Joka Room Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di due mesi.

Questo casinò online non è legittimo. Ogni volta che ho tentato di ritirare i miei fondi, non me lo consentono.

Inizialmente era perché la mia carta di credito non era stata verificata. Ho verificato tutti i miei documenti e inviato la mia richiesta, JokaRoom ha annullato la mia richiesta di prelievo e ha reinserito i soldi sul mio conto per giocare d'azzardo. Quando ho contattato la loro linea di assistenza clienti, mi hanno detto che si trattava di un "problema tecnico". Ho elaborato nuovamente il prelievo (nei limiti corretti) e di nuovo JokaRoom ha annullato la mia richiesta di prelievo.

Non credo che abbiano intenzione di restituirmi i miei soldi. Sono truffatori assoluti. Sto aspettando i miei fondi da oltre due mesi. Con i problemi che si verificano in questo momento, ho davvero bisogno dei miei soldi e non me lo permettono.

Non usarli. Ho usato casinò online prima e non ho avuto problemi ad accedere ai miei fondi.

Cara Regina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Sei mai stato dato e spiegazione del perché le tue vincite non sono state ancora pagate? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto e se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela

Ho comunicato molte volte a JokaRoom tramite e-mail. Il loro team di assistenza clienti risponde, senza una ragione o come correggere. Ho avuto circa 10 scambi di email, ogni volta che dicono qualcosa di diverso.

Non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché non siano stati pagati. Ho appena controllato di nuovo e hanno annullato la mia richiesta di prelievo ANCORA.

Ho richiesto di ritirare sulla mia carta di credito, che è stata rifiutata più volte e hanno detto che non consentono un prelievo su una carta di credito. Tuttavia, lo forniscono come opzione.

Ho richiesto di prelevare sul mio conto bancario, i fondi sono stati appena stornati dal mio conto bancario. Ho fatto un prelievo di meno di $ 10.000 (come so che ci sono limiti) e comunque viene invertito.

Saluti

Regina

Grazie mille Regina per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto.

Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che una varietà di metodi di pagamento non è gestita esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile.

Ciao regina,

Mi dispiace molto per il tuo problema di prelievo ritardato. Ho letto la tua comunicazione con Stephanie e ho visto che sei completamente verificato per il ritiro. In questo caso, proverei a contattare il casinò.

Chiederei gentilmente al casinò di consigliare un metodo di pagamento alternativo che Regina potrebbe utilizzare (la carta di credito e il bonifico non sembrano funzionare per lei).

Ciao Zuzana

Quale altro metodo di pagamento alternativo sarebbe disponibile? Ho tentato un altro prelievo sul mio conto bancario, le uniche opzioni che offrono sono la carta di credito e il prelievo bancario.

Sei affiliato con Joka Room? O sei un servizio di reclamo legittimo. Il link dice "JokaRoom ha 6 giorni per rispondere". Quindi suppongo che tu sia di JokaRoom? Ho bisogno dei miei soldi. Questa è una grande quantità di denaro e con il Coronavirus il lavoro è estremamente lento.

Ancora una volta, un altro modo in cui questa compagnia non è trasparente e sta cercando di ingannare i suoi giocatori.

Ti capisco Regina, la tua situazione è spiacevole perché aspetti già troppo a lungo. Posso solo suggerire di dedicare un po 'di tempo al casinò e attendere la loro risposta.

Sono sicuro che capisci che non lavoro per Joka Room Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.

Ciao Zuzana,

Innanzi tutto vorrei scusarmi con Regina per la sua esperienza di servizio. Non abbiamo alcun controllo sui prelievi di carte master in quanto non consentono ritiri sulla carta. Alcune carte di visto lo fanno, ma anche non tutte e non possiamo sempre farlo bene poiché le banche cambiano le loro condizioni su base regolare e queste informazioni non sono informate. Per qualsiasi richiesta di prelievo richiediamo documenti di verifica e questo è stato richiesto in diverse occasioni. Alla fine Regina è stata infine verificata e abbiamo elaborato il prelievo ma è stata anche annullata dalla banca, quindi abbiamo dovuto contattare Regina per inviarci i dettagli bancari per consentirci di effettuare un bonifico bancario. Posso confermare che il prelievo è stato rilasciato e Regina dovrebbe aspettarsi i fondi da un giorno all'altro. I fondi sono stati rilasciati il 18 maggio 2020.

Saluti

Levi

Grazie Levi per la tua spiegazione e risposta rapida.

