Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo oltre due mesi fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia has requested a withdrawal over two months ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo oltre due mesi fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Questo casinò online non è legittimo. Ogni volta che ho tentato di ritirare i miei fondi, non me lo consentono.
Inizialmente era perché la mia carta di credito non era stata verificata. Ho verificato tutti i miei documenti e inviato la mia richiesta, JokaRoom ha annullato la mia richiesta di prelievo e ha reinserito i soldi sul mio conto per giocare d'azzardo. Quando ho contattato la loro linea di assistenza clienti, mi hanno detto che si trattava di un "problema tecnico". Ho elaborato nuovamente il prelievo (nei limiti corretti) e di nuovo JokaRoom ha annullato la mia richiesta di prelievo.
Non credo che abbiano intenzione di restituirmi i miei soldi. Sono truffatori assoluti. Sto aspettando i miei fondi da oltre due mesi. Con i problemi che si verificano in questo momento, ho davvero bisogno dei miei soldi e non me lo permettono.
Non usarli. Ho usato casinò online prima e non ho avuto problemi ad accedere ai miei fondi.
This online casino is not legitimate. Each time I have attempted to withdraw my funds, they don't allow me.
At first, it was because my credit card wasn't verified. I had all my documents verified and submitted my request, JokaRoom reversed my withdraw request and put the money back into my account to gamble. When I contacted their customer service line, they said it was a "technical issue". I processed the withdraw again (in the correct limits) and again JokaRoom reversed my withdrawal request.
I don't believe they have any intention of giving me my money back. They are absolute crooks. I have been waiting for my funds for over two months. With the issues happening at the moment, I really need my money and they are not letting me have it.
Do not use them. I have used online casinos before and have had no trouble accessing my funds.
Cara Regina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Sei mai stato dato e spiegazione del perché le tue vincite non sono state ancora pagate? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto e se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Regina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? Have you ever been given and explanation why your winnings were not paid yet? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Could you please specify which payment method you have opted for and if this were your first attempt for a withdrawal in this casino? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela
Ho comunicato molte volte a JokaRoom tramite e-mail. Il loro team di assistenza clienti risponde, senza una ragione o come correggere. Ho avuto circa 10 scambi di email, ogni volta che dicono qualcosa di diverso.
Non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché non siano stati pagati. Ho appena controllato di nuovo e hanno annullato la mia richiesta di prelievo ANCORA.
Ho richiesto di ritirare sulla mia carta di credito, che è stata rifiutata più volte e hanno detto che non consentono un prelievo su una carta di credito. Tuttavia, lo forniscono come opzione.
Ho richiesto di prelevare sul mio conto bancario, i fondi sono stati appena stornati dal mio conto bancario. Ho fatto un prelievo di meno di $ 10.000 (come so che ci sono limiti) e comunque viene invertito.
Saluti
Regina
Hi Petronela
I have communicated with JokaRoom many times by email. Their customer service team responds, without a reason or how to correct. I have had about 10 email exchanges, each time they say something different.
I have not received any explanation as to why they haven't been paid. I just checked again, and they reversed my withdraw request AGAIN.
I have requested to withdraw to my credit card, that was refused several times and they said they don't allow a withdrawal to a credit card. However, they provide that as an option.
I have requested to withdraw to my bank account, the funds were just reversed from my bank account. I did a withdrawal of less than $10,000 (as I know there are limits) and still it gets reversed.
Regards
Regina
Grazie mille Regina per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto.
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che una varietà di metodi di pagamento non è gestita esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile.
Thank you very much Regina for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance.
Meanwhile, please understand, that a variety of the payment methods is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation and contracts with the payment providers, all have a major influence. However, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible.
Ciao regina,
Mi dispiace molto per il tuo problema di prelievo ritardato. Ho letto la tua comunicazione con Stephanie e ho visto che sei completamente verificato per il ritiro. In questo caso, proverei a contattare il casinò.
Chiederei gentilmente al casinò di consigliare un metodo di pagamento alternativo che Regina potrebbe utilizzare (la carta di credito e il bonifico non sembrano funzionare per lei).
Hello Regina,
I am very sorry to hear about your delayed withdrawal problem. I read your communication with Stephanie and saw you are fully verified for withdrawal. In this case, I would try to contact the casino.
I would kindly ask the casino to advise an alternative payment method Regina could use (credit card and bank transfer does not seem to work for her).
Ciao Zuzana
Quale altro metodo di pagamento alternativo sarebbe disponibile? Ho tentato un altro prelievo sul mio conto bancario, le uniche opzioni che offrono sono la carta di credito e il prelievo bancario.
Sei affiliato con Joka Room? O sei un servizio di reclamo legittimo. Il link dice "JokaRoom ha 6 giorni per rispondere". Quindi suppongo che tu sia di JokaRoom? Ho bisogno dei miei soldi. Questa è una grande quantità di denaro e con il Coronavirus il lavoro è estremamente lento.
