Joka Room Casino - Der Spieler beschwert sich über einen technischen Fehler.

Beim Spielen von Live-Baccarat wurde nach dem Platzieren meiner Wette nach Ablauf des Timers kein Bildschirm mit genehmigten Wetten angezeigt, aber mein Kontostand zeigt weniger meine Wette und den Wettbetrag an. Sobald das Spiel durchgespielt wurde, wird das Zeichen "Ihre Wette wird nicht genehmigt" angezeigt. Mein Einsatzbetrag geht auf Null und zurück auf mein Guthaben und innerhalb einer Sekunde wird er wieder entfernt. Das ist schon oft passiert, also habe ich meine Spiele aufgezeichnet, als dies passierte, und ich habe Videoaufnahmen von diesem Ereignis bei mehreren Gelegenheiten. Ich habe diese Videos an die Beschwerdeabteilung des Casinos weitergeleitet und sie haben mir gesagt, dass alles in Ordnung ist und nichts falsch ist. Sie leugnen offensichtlich, was in dem Video passiert, und ich denke, das ist Betrug

Lieber 370zgemini,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ist ein Teil Ihres Echtgeldguthaben verschwunden oder wurden Ihre Wetten überhaupt nicht angenommen? Könnten Sie bitte die Videoaufzeichnung zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank 370zgemini für das Senden von Videoaufnahmen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 370zgemini.

Ich habe deine Videos überprüft und kann deinen Standpunkt sehen. Hast du Zugriff auf dein Spielprotokoll? Ich möchte die Sitzung auf Video mit Daten aus Ihrem Spielprotokoll vergleichen. Könnten Sie bitte auf meiner E-Mail die offizielle Antwort vom Casino weiterleiten? (matej@casino.guru)

Vielen Dank.

Guten Tag Ermin,

Vertraue darauf, dass es dir gut geht.

Wir haben überprüft und können bestätigen, dass unser Spieleanbieter die von Ihnen gesendeten Videos überprüft hat und keine Gewinne fehlen. Alle Angelegenheiten sind jetzt geschlossen.

Wir bemühen uns, Ihnen das beste Online-Spielerlebnis zu bieten. Wir unterstützen unsere Dienste auch mit einem gebührenfreien 24-Stunden-Helpdesk-Service. Kontaktieren Sie uns 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, wenn Sie Fragen oder Anregungen haben.

Wenn Sie

Grüße,

Wilhelm

Hallo, ich habe das Transaktionsprotokoll für jedes der Spiele gelb unterstrichen. Freuen Sie sich auf Ihre Hilfe.

Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, sich das Video hier genau anzusehen: http://leteckaposta.cz/751158525

Und erklären Sie uns die Situation im Video, was dort passiert ist und warum.

Vielen Dank.

Irgendeine Idee, warum die runde ID aus dem Video des Spielers nicht in seinen Screenshots aufgeführt ist? (sieht aus wie komplett vermisst)

Er hat uns weitere Videos geschickt, und wir konnten anhand der Screenshots Runden daraus identifizieren.

370zgemini haben Sie irgendwo in Ihrer Protokollsitzung die runde ID 1010817869?

Die runde ID im Video befindet sich auf dem Screenshot. Ich habe es gelb eingekreist

Entschuldigung, ich habe das Spiel 1010817869 nicht gespielt. Ich habe also nichts in meinem Protokollverlauf

Spiel 1010817851. Ist das wirklich interessante. Ich setze meine $ 10-Wette auf den Spieler. Meine Wetten sind nicht genehmigt. Der Spieler gewinnt und ich verliere immer noch mein Geld. Sie können sehr deutlich im Video sehen, dass mein Guthaben um 10 USD gestiegen ist und dann weggenommen wird.

Ja, deshalb habe ich ein Video aus dieser Runde ausgewählt und es in der Beschwerde veröffentlicht, da klar ist, dass es einen Abzug gab, aber alle Finanzvorgänge sollten irgendwo protokolliert werden. Deshalb war ich verwirrt, als ich diese Runde nicht in Ihrem Spielprotokoll gefunden habe. Ich hoffe, dass das Casino dies erklären kann.

Die Erklärung, die ich bekam, war, dass an den Transaktionen nichts falsch ist. Das gleiche passiert in allen anderen 3 Videos, aber meine Wette ist auf einen Verlierer. Wetten werden nicht genehmigt, aber das Geld kommt immer noch auf mein Guthaben zurück und verschwindet dann.

Dieses Problem trat auch beim Spielen von Black Jack auf. $ 500 auf drei Boxen insgesamt $ 1500 und das Spiel fror ein. Als nächstes erhielt ich diese Nachricht und als ich den Bildschirm auffrischte, verlor ich die 1500 Dollar von meinem Guthaben. Leider habe ich keine anderen Screenshots. Dies geschah jedoch genau dreimal. Ihre Antwort war dieselbe. Alle Transaktionen sind korrekt.

Wir untersuchen dies derzeit mit dem Anbieter des Spiels. Wir haben die Spiel-ID zusammen mit dem von Ihnen bereitgestellten Video bereitgestellt. Wir sehen, dass Sie 3 Wetten zu je 500 $ gesammelt haben, die Sie nicht abgeschlossen, aber abgezogen haben. Haben Sie runde IDs für diese, damit wir sie auch eskalieren können, um herauszufinden, was passiert ist? Wir freuen uns sehr über die Informationen, die Sie bisher zur Verfügung gestellt haben.