Chiederei gentilmente a Regina di aspettare qualche giorno. Dopo aver ricevuto i tuoi fondi, ti preghiamo di comunicarcelo, in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.

Cari Zuzana e Levi

La spiegazione di Levi su ciò che è accaduto non è accurata ed è fuorviante. L'account JokaRoom ha consentito solo un prelievo sulla mia carta VISA (ho usato una VISA e MasterCard per diverse transazioni). Potevo solo prelevare sulla mia carta VISA, MasterCard non era disponibile sul sito.

Ho tentato di prelevare $ 16.000 (in due lotti: $ 10.000 e $ 6.000). I prelievi sono stati annullati ogni volta dal team finanziario di JokaRoom senza alcuna spiegazione. Ho avviato il contatto ogni volta, non JokaRoom.

La prima volta che li ho inviati via email, mi è stato detto che dovevo inviare documenti di identità (DL, indirizzo e carte di credito). Quindi mi è stato chiesto di inviare il retro di una MasterCard per verificare (non mi stavo ritirando su una MasterCard, ma l'ho inviato comunque). È stato verificato. Ho tentato di nuovo il prelievo, è stato invertito. Ho scritto a JokaRoom chiedendo perché, quindi mi hanno detto che dovevo inviare il retro della carta VISA per verificare (cosa che ho fatto). Ho presentato un'altra richiesta di prelievo, è stata annullata senza alcuna spiegazione - oltre alle "difficoltà tecniche".

Poi mi è stato detto che non potevo prelevare più di $ 10.000 alla volta. Dopo aver scambiato molte e-mail con JokaRoom a questo punto. Potevano vedere che stavo ritirando $ 16.000 ogni volta (cosa consentita dal loro sito Web) ma non menzionavano il limite.

Alla fine, mi dissero che non potevano prelevare sulle mie carte di credito. Ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario, è stato annullato senza alcuna spiegazione. Ho scritto a JokaRoom, mi hanno detto che dovevo presentare un estratto conto per verificare il conto bancario.

Tutto ciò accade per settimane e settimane - la prima volta che mi sono ritirato è stato all'inizio di aprile 2020. Ora è vicino alla fine di maggio. Sapevano da sempre cosa volevo fare: perché non hanno spiegato (dopo le mie numerose e-mail) di cosa avevano bisogno? Perché consentire un prelievo di $ 16.000 in due lotti se sanno che il limite è di $ 10.000 ogni settimana. Perché hanno risposto ogni volta e hanno detto "abbiamo bisogno di questo documento", ogni volta che era un documento diverso.

Quindi essere informato da un'organizzazione che si occupa di "reclami" che dovrei semplicemente aspettare ed essere paziente? Il primo lotto di fondi è stato finalmente eliminato sul mio conto bancario ($ 9.000). Ho ancora $ 7.000 che devo ritirare. Ho chiesto di ritirarmi il 18 maggio 2020, ma mi è stato appena detto dalla chat di JokaRoom che non posso richiedere un altro prelievo ora fino al 27 maggio 2020: ho preventivamente chiesto loro se dovevo fare qualcos'altro, e hanno detto di no.

Chiederò il ritiro definitivo il 27 maggio 2020 e una volta chiarito il problema, la questione sarà risolta.

Non ci sono assolutamente informazioni sulla pagina delle tue FAQ sulle tue esigenze di prelievo di fondi (es. Limiti settimanali, prelievi su carte di credito o conti bancari). Ho dovuto imparare tutto questo tramite e-mail di una riga dal team di supporto di JokaRoom mentre cercavo disperatamente di ottenere i miei fondi e non riuscivo a capire perché venisse annullato.

Come notato sopra, chiederò il ritiro definitivo il 27 maggio 2020, mi aspetto che i fondi vengano liquidati entro 3-5 giorni lavorativi, quindi la questione verrà risolta.

Ciao regina,

ci sono nuove informazioni sul tuo problema? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ciao Zuzana

Non ancora. Sto ancora aspettando l'ultimo prelievo per cancellare sul mio conto ($ 7.000).

Ciao Zuzana,

Sono stato informato dal nostro team finanziario che il pagamento a Regina è andato a buon fine.

Saluti

Levi

Grazie Joka Room Casino per l'aggiornamento.

Regina, potresti confermare di aver ricevuto il tuo prelievo in modo che possiamo procedere oltre e chiudere questo reclamo come risolto?

Cara Regina,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni di aggiornamento in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.