Joka Room Casino - Il giocatore si lamenta di un problema tecnico.

giocando a baccarat dal vivo, dopo aver piazzato la mia scommessa, nessuna schermata di scommessa approvata è apparsa dopo che il timer è finito, ma il mio saldo mostra meno la mia scommessa e l'importo della scommessa, una volta che il gioco è finito, appare il segno "la tua scommessa non è approvata". L'importo della mia scommessa va a zero e torna sul mio saldo e in un secondo viene rimosso di nuovo. questo è successo molte volte, quindi ho registrato i miei giochi quando ciò è accaduto e ho filmati di questo che accadono in diverse occasioni. ho inoltrato questi video al dipartimento reclami del casinò e mi hanno detto che tutto è a posto e niente di sbagliato. ovviamente negano ciò che sta accadendo nel video e penso che questa sia una truffa

Caro 370zgemini,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua brutta esperienza. Parte del tuo saldo in denaro reale è scomparso o le tue scommesse non sono state accettate? Per favore, potresti inoltrare la registrazione video insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille 370zgemini per avermi inviato le registrazioni video. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao 370zgemini.

Ho controllato i tuoi video e posso vedere il tuo punto. Hai accesso al tuo registro di gioco? Vorrei confrontare la sessione in video con i dati del registro di gioco. Potresti inoltrare sulla mia e-mail la risposta ufficiale dal casinò? (Matej@casino.guru)

Grazie.

Buona giornata Ermin,

Fidati che stai bene.

Abbiamo verificato e possiamo confermare che il nostro fornitore di giochi ha controllato i video che hai inviato e che non ci sono vincite mancanti. Tutte le questioni sono ora chiuse.

Ci impegniamo per assicurarti la migliore esperienza di gioco online. Supportiamo anche i nostri servizi con un servizio di help desk gratuito disponibile 24 ore su 24. Contattaci 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana se hai domande o suggerimenti.

Saluti,

William

ciao ho sottolineato in giallo il registro delle transazioni per ciascuno dei giochi. Attendo con ansia la tua assistenza.

Vorrei chiedere ai rappresentanti dei casinò di guardare attentamente il video qui: http://leteckaposta.cz/751158525

E spiegaci la situazione nel video, cosa è successo lì e perché.

Grazie.

Qualche idea sul perché l'ID rotondo del video del giocatore non sia elencato nei suoi screenshot? (sembra che manchi completamente)

Ci ha inviato altri video e siamo stati in grado di identificare i loro round sugli screenshot.

370zgemem hai da qualche parte nella sessione di registro con ID round 1010817869?

L'ID rotondo sul video è nella schermata. L'ho cerchiato in giallo

Mi dispiace non ho giocato a quel gioco 1010817869. Quindi non ho nulla nella mia cronologia dei registri

Gioco 1010817851. È davvero interessante. Metto la mia scommessa di $ 10 sul giocatore, le mie scommesse non approvate Il giocatore vince e continuo a perdere i miei soldi. Puoi vedere molto chiaramente nel video il mio saldo aumentato di $ 10 e poi viene portato via.

Sì, è per questo che ho scelto un video da questo round e l'ho pubblicato nel reclamo perché è chiaro che c'era una detrazione, ma tutte le operazioni finanziarie dovrebbero essere registrate da qualche parte. Ecco perché ero confuso quando non ho trovato quel round nel registro di gioco. Spero che il casinò sia in grado di spiegarlo.

La spiegazione che ho avuto è stata che non ci sono errori nelle transazioni. La stessa cosa accade in tutti gli altri 3 video, ma la mia scommessa è su un perdente. Le scommesse non vengono approvate ma i soldi tornano al mio saldo e poi scompaiono.

Questo problema si è verificato anche durante la riproduzione di black jack. $ 500 su tre scatole per un totale di $ 1500 e il gioco si è bloccato. Successivamente ho ricevuto questo messaggio e quando ho aggiornato lo schermo ho perso $ 1500 dal mio saldo. Sfortunatamente non ho altre schermate. Ma questo è successo esattamente tre volte. La loro risposta fu la stessa. Tutte le transazioni sono corrette.

Attualmente stiamo studiando questo con il fornitore del gioco. Abbiamo fornito l'ID del gioco insieme al video che hai fornito. Vediamo che hai raccolto 3 scommesse da $ 500 ciascuna che non hai completato ma che sono state detratte. Hai degli ID rotondi per quelli in modo che possiamo inoltrarli anche per scoprire cosa è successo. Apprezziamo molto le informazioni fornite finora.

