Joka Room Casino - Der Spieler beschwert sich über nicht autorisierte Einzahlungen.

13. Mai erhoben Beschwerde Joka Zimmer = keine Unterstützung

Frühe Stunden 14. Mai erhoben Beschwerde mit ING / gestoppte Karte etc.

14. Mai erhielt eine E-Mail von Joka Room Beratung aufgrund der Unterstützung von covid19 wird nur über Online-Chat / E-Mails zugänglich sein

14. Mai Konto gelöscht und unzugänglich

15. Antwort von ing erhalten - Ergebnis = Ich bin haftbar

15. Mai Joka Zimmer - Konto wieder hergestellt

15. Mai - erneut Beschwerde erhoben = Das empfohlene Sicherheitsteam wird mich innerhalb von 24/48 Stunden kontaktieren

16. Mai - erhielt eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung der Details, da sie mich nicht erfolgreich kontaktiert haben (keine verpassten Anrufe). Antwortnummer bestätigt

17. - Online-Chat - Follow-up ohne Anruf = 24 Stunden empfohlen

18. Online-Chat-Support kontaktiert - Follow-up kein Kontakt = 24-48 Stunden empfohlen

Ich habe auch Details zum Händler KAC angefordert

Der Chat wurde sofort beendet!

Liebe Becky,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Habe ich es richtig verstanden, dass Sie Schwierigkeiten mit nicht autorisierten Einzahlungen hatten? Mit welcher Zahlungsmethode ist es verbunden? Wurde der Betrag von Ihrer Brieftasche abgezogen und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Beweise jetzt weiterleiten.

Beweise und andere relevante Informationen werden jetzt an die in Ihrer Antwort angegebene E-Mail gesendet.

Ich danke Ihnen aufrichtig für Ihre Unterstützung bei dieser Beschwerde

Vielen Dank Becky für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo Becky.

Dies ist eine sehr ungewöhnliche Situation, und ich bin mir nicht sicher, wie viel wir in dieser Angelegenheit helfen können.

Wenn Ihre Karte jetzt gesperrt ist und das Casino über die Situation Bescheid weiß, ist es am wichtigsten, herauszufinden, wie diese Situation passiert ist. Ich fürchte, wir müssen warten, bis das Casino uns eine Erklärung gibt.

Die Frage ist, was ist mit dem Geld passiert? Sind sie auf Ihrem Casino-Konto intakt?

Lieber Beckygr990,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo Jokaroom

hat die Rückerstattung nicht autorisierter Transaktionen am vergangenen Freitag verarbeitet, die diese Woche erwartet wird. wird aktualisiert, wenn Mittel eingegangen sind

Danke für ein Update. Ich werde die Beschwerde bis zu Ihrem nächsten Update offen halten.

Hallo

Bitte beachten Sie

Jokaroom gab eine Rückerstattung 22/5/20 verarbeitet

erlauben Sie 3/5 Werktage

Geld nicht auf dem Konto! Kontaktiert jokaroom sie haben mitgeteilt, dass es verarbeitet wurde und der Betrag war $ 5.600, was es $ 8.434,00 AUD sein sollte

kontaktierte Bank Es wurde kein Geld gesendet oder es wartet darauf, gelöscht zu werden!

Bitte fahren Sie mit der Beschwerde fort

Warten wir etwas länger. Einige Transaktionen können länger dauern.

Weißt du wie lange ungefähr?

Ich habe sie heute kontaktiert und jetzt dort angegeben, dass die Rückerstattung am 30.5.20 bearbeitet wurde? Ich bin verwirrt

Wie ich dachte, warten wir bis zum nächsten Montag (das sollte genug Zeit sein), und wir werden sehen.

Okay, sicher. Und wenn es nicht durchgekommen ist, was wird die nächste Stufe sein?

Schließen Sie die Mediation mit dem Casino und senken Sie schließlich die Bewertung, aber ich glaube nicht, dass sie dies zulassen werden, und sie werden Ihnen helfen, die Beschwerde zu lösen. Wir haben Ihre Beschwerde noch nicht mit ihnen vermittelt, da sie Ihnen bereits bestätigt haben, dass sie mit Ihnen einen Rückerstattungsprozess eingeleitet haben. (und wir wissen, dass dies einige Zeit dauern kann)

Und mein Geld?