Ancora una volta, un altro modo in cui questa compagnia non è trasparente e sta cercando di ingannare i suoi giocatori.
Hi Zuzana
What other alternative payment method would be available? I have attempted another withdrawal to my bank account, the only options they provide is credit card and bank withdrawal.
Are you affiliated with Joka Room? Or are you a legitimate complaints service. The link says "JokaRoom has 6 days to reply". So I assume you are from JokaRoom? I need my money. This is a large amount of money and with the Coronavirus, work is extremely slow.
Again, another way this company is not being transparent and trying to deceive its players.
Ti capisco Regina, la tua situazione è spiacevole perché aspetti già troppo a lungo. Posso solo suggerire di dedicare un po 'di tempo al casinò e attendere la loro risposta.
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Joka Room Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
I do understand you Regina, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
I’m sure you understand that I don’t work for Joka Room Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Ciao Zuzana,
Innanzi tutto vorrei scusarmi con Regina per la sua esperienza di servizio. Non abbiamo alcun controllo sui prelievi di carte master in quanto non consentono ritiri sulla carta. Alcune carte di visto lo fanno, ma anche non tutte e non possiamo sempre farlo bene poiché le banche cambiano le loro condizioni su base regolare e queste informazioni non sono informate. Per qualsiasi richiesta di prelievo richiediamo documenti di verifica e questo è stato richiesto in diverse occasioni. Alla fine Regina è stata infine verificata e abbiamo elaborato il prelievo ma è stata anche annullata dalla banca, quindi abbiamo dovuto contattare Regina per inviarci i dettagli bancari per consentirci di effettuare un bonifico bancario. Posso confermare che il prelievo è stato rilasciato e Regina dovrebbe aspettarsi i fondi da un giorno all'altro. I fondi sono stati rilasciati il 18 maggio 2020.
Saluti
Levi
Hi Zuzana,
Firstly I would like to apologize to Regina for her service experience. We have no control over master card withdrawals as they don't allow withdrawals back to the card. Some visa card do but also not all and we cannot always get this right as banks change their terms on a regular basis and this info we are not informed of. For any withdrawal request we request verification documents and this was requested on several occasions. Regina was then finally verified and we processed the withdrawal but was also canceled by the bank, so we had to make contact with Regina to send us he banking details in order for us to do a bank wire. I can confirm that the withdrawal was released and Regina should expect the funds any day now. The funds were released 18 May 2020.
Regards
Levi
Grazie Levi per la tua spiegazione e risposta rapida.
Chiederei gentilmente a Regina di aspettare qualche giorno. Dopo aver ricevuto i tuoi fondi, ti preghiamo di comunicarcelo, in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto.
Thank you Levi for your explanation and quick response.
I would kindly ask Regina to wait a few days. Once you receive your funds, please let us know, so we can mark this complaint hopefully as resolved.
Cari Zuzana e Levi
La spiegazione di Levi su ciò che è accaduto non è accurata ed è fuorviante. L'account JokaRoom ha consentito solo un prelievo sulla mia carta VISA (ho usato una VISA e MasterCard per diverse transazioni). Potevo solo prelevare sulla mia carta VISA, MasterCard non era disponibile sul sito.
Ho tentato di prelevare $ 16.000 (in due lotti: $ 10.000 e $ 6.000). I prelievi sono stati annullati ogni volta dal team finanziario di JokaRoom senza alcuna spiegazione. Ho avviato il contatto ogni volta, non JokaRoom.
La prima volta che li ho inviati via email, mi è stato detto che dovevo inviare documenti di identità (DL, indirizzo e carte di credito). Quindi mi è stato chiesto di inviare il retro di una MasterCard per verificare (non mi stavo ritirando su una MasterCard, ma l'ho inviato comunque). È stato verificato. Ho tentato di nuovo il prelievo, è stato invertito. Ho scritto a JokaRoom chiedendo perché, quindi mi hanno detto che dovevo inviare il retro della carta VISA per verificare (cosa che ho fatto). Ho presentato un'altra richiesta di prelievo, è stata annullata senza alcuna spiegazione - oltre alle "difficoltà tecniche".
Poi mi è stato detto che non potevo prelevare più di $ 10.000 alla volta. Dopo aver scambiato molte e-mail con JokaRoom a questo punto. Potevano vedere che stavo ritirando $ 16.000 ogni volta (cosa consentita dal loro sito Web) ma non menzionavano il limite.
Alla fine, mi dissero che non potevano prelevare sulle mie carte di credito. Ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario, è stato annullato senza alcuna spiegazione. Ho scritto a JokaRoom, mi hanno detto che dovevo presentare un estratto conto per verificare il conto bancario.
