Joka Room Casino - Il giocatore si lamenta di depositi non autorizzati.

13 maggio reclamo joka room = zero supporto

Le prime ore del 14 maggio hanno sollevato reclami con ING / carta bloccata ecc

Il 14 maggio è arrivata un'e-mail di avviso di joka room a causa dell'assistenza covid19 sarà accessibile solo tramite chat / e-mail online

14 maggio account cancellato e inaccessibile

15a risposta ricevuta da ing - Risultato = Sono responsabile

15 maggio joka room - account ripristinato

15 maggio - nuovo reclamo = il team di sicurezza informato mi contatterà entro 24/48 ore

16 maggio - ha ricevuto un'e-mail che richiede la conferma dei dettagli poiché non sono riusciti a contattarmi (nessuna chiamata persa). Numero di conferma risposto

17 ° - chat online - seguito senza ricevere telefonata = consigliato 24 ore

18 contatti di chat online supportati - follow up nessun contatto = consigliato 24-48 ore

Ho anche richiesto dettagli sul commerciante KAC

La chat è finita immediatamente!

Caro Becky,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Ho capito correttamente che hai riscontrato difficoltà riguardo ai depositi non autorizzati? A quale metodo di pagamento è correlato? L'importo è stato detratto dal tuo portafoglio e accreditato sul tuo conto del casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Inoltro di prove ora.

Le prove e altre informazioni rilevanti sono ora inviate all'indirizzo e-mail fornito nella risposta.

Ti ringrazio davvero per l'aiuto con questa lamentela 🙏🏽🙏🏽

Grazie mille Becky per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao Becky.

Questa è una situazione molto insolita, e non sono sicuro di quanto saremo in grado di aiutare in questa materia.

Se ora la tua carta è bloccata e il casinò è a conoscenza della situazione, la cosa più importante è scoprire come si è verificata questa situazione. Quindi temo che dovremo aspettare fino a quando il casinò non ci darà qualche dichiarazione.

La domanda è: cosa è successo con i soldi? Sono intatti sul tuo conto del casinò?

Caro Beckygr990,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao jokaroom

ha elaborato il rimborso di transazioni non autorizzate venerdì scorso, previsto per questa settimana. si aggiornerà quando i fondi ricevuti

Grazie per un aggiornamento Terrò il reclamo aperto fino al prossimo aggiornamento.

Ciao

si prega di essere avvisato

jokaroom ha dichiarato un rimborso elaborato il 22/5/20

consentire 3/5 giorni lavorativi

soldi non in conto! Contattato jokaroom hanno informato che era stato elaborato e l'importo era di $ 5.600 che avrebbe dovuto essere $ 8.434,00 AUD

banca contattata nessun denaro è stato inviato o in attesa di essere cancellato!

si prega di procedere con il reclamo t

Aspettiamo ancora un po '. Alcune transazioni potrebbero richiedere più tempo.

sai quanto dura all'incirca?

Li ho contattati oggi e ora ci dichiarando che il rimborso è stato elaborato il 30/5/20? Non ho capito bene

Mentre pensavo, aspettiamo il prossimo lunedì (dovrebbe essere abbastanza tempo), e vedremo.

Certo, sicuramente. E se non è passato quale sarà il prossimo stadio?

Chiudi la mediazione con il casinò e alla fine riduci la valutazione, ma non credo che lasceranno che ciò accada e ti aiuteranno a risolvere il reclamo. Non abbiamo ancora mediato il tuo reclamo con loro, perché ti hanno già confermato che hanno avviato un processo di rimborso con te. (e sappiamo che questo potrebbe richiedere del tempo)

E i miei soldi?

Scusatemi, ma non è questo rimborso ciò che il casinò ha avviato in merito al denaro dal deposito non autorizzato?

I soldi che cosa vuoi dal casinò?

la quantità non autorizzata prelevata dal mio account è quella a cui mi riferisco.

nel caso in cui non lo ricevessi, come verrà gestito?

Come ho scritto - una stretta mediazione con il casinò e infine la loro punizione. Ti forniremo consigli su dove presentare un reclamo e cosa fare.

Va bene!!

Sto impostando il timer per altri 7 giorni con la speranza che prima che scada il tempo, avrai i soldi sul tuo conto.

Bene, la valutazione non giustifica la perdita del mio conto!

Rivoglio solo i miei soldi e li combatterò fino a quando non li avrò!

Grazie!

Salve, si prega di fare riferimento alle e-mail per la corrispondenza

Ho controllato tutte le tue comunicazioni con il casinò.

Hai ricevuto alcune informazioni dal team speciale o non ti hanno contattato affatto? Il denaro dovrebbe raggiungere il tuo conto a 1.6. ma temo che le transazioni invertite potrebbero richiedere più tempo. Ti hanno offerto uno screenshot della transazione effettuata 22.5. - la prossima volta chiedi loro di inviarlo a te, c'è un ID transazione - in base al quale puoi tenere traccia dei soldi.

Credo che i soldi abbiano già raggiunto il tuo account o che dovrebbero farlo in qualsiasi momento. Mi dispiace molto, ma se il casinò ha effettivamente inviato i soldi, allora non c'è niente che possiamo fare per accelerare il processo.