Verzeihen Sie mir, aber ist das nicht eine Rückerstattung, die das Casino über das Geld aus der nicht autorisierten Einzahlung veranlasst hat?

Das Geld, was Sie vom Casino zurück wollen?

Ich beziehe mich auf den nicht autorisierten Betrag, der von meinem Konto abgebucht wird.

Falls ich es nicht erhalte, wie wird es dann behandelt?

Wie ich schrieb - enge Vermittlung mit dem Casino und schließlich Bestrafung. Wir geben Ihnen Tipps, wo Sie sich als nächstes beschweren und was zu tun ist.

Okay!!

Ich stelle den Timer für weitere 7 Tage ein, in der Hoffnung, dass Sie das Geld auf Ihrem Konto haben, bevor der Timer abläuft.

Die Bewertung rechtfertigt nicht, dass der Betrag auf meinem Konto fehlt!

Ich will nur mein Geld zurück und ich werde es den ganzen Weg bekämpfen, bis ich es bekomme!

Vielen Dank!

Hallo, bitte beziehen Sie sich auf E-Mails für die Korrespondenz

Ich habe Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino überprüft.

Hast du ein paar Informationen vom Spezialteam bekommen oder sie haben dich überhaupt nicht kontaktiert? Das Geld sollte bei 1.6 auf Ihrem Konto ankommen. Ich befürchte jedoch, dass rückgängig gemachte Transaktionen eine Weile länger dauern können. Sie boten Ihnen einen Screenshot der Transaktion 22.5. - Wenn Sie sie das nächste Mal bitten, es Ihnen zu senden, gibt es eine Transaktions-ID - basierend darauf können Sie das Geld verfolgen.

Ich glaube, das Geld hat Ihr Konto bereits erreicht oder sollte dies in jeder Minute tun. Es tut mir sehr leid, aber wenn das Casino tatsächlich das Geld geschickt hat, können wir nichts tun, um den Prozess zu beschleunigen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie sie erhalten.

Sie haben mir keine Bestätigung einer Rückerstattung gegeben. Noch irgendeine Tracking-Nummer

siehe Anhang

Es ist sehr frustrierend, 3-5 Tage erzählt zu werden, und es sind jetzt 10 Werktage vergangen

Beckygr990, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Rückerstattung keine gewöhnliche Situation ist und heutzutage ist es schwierig, sich auf einige Zeitrahmen zu verlassen. Ich möchte diesen Fall jedoch auf das Casino aufmerksam machen und sicherstellen, dass es keine anderen Zeitrahmen oder ein anderes Datum für eine Rückerstattung gibt.

Hallo Leute,

Wir haben dem Spieler die ARN-Trackernummer gesendet und der Spieler hat bestätigt, dass er sie erhalten hat.

Grüße

Levi

Fantastische Neuigkeiten Levi, danke.

Beckygr990, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie das Geld erhalten.

Ich habe kein Geld erhalten

Trackernummer erhalten

Meine erhaltene Antwort wurde bestätigt. Ihre E-Mail entschuldigt sich für die Verwirrung

Guthaben noch nicht auf meinem Konto zum 0707 AEDT 12/06/2020

E-Mail, die ich vor einer Stunde an JokaRoom gesendet habe

Bitte sehen Sie den Screenshot des Bankgeschäfts

Bitte geben Sie an, wo sich Gelder befinden und warum sie nicht auf meinem Konto sind

Seit dem 22. Mai 2020 wurden mir 3-5 Werktage empfohlen

Seit dieser Zeit konnte ich keine anderen Zahlungsvereinbarungen treffen

Für Rechnungen und Kreditrückzahlungen

Ich habe damit begonnen, Gebühren für verspätete Zahlungen zu erheben, die jetzt bei 250,00 AUD liegen

Ich leide unter starkem Stress, Angstzuständen und Depressionen

Ich komme im Allgemeinen nicht zurecht und arbeite nicht täglich

Ich kann ehrlich gesagt nicht mehr mental damit umgehen, es sind fast Tage seit dem Vorfall vergangen!