Questo è quello che ho trovato dal mio registro, spero che questo aiuti

370zgemini, non vediamo alcuna informazione allegata in base al tuo ultimo messaggio? Puoi fornire ciò che hai trovato nel tuo rapporto di registro che possiamo inoltrare al fornitore.

Joka Room Casino Team, hai trovato qualcosa?

Ciao ragazzi,

Scuse per il ritardo. Abbiamo ricevuto le nostre informazioni dal fornitore di giochi. La scommessa di $ 10 per il round vivo VIVODESK-795 che non è stata completata è stata accreditata sul conto del giocatore. Per l'inconveniente abbiamo anche accreditato al giocatore 100 $ sul suo conto. Possiamo confermare secondo il fornitore di giochi che non ci sono fondi

Ciao guru

Grazie per il vostro aiuto nel raggiungere alcuni risultati anche se in passato avevano respinto tutte le mie affermazioni. Il loro rimborso di $ 10 con un credito di disagio di $ 100 è un piccolo schiaffo in considerazione considerando tutte le altre volte che ciò si è verificato, ma sfortunatamente non posso provarlo con alcun filmato o registro. Ho perso circa $ 3500 a causa della scomparsa di denaro dal mio account a causa di giochi incompleti e giochi congelati.

Saluti

Ciao guru

Diverse volte si è verificata questa incoerenza, ma hanno escluso la responsabilità con un solo caso. Questo non è abbastanza buono secondo me. Ho inviato video in cui ho scommesse da $ 100. Cosa ne pensi?

Bene, prima di tutto - vorremmo sapere dal casinò alcune spiegazioni di cosa è successo, perché - se questo è stato un singolo incidente o tutti i giocatori hanno avuto questo problema? Quindi credo che i soldi non possano semplicemente sparire e ci deve essere un registro da cui il casinò può identificare tutti i round sbagliati ed effettuare un rimborso adeguato.

Vorrei menzionare che recentemente abbiamo ricevuto numerosi reclami da parte di giocatori australiani in merito a transazioni non autorizzate e non abbiamo nemmeno sentito alcuna spiegazione. Fino a quando tutti i casi non saranno adeguatamente investigati, non possiamo dare una buona valutazione al casinò.

Grazie Matej

Spero di ricevere una spiegazione valida. Non pensavo di essere l'unico ad avere questo problema.

Saluti

Ciao ragazzi,

Questa è stata la prima lamentela che abbiamo ricevuto per questo gioco. Ci scusiamo per il ritardo nella risoluzione del problema, ma dobbiamo assicurarci che quando rispondiamo che le informazioni che riceviamo dal fornitore siano accurate e corrette. Abbiamo cercato di contattare il nostro cliente in modo da poter avere una sorta di accordo di compensazione. I $ 100 che sono stati dati come un gesto di buona volontà e non da finalizzare. Vorrei contattare il cliente e riproverò con tentativi telefonici.

Saluti

Levi

Ciao Levi

Ho ricevuto un messaggio sulla mia segreteria telefonica non era chiaro se fossi tu o no, l'unica cosa che ho capito è che dicevano che provenivano da VIP Jokaroom. Non ho risposto alla chiamata perché era un numero privato. Non rispondo al numero privato, ma se chiami di nuovo risponderò o puoi fornirmi un numero che posso chiamare.

Saluti

Emin

Facci sapere quando fai una chiamata al casinò.

Ciao Matej

Ho parlato con Jokaroom e sono molto dispiaciuti della mia esperienza e mi risponderanno oggi con una speranza

Saluti

Ciao ragazzi,

Posso confermare che siamo in comunicazione con il cliente e una risoluzione da seguire.

Saluti

370zgemini facci sapere quando farai qualche progresso o raggiungerai un accordo con il casinò.

Grazie

Ciao ragazzi,

Abbiamo stretto un accordo e aspettiamo la risposta dei clienti.

Saluti

Ciao

abbiamo raggiunto un accordo, ma sto ancora aspettando che il casinò riempia completamente la seconda metà dell'accordo.

Grazie

Nessun problema, apriamo il reclamo fino a quando non confermi che il problema è stato risolto in modo soddisfacente.

Ciao

Sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto l'importo concordato da pagare sul mio conto bancario.

Ciao ragazzi,

Dai dati in nostro possesso risulta che l'importo concordato è stato messo in atto il 27 giugno 2020. La nostra parte continua a riscuotere successo. Puoi fornirci un estratto conto in modo che possiamo verificarlo.

Ciao a tutti

Posso confermare che tutti gli accordi sono stati rispettati. Anche se il mio caso ha richiesto un grande sforzo, credo davvero di apprezzare tutte le persone coinvolte per un risultato positivo. Ora sono fiducioso con Jokaroom.

grazie

Caro 370zgemini,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.