Fateci sapere quando li riceverete.

Non mi hanno fornito alcuna conferma di rimborso. Né alcun numero di tracciamento

si prega di vedere allegato

è molto frustrante sentirsi dire 3-5 giorni ed sono passati 10 giorni lavorativi

Beckygr990, ti preghiamo di comprendere che il rimborso non è una situazione normale e in questi giorni - è difficile fare affidamento su alcuni intervalli di tempo. Tuttavia, vorrei portare questo caso all'attenzione del casinò e assicurarmi che non ci fossero altri tempi o una data diversa per un rimborso.

Ciao ragazzi,

Abbiamo inviato al giocatore il numero del tracker ARN e il giocatore ha confermato di aver ricevuto.

Saluti

Levi

Notizie fantastiche Levi, grazie.

Beckygr990, ti preghiamo di farcelo sapere quando ricevi i soldi.

Non ho ricevuto fondi

numero del tracker ricevuto

Alla mia risposta ricevuta sono state riconosciute le tue scuse via email per la confusione

fondi non ancora nel mio conto al 0707 AEDT del 12/06/2020

e-mail che ho inviato a JokaRoom un'ora fa

Si prega di vedere screenshot dello banking

Si prega di avvisare dove sono i fondi e perché non sono nel mio account

Sono stato avvisato 3-5 giorni lavorativi dal 22 maggio 2020

Da questo momento non sono stato in grado di soddisfare altri accordi di pagamento

Per fatture e rimborsi di prestiti

Ho iniziato ad accumulare penali per i ritardi di pagamento che ora sono intorno ai $ 250,00 AUD

Soffro di grave stress, ansia e depressione

Non sto affrontando in generale e nel funzionamento e nella vita di tutti i giorni

Onestamente non posso più occuparmene mentalmente, sono passati quasi giorni dall'incidente!

Sono stato avvisato 3-5 giorni lavorativi ed ora sono passati 15 giorni lavorativi !!!

Per favore, abbi un po 'di empatia, abbi un po' di compassione

Non ti chiedo gentilmente di restituire le transazioni non autorizzate che ti sto effettivamente implorando!

Metti fine a questo allegro andare in giro!

Perché questo non può continuare ad andare avanti così.

Anche tu sei una persona, ti chiedo gentilmente di prenderti un momento per pensare che ciò accada a te stesso / amico / membro della famiglia / coniuge / figli.

L'impatto che il denaro viene prelevato da un conto bancario personale senza autorizzazione e l'effetto che ciò avrebbe sia mentalmente che finanziariamente.

Non è una situazione piacevole per tutti i soggetti coinvolti !!!

Richiede tempo, è controproducente, gira in tondo!

Si prega di considerare tutto in questa e-mail e la gravità dei contenuti in essa contenuti.

Per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, per favore, smettila di avvisarmi che l'hai fatto accadere

E in realtà farlo accadere perché non posso più sopportarlo.

Sinceramente ne ho abbastanza e sono sul punto di una crisi mentale che è stata così stressante / frustrante!

non riesco più a farcela! Non riesco davvero a sottolinearlo abbastanza

Inizialmente mi è stato consigliato 3-5 giorni lavorativi il 22/05/2020 da Josh presso JokaRoom's

Sono passati ormai 15 giorni lavorativi

abbastanza è abbastanza come un compagno seriamente comune.

Beckygr990, mi dispiace profondamente per i tuoi problemi e la tua frustrazione.

hai novità? Mi dispiace ma non possiamo in alcun modo accelerare il processo.

Ancora niente

Ciao ragazzi,

Ti preghiamo di notare che abbiamo ricevuto l'estratto conto richiesto solo oggi. Non è possibile visualizzare alcuna informazione sull'estratto conto bancario tra le seguenti date, 31 maggio 2020 e 10 giugno 2020, per verificare correttamente se sono stati ricevuti fondi o meno. Attendiamo le dichiarazioni mancanti dei clienti.

Cosa intendi ?

Non posso fornire nulla di più di quello che ho già ???

Ti ho appena inviato l'intervallo di date specifico come richiesto

restituisci i miei soldi in modo che possiamo finire con questo e smettere di giocare !!!!

Ora sto avvisando che l'unica opzione è il bonifico bancario e questo è il caso dal 06/05/2020 VIA chat online

non sono mai stati richiesti i dettagli bancari in nessun momento!

Ho inviato e-mail con i miei dati bancari!

Ho inviato i miei DICHIARAZIONI

Per favore, ridammi i miei soldi è passato quasi un mese!

Non ce la faccio più, mentalmente non ce la faccio più!

Beckygr990, ci dispiace molto per i tuoi problemi. Ti preghiamo di comprendere che ciò che fa il casinò non è un prelievo standard, quindi non puoi fare affidamento sulle informazioni della chat.

Onestamente, nella tua situazione, sarei anche molto frustrato, rappresentanti di Joka Room Casino, assicurati di avere tutto per il prelievo e di finire il pagamento al più presto. L'intera situazione lascia un'esperienza utente molto negativa.