Mir wurden 3-5 Werktage empfohlen und es sind jetzt 15 Werktage vergangen !!!

Bitte haben Sie etwas Empathie, haben Sie etwas Mitgefühl

Ich bitte Sie nicht, die nicht autorisierten Transaktionen zurückzugeben, um die ich Sie tatsächlich bitte!

Machen Sie Schluss mit diesem lustigen Spiel!

Weil das so nicht weitergehen kann.

Auch Sie sind eine Person. Ich bitte Sie, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um darüber nachzudenken, was Ihnen / Ihrem Freund / Familienmitglied / Ehepartner / Ihren Kindern passiert.

Die Auswirkungen, die ohne Genehmigung von einem persönlichen Bankkonto abgebucht werden, und die Auswirkungen, die dies sowohl mental als auch finanziell haben würde.

Es ist keine angenehme Situation für alle Beteiligten !!!

Es ist zeitaufwändig, kontraproduktiv, es dreht sich im Kreis!

Bitte beachten Sie alles in dieser E-Mail und die Schwere des Inhalts darin.

Bitte, bitte, bitte, bitte, bitte Hör auf, mir mitzuteilen, dass du es geschafft hast

Und mach es tatsächlich möglich, weil ich das nicht mehr ertragen kann.

Ich habe ehrlich gesagt genug, ich stehe kurz vor einem Nervenzusammenbruch. Das war so stressig / frustrierend!

Ich komme einfach nicht mehr damit klar! Ich kann das wirklich nicht genug betonen

Am 22.05.2020 wurde mir von Josh bei JokaRoom's zunächst 3-5 Werktage empfohlen

Es sind nun volle 15 Werktage vergangen

genug ist genug wie ernsthaft gewöhnlicher Kumpel.

Beckygr990, es tut mir sehr leid für Ihre Probleme und Ihre Frustration.

Hast du irgendwelche Neuigkeiten? Es tut mir leid, aber wir können den Prozess trotzdem nicht beschleunigen.

Noch nichts

Hallo Leute,

Bitte beachten Sie, dass wir den angeforderten Kontoauszug erst heute erhalten haben. Zwischen dem 31. Mai 2020 und dem 10. Juni 2020 können auf dem Kontoauszug keine Informationen angezeigt werden, um ordnungsgemäß zu überprüfen, ob Mittel eingegangen sind oder nicht. Wir warten auf fehlende Aussagen der Kunden.

Was meinst du ?

Ich kann nicht mehr liefern als ich schon habe ???

Ich habe Ihnen gerade den spezifischen Datumsbereich gemäß den Anforderungen gesendet

Gib einfach mein Geld zurück, damit wir damit fertig sind und aufhören, Spiele zu spielen !!!!

Ich rate jetzt, dass die einzige Option die Überweisung ist, und dies ist seit dem 05.06.2020 über den Online-Chat der Fall

Zu keinem Zeitpunkt wurden mir Bankdaten angefordert!

Ich habe eine E-Mail mit meinen Bankdaten gesendet!

Ich habe meine ERKLÄRUNGEN gesendet

Bitte gib einfach mein Geld zurück, es ist fast ein Monat her!

Ich kann das nicht mehr ertragen Ich kann das mental nicht mehr ertragen!

Beckygr990, wir entschuldigen uns sehr für Ihre Probleme. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino keine Standardauszahlung ist, sodass Sie sich nicht auf Informationen aus dem Chat verlassen können.

Ehrlich gesagt, in Ihrer Situation wäre ich auch sehr frustriert, Vertreter von Joka Room Casino. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alles zum Abheben haben und die Zahlung so schnell wie möglich abschließen. Diese ganze Situation hinterlässt eine sehr negative Benutzererfahrung.

Vielen Dank.

