Zeit zu antworten". Also nehme ich an, Sie sind von JokaRoom? Ich brauche mein Geld. Dies ist eine große Menge Geld und mit dem Coronavirus ist die Arbeit extrem langsam.

Wiederum ist dieses Unternehmen nicht transparent und versucht, seine Spieler zu täuschen.

Ich verstehe dich Regina, deine Situation ist unangenehm, da du schon zu lange wartest. Ich kann nur vorschlagen, dem Casino etwas Zeit zu geben und auf ihre Antwort zu warten.

Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Joka Room Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen.

Hallo Zuzana,

Zunächst möchte ich mich bei Regina für ihre Serviceerfahrung entschuldigen. Wir haben keine Kontrolle über Abhebungen von Masterkarten, da sie keine Abhebungen auf die Karte zulassen. Einige Visa-Karten tun dies, aber auch nicht alle, und wir können dies nicht immer richtig machen, da Banken ihre Konditionen regelmäßig ändern und diese Informationen uns nicht mitgeteilt werden. Für jede Widerrufsanfrage fordern wir Bestätigungsdokumente an, die mehrfach angefordert wurden. Regina wurde dann endgültig verifiziert und wir bearbeiteten die Auszahlung, wurden aber auch von der Bank storniert, sodass wir Kontakt mit Regina aufnehmen mussten, um uns die Bankdaten zu senden, damit wir eine Banküberweisung durchführen konnten. Ich kann bestätigen, dass die Auszahlung freigegeben wurde und Regina das Geld jetzt jeden Tag erwarten sollte. Die Mittel wurden am 18. Mai 2020 freigegeben.

Grüße

Levi

Vielen Dank Levi für Ihre Erklärung und schnelle Antwort.

Ich würde Regina bitten, ein paar Tage zu warten. Sobald Sie Ihr Geld erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir diese Beschwerde hoffentlich als gelöst markieren können.

Liebe Zuzana und Levi

Levis Erklärung dessen, was geschehen ist, ist nicht korrekt und irreführend. Das JokaRoom-Konto erlaubte nur eine Auszahlung auf meine VISA-Karte (ich habe ein VISA und eine MasterCard für verschiedene Transaktionen verwendet). Ich konnte nur meine VISA-Karte abheben, MasterCard war auf der Website nicht verfügbar.

Ich habe versucht, 16.000 Dollar abzuheben (in zwei Losen - 10.000 Dollar und 6.000 Dollar). Die Auszahlungen wurden jedes Mal vom Finanzteam des JokaRoom ohne Erklärung rückgängig gemacht. Ich habe den Kontakt jedes Mal initiiert - nicht JokaRoom.

Als ich sie zum ersten Mal per E-Mail verschickte, wurde mir gesagt, dass ich Ausweisdokumente (DL, Adresse und Kreditkarten) senden muss. Dann wurde ich gebeten, die Rückseite einer MasterCard zur Überprüfung zu senden (ich habe mich nicht auf eine MasterCard zurückgezogen, aber ich habe sie trotzdem eingeschickt). Es wurde verifiziert. Ich habe erneut versucht, mich zurückzuziehen, es wurde umgekehrt. Ich schrieb an JokaRoom und fragte, warum. Dann sagten sie, ich müsse die Rückseite der VISA-Karte einreichen, um zu überprüfen (was ich getan habe). Ich habe einen weiteren Rücktrittsantrag gestellt, der ohne Erklärung rückgängig gemacht wurde - abgesehen von "technischen Schwierigkeiten".

Dann wurde mir gesagt, dass ich nicht mehr als 10.000 Dollar gleichzeitig abheben könne. Nach dem Austausch vieler E-Mails mit JokaRoom zu diesem Zeitpunkt. Sie konnten sehen, dass ich jedes Mal 16.000 US-Dollar abgehoben habe (was auf ihrer Website erlaubt war), aber das Limit nicht erwähnt.

Schließlich sagten sie mir, dass sie nicht von meinen Kreditkarten abheben können. Ich habe eine Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt, die ohne Erklärung rückgängig gemacht wurde. Ich schrieb an JokaRoom, sie sagten, ich müsse einen Kontoauszug einreichen, um das Bankkonto zu verifizieren.

Dies alles geschieht über Wochen und Wochen - das erste Mal, dass ich mich zurückzog, war Anfang April 2020. Es ist jetzt kurz vor Ende Mai. Sie wussten die ganze Zeit, was ich tun wollte - warum erklärten sie (nach meinen zahlreichen E-Mails) nicht, was sie brauchten? Warum eine Auszahlung von 16.000 USD in zwei Losen zulassen, wenn sie wissen, dass das Limit 10.000 USD pro Woche beträgt? Warum antworteten sie jedes Mal und sagten "Wir brauchen dieses Dokument", jedes Mal, wenn es ein anderes Dokument war.

Dann von einer Organisation, die sich mit "Beschwerden" befasst, zu sagen, dass ich einfach warten und geduldig sein sollte? Die erste Menge Geld ist endlich auf meinem Bankkonto eingegangen (9.000 US-Dollar). Ich habe noch 7.000 Dollar, die ich abheben muss. Ich habe am 18. Mai 2020 um einen Rücktritt gebeten, aber mir wurde gerade vom JokaRoom-Chat mitgeteilt, dass ich bis zum 27. Mai 2020 keinen weiteren Rücktritt beantragen kann. Ich habe sie präventiv gefragt, ob ich noch etwas tun muss, und sie haben Nein gesagt.

Ich werde den endgültigen Rückzug am 27. Mai 2020 beantragen, und sobald dies geklärt ist, wird die Angelegenheit geklärt sein.

Auf der Seite Ihrer FAQ finden Sie absolut keine Informationen zu Ihren Anforderungen für das Abheben von Geldern (dh wöchentliche Limits, Abhebungen von Kreditkarten gegenüber Bankkonten). All dies musste ich durch einzeilige E-Mails vom JokaRoom-Supportteam erfahren, während ich verzweifelt versuchte, mein Geld zu beschaffen, und nicht verstehen konnte, warum es rückgängig gemacht wurde.

Wie oben erwähnt, werde ich am 27. Mai 2020 die endgültige Auszahlung beantragen. Ich gehe davon aus, dass die Mittel innerhalb von 3-5 Werktagen gelöscht werden, und dann wird die Angelegenheit geklärt.

Hallo Regina,

Gibt es neue Informationen zu Ihrem Problem? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Hallo Zuzana

Noch nicht. Ich warte immer noch auf die letzte Auszahlung, um sie auf mein Konto einzuzahlen (7.000 US-Dollar).

Hallo Zuzana,

Ich wurde von unserem Finanzteam darüber informiert, dass die Zahlung an Regina erfolgreich war.

Grüße

Levi

Vielen Dank an Joka Room Casino für das Update.

Regina, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, damit wir fortfahren und diese Beschwerde als gelöst schließen können?

Liebe Regina,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die Aktualisierungsinformationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.