Tutto ciò accade per settimane e settimane - la prima volta che mi sono ritirato è stato all'inizio di aprile 2020. Ora è vicino alla fine di maggio. Sapevano da sempre cosa volevo fare: perché non hanno spiegato (dopo le mie numerose e-mail) di cosa avevano bisogno? Perché consentire un prelievo di $ 16.000 in due lotti se sanno che il limite è di $ 10.000 ogni settimana. Perché hanno risposto ogni volta e hanno detto "abbiamo bisogno di questo documento", ogni volta che era un documento diverso.
Quindi essere informato da un'organizzazione che si occupa di "reclami" che dovrei semplicemente aspettare ed essere paziente? Il primo lotto di fondi è stato finalmente eliminato sul mio conto bancario ($ 9.000). Ho ancora $ 7.000 che devo ritirare. Ho chiesto di ritirarmi il 18 maggio 2020, ma mi è stato appena detto dalla chat di JokaRoom che non posso richiedere un altro prelievo ora fino al 27 maggio 2020: ho preventivamente chiesto loro se dovevo fare qualcos'altro, e hanno detto di no.
Chiederò il ritiro definitivo il 27 maggio 2020 e una volta chiarito il problema, la questione sarà risolta.
Non ci sono assolutamente informazioni sulla pagina delle tue FAQ sulle tue esigenze di prelievo di fondi (es. Limiti settimanali, prelievi su carte di credito o conti bancari). Ho dovuto imparare tutto questo tramite e-mail di una riga dal team di supporto di JokaRoom mentre cercavo disperatamente di ottenere i miei fondi e non riuscivo a capire perché venisse annullato.
Come notato sopra, chiederò il ritiro definitivo il 27 maggio 2020, mi aspetto che i fondi vengano liquidati entro 3-5 giorni lavorativi, quindi la questione verrà risolta.
Dear Zuzana and Levi
Levi's explanation of what occurred is not accurate and is misleading. The JokaRoom account only allowed a withdrawal to my VISA card (I used a VISA and MasterCard for different transactions). I could only withdraw to my VISA card, MasterCard wasn't available on the site.
I attempted to withdraw $16,000 (in two lots - $10,000 and $6,000). The withdraws were reversed each time by the JokaRoom's finance team with no explanation. I initiated the contact each time - not JokaRoom.
The first time I emailed them, I was told that I needed to send ID documents (DL, address and credit cards). Then I was asked to send the back of a MasterCard to verify (I wasn't withdrawing to a MasterCard, but I sent it in anyway). It was verified. I attempted the withdraw again, it was reversed. I wrote to JokaRoom asking why, they then said I needed to submit the back of the VISA card to verify (which I did). I submitted another withdraw request, it was reversed with no explanation - other than "technical difficulties".
Then I was told that I could not withdraw more than $10,000 at a time. After exchanging many emails with JokaRoom at this point. They could see I was withdrawing $16,000 each time (which their website allowed) but didn't mention the limit.
Finally, they told me they can't withdraw to my credit cards. I requested a withdraw to my bank account, it was reversed with no explanation. I wrote to JokaRoom, they said I needed to submit a bank statement to verify the bank account.
This is all happening over weeks and week - the first time I withdrew was early April 2020. It's now close to the end of May. They knew all along what I was wanting to do - why did they not explain (after my numerous emails) what they needed? Why allow a withdrawal of $16,000 in two lots if they know the limit is $10,000 each week. Why did they respond each time and say "we need this document", each time it was a different document.
Then to be told by an organisation that deals with "complaints" that I should just wait and be patient? The first lot of funds has finally cleared into my bank account ($9,000). I still have $7,000 that I need to withdraw. I requested to withdraw on 18 May 2020, but I have just been told by JokaRoom chat that I can't request another withdrawal now until 27 May 2020 - I preemptively asked them if I need to do anything else, and they said no.
I will request the final withdrawal on 27 May 2020 and once that clears, the matter will be resolved.
There is absolutely no information on your FAQ's page about your requirements to withdraw funds (i.e. weekly limits, withdrawals to credit cards vs bank accounts). I had to learn all of this through one line emails from the JokaRoom support team while I was desperately trying to get my funds and couldn't understand why it was being reversed.
As noted above, I will request the final withdraw on 27 May 2020, I expect the funds to clear within 3-5 business days, and then the matter will be resolved.
Grazie Joka Room Casino per l'aggiornamento.
Regina, potresti confermare di aver ricevuto il tuo prelievo in modo che possiamo procedere oltre e chiudere questo reclamo come risolto?
Thank you Joka Room Casino for the update.
Regina, could you please confirm that you've received your withdrawal so we can proceed further and close this complaint as resolved?
Cara Regina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni di aggiornamento in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Regina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the update information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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