Hallo Leute,

Wir haben dem Kunden jetzt eine E-Mail mit allen ARN-Nummern gesendet, die er zur Rückverfolgung nach hinten mitnehmen kann. Wir hatten noch nie erfolglose Rückerstattungen und die Bestätigung wurde gestern erneut von unserem Verarbeiter gegeben. Der Grund, warum wir einen vollständigen Kontoauszug benötigen, ist, dass wir den von der Bank verwendeten Rückerstattungsgrund / -code sehen können. Wir können diese Kundenerklärung nicht sehen. Wir müssen erneut hervorheben, dass wir diese Transaktionen nicht erstatten mussten und bei der Rückerstattung mehr als großzügig und verständnisvoll waren. Wenn der Kunde diese Rückerstattung nicht erhalten hat, werden wir unseren guten Willen einhalten und sicherstellen, dass er das Geld erhält.

Hallo

Ich habe keine E-Mail erhalten.

Dies ist eine Rückerstattung für nicht autorisierte Transaktionen.

Bitte lassen Sie sich von Ihrem Zahlungsabwickler eine Bestätigung der an mich getätigten Transaktionen senden!

Bitte bestätigen Sie das Datum, an dem ich mit dem Erhalt von Geldern rechnen sollte

Korrektur

E-Mail wurde empfangen.

Ich entschuldige mich

Meine Bank benötigt mehr Details

verarbeitet von =

Beträge (einzeln) =

Hallo zusammen,

Ich habe 5.720,00 USD erhalten.

Bitte erlauben Sie mir, Sie freundlich daran zu erinnern, dass dies ein nicht autorisierter Transaktionsstreit ist, in dem ich von Anfang an und während meiner gesamten Beschwerde sehr, sehr deutlich gemacht habe.

Der Gesamtbetrag der nicht autorisierten Transaktionen an Ihren Händler KAC beträgt 8.454,00 USD .

Ich stelle fest, dass Sie zuvor eine Rückerstattung in Höhe von etwa 5.000 angegeben haben, die ich bereits in meinen Kommentaren erwähnt habe, was dies erneut bestreitet.

Bitte bearbeiten Sie unverzüglich eine Rückgabe der verbleibenden ausstehenden nicht autorisierten Transaktionen in Höhe von 2.734,00 AUD.

Ich werde die Art dieser Beschwerde / dieses Streits in Bezug auf nicht autorisierte Transaktionen noch einmal wiederholen. Sie können nicht einfach 2.734,00 USD von meinem Geld behalten und erwarten, dass ich dies akzeptiere?

Bitte überwinde das ehrlich gesagt, ich kann dich nicht genug bitten!

Das dreht sich seit 4 Wochen im Kreis und ich habe keine Lust mehr, weitere 4 Wochen damit zu verbringen, die restlichen Mittel zu jagen!

Bitte korrigieren Sie diese Angelegenheit, damit wir alle weitermachen können! Bitte

Darf ich bitte den Casino-Guru fragen, ob Sie hier eintreten?

Ich kann für den Rest dieses Geldes keine weiteren 4 Wochen hin und her gehen.

Ich musste dies nicht für die $ 5.720,00 tun, die zurückgegeben wurden ?????

Liebe Rebecca

Becca2019

Danke, dass du mit uns gespielt hast

Wir benötigen den Kontoauszug, um Ihre Anfrage zu untersuchen. Bitte beachten Sie, dass Sie den Kontoauszug zur weiteren Unterstützung senden müssen.

Für weitere Fragen oder Anregungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat. Wir sind für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Missy

Unterstützung

Hallo

noch keine Korrespondenz bezüglich Rest

Sehr geehrter,

Wir benötigen einen vollständigen Kontoauszug, aber die Anfrage wurde gesendet, damit das Team Sie bezüglich Ihres Kontos und Ihrer Anfrage kontaktieren kann.

Grüße

Candice

Casino Unterstützung

Ich musste dies nicht für die $ 5.720,00 tun, die zurückgegeben wurden ?????

Ist dies die Bestätigung der Rückerstattung, die wir besprochen haben? Wenn ja, dann haben wir unseren Goodwill in der Abfrage für nicht autorisierte Transaktionen erfüllt und können daher die Angelegenheit abschließen.

NEIN HAST DU

Es gibt herausragende $ 2.714.00, die Sie von meinem Bankkonto gestohlen haben

ICH WILL ES ZURÜCK