Dies ist, was ich aus meinem Protokoll gefunden habe, hoffe, dass dies hilft

370zgemini, sehen wir keine angehängten Informationen basierend auf Ihrer letzten Nachricht? Können Sie angeben, was Sie in Ihrem Protokollbericht gefunden haben, und wir können dies dann an den Anbieter weiterleiten.

Joka Room Casino Team, haben Sie etwas gefunden?

Hallo Leute,

Entschuldigen Sie die Verspätung. Wir haben unsere Informationen vom Spieleanbieter zurückerhalten. Der 10-Dollar-Einsatz für die nicht abgeschlossene vivo-Runde VIVODESK-795 wurde dem Spielerkonto gutgeschrieben. Für die Unannehmlichkeiten haben wir dem Spieler auch 100 $ auf seinem Konto gutgeschrieben. Wir können laut Spieleanbieter bestätigen, dass keine Mittel vorhanden sind

Hallo Guru

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Erzielung eines Ergebnisses, obwohl alle meine Ansprüche in der Vergangenheit abgelehnt wurden. Ihre 10-Dollar-Rückerstattung mit 100-Dollar-Unannehmlichkeiten-Guthaben ist ein kleiner Schlag ins Gesicht, wenn man bedenkt, dass dies in allen anderen Fällen der Fall war, aber ich kann es leider nicht mit Filmmaterial oder Protokollen beweisen. Ich habe geschätzte 3500 US-Dollar verloren, weil Geld von meinem Konto durch unvollständige Spiele verschwunden ist und Spiele eingefroren wurden.

Prost

Hallo Guru

Es gibt mehrere Male, in denen diese Inkonsistenz aufgetreten ist, aber sie haben nur die Haftung in nur einem Fall ausgenommen. Das ist meiner Meinung nach nicht gut genug. Ich habe Videos gesendet, in denen ich 100 $ Wetten habe. Was denken Sie?

Nun, zunächst einmal - wir würden gerne vom Casino eine Erklärung hören, was passiert ist, warum - wenn dies ein einzelner Vorfall war oder alle Spieler dieses Problem hatten? Dann glaube ich, dass Geld nicht einfach verschwinden kann und es ein Protokoll geben muss, aus dem das Casino alle falschen Runden identifizieren und eine angemessene Rückerstattung vornehmen kann.

Ich möchte erwähnen, dass wir kürzlich mehrere Beschwerden von australischen Spielern über nicht autorisierte Transaktionen erhalten haben und auch keine Erklärung gehört haben. Bis alle Fälle angemessen untersucht sind, können wir dem Casino keine gute Bewertung geben.

Danke Matej

Ich hoffe, wir erhalten eine gültige Erklärung. Ich dachte nicht, dass ich der einzige bin, der dieses Problem hat.

Prost

Hallo Leute,

Dies war die erste Beschwerde, die wir für dieses Spiel erhalten haben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Behebung des Problems, müssen jedoch sicherstellen, dass die Informationen, die wir vom Anbieter zurückerhalten, korrekt und korrekt sind, wenn wir antworten. Wir haben versucht, Kontakt mit unserem Kunden aufzunehmen, damit wir eine Art Entschädigungsvereinbarung treffen können. Die 100 Dollar, die als Geste des guten Willens und nicht zum Abschluss gegeben wurden. Ich möchte Kontakt mit dem Kunden aufnehmen und werde es durch telefonische Versuche erneut versuchen.

Grüße

Levi

Hallo Levi

Ich habe eine Nachricht auf meiner Voicemail erhalten. Es war nicht klar, ob Sie es waren oder nicht. Das einzige, was ich verstand, war, dass sie sagten, sie seien von VIP Jokaroom. Ich habe den Anruf nicht beantwortet, weil es eine private Nummer war. Ich antworte nicht auf eine private Nummer, aber wenn Sie erneut anrufen, werde ich antworten oder Sie können mir eine Nummer geben, die ich anrufen kann.

Grüße

Emin

Emin, lass es uns wissen, wenn du mit dem Casino anrufst.

Hallo Matej

Ich habe mit Jokaroom gesprochen und sie entschuldigen sich sehr für meine Erfahrung und werden sich hoffentlich heute mit einer Antwort bei mir melden

Prost

Hallo Leute,

Ich kann bestätigen, dass wir mit dem Kunden in Verbindung stehen, und eine Lösung folgen.

Grüße

370zgemini teilt uns mit, wann Sie Fortschritte machen oder eine Einigung mit dem Casino erzielen werden.

Vielen Dank

Hallo Leute,

Wir haben eine Vereinbarung getroffen und warten auf die Antwort der Kunden.

Grüße

Hallo

Wir sind zu einer Einigung gekommen, aber ich warte immer noch darauf, dass das Casino die zweite Hälfte der Vereinbarung vollständig ausfüllt.

Vielen Dank

Kein Problem, wir lassen die Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist.

Hallo

Ich war über 5 Werktage alt und muss noch den vereinbarten Betrag auf meinem Bankkonto erhalten.

Hallo Leute,

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass der vereinbarte Betrag am 27. Juni 2020 in Kraft gesetzt wurde. Er ist auf unserer Seite immer noch erfolgreich. Können Sie uns einen Kontoauszug zur Verfügung stellen, damit wir dies überprüfen können?

Hallo zusammen

Ich kann bestätigen, dass alle Vereinbarungen erfüllt wurden. Obwohl es große Mühe gekostet hat, meinem Fall zu glauben, schätze ich alle Beteiligten für ein positives Ergebnis. Jetzt bin ich zuversichtlich mit Jokaroom.

Danke

Lieber 370zgemini,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.