Grazie.

Ciao ragazzi,

Ora abbiamo inviato per e-mail al cliente tutti i numeri ARN che può riportare sul retro per rintracciarli. Non abbiamo mai avuto rimborsi senza successo e la conferma è stata data nuovamente dal nostro processore ieri. Il motivo per cui richiediamo un estratto conto completo è che possiamo vedere il motivo / codice di rimborso utilizzato dalla banca. Non siamo in grado di vedere su questa dichiarazione dei clienti. Dobbiamo sottolineare ancora una volta che non abbiamo dovuto rimborsare queste transazioni e siamo stati più che generosi e comprensivi nel rimborso. Se il cliente non ha ricevuto questi rimborsi, onoreremo la nostra buona volontà e ci assicureremo che ottenga i fondi.

Ciao

Non ho ricevuto nessuna email.

Questo è un rimborso per transazioni non autorizzate.

Chiedi al tuo responsabile del pagamento di inviarmi una conferma delle transazioni effettuate a me!

Conferma la data in cui dovrei aspettarmi di ricevere fondi

Correzione

l'email è stata ricevuta.

mi scuso

La mia banca richiede maggiori dettagli

elaborato da =

importi (individualmente) =

Ciao a tutti,

Ho ricevuto $ 5.720,00?

Consentitemi di ricordarvi gentilmente che si tratta di una controversia relativa a una transazione non autorizzata in cui ho chiarito in modo molto chiaro sin dall'inizio e durante il mio reclamo.

L'importo totale delle transazioni non autorizzate al tuo commerciante KAC è $ 8.454,00 .

Noto che hai precedentemente dichiarato un rimborso di circa 5k cifra che ho già menzionato nei miei commenti in precedenza, il che ancora una volta lo contesta.

Elaborare una restituzione delle restanti transazioni non autorizzate in sospeso di $ 2,734,00 AUD senza ulteriori ritardi.

Ancora una volta, reistituirò la natura di questo reclamo / controversia riguardante transazioni non autorizzate, non puoi semplicemente trattenere $ 2,734.00 dei miei soldi E aspettarti che accetti questo?

Per favore, falla finita, onestamente non posso supplicarti abbastanza!

questo gira in tondo da 4 settimane ormai e non me la sento di spendere altre 4 settimane a caccia dei fondi rimanenti!

per favore rettifica la questione in modo che possiamo andare avanti! Per favore

posso per favore chiedere al guru del casinò di entrare qui?

Non posso passare altre 4 settimane avanti e indietro per il resto di questi soldi.

Non ho avuto bisogno di farlo per $ 5.720,00 che è stato restituito ?????

Cara Rebecca

Becca2019

Grazie per aver giocato con noi

Abbiamo bisogno dell'estratto conto per esaminare la tua richiesta. Si informa che sarà necessario inviare l'estratto conto per ulteriore assistenza.

Per qualsiasi altra domanda o domanda, non esitate a contattarci, via e-mail o chat, siamo qui per voi.

Cordiali saluti

signorina

Supporto

Ciao

ancora nessuna corrispondenza per quanto riguarda il resto

Caro,

Avremmo bisogno di un estratto conto bancario completo, ma la richiesta è stata inviata al team per contattarti in merito al tuo account e alla tua richiesta.

Saluti

Candice

Supporto al casinò

Non ho avuto bisogno di farlo per $ 5.720,00 che è stato restituito ?????

È questa la conferma dei rimborsi di cui abbiamo discusso. In tal caso, abbiamo adempiuto alla nostra buona volontà nella query sulle transazioni non autorizzate e pertanto possiamo concludere la questione.

NO, SEI AVUTO

CI SONO ECCEZIONALI $ 2.714,00 SEI RUBATO DAL MIO ACCOUNT BANCARIO

LO RIVOGLIO INDIETRO

DIAMO I MIEI SOLDI INDIETRO LADRO

QUESTO CASINO È SOOOOOOOO DISGUSTOSO

Questo casinò dovrebbe essere costretto a cessare l'operazione!

stanno letteralmente pregando su persone innocenti !!!! Hanno fatto tutto il possibile per cercare di cavarmela con i miei soldi !!!

questo è disgustoso

PER $ 2.714,00

Onestamente ???? Davvero ???? Jokaroom?

sei disposto a farlo per $ 2.714,00

Non ho MAI MAI visto nulla di simile prima d'ora !!!!! È PROBABILMENTE L'ATTIVITÀ PIÙ MALICO / SCAMMANTE / FRAUDELANT CHE CONOSCO!

VUOI BILANCIO PER COSA? PER RESTITUIRE I MIEI $ 2.714,00 ??????

NON HAI BISOGNO DEI MIEI DICHIARAZIONI QUANDO HAI RIMBORSATO I MIEI $ 5.720,00

QUESTO RECLAMO DICHIARA CHIARAMENTE $ 8.000

Beckygr990, per favore calmati.

Capisco la tua frustrazione, ma dall'inizio non sappiamo come sia stato possibile che i soldi siano stati prelevati dalla tua carta. (che è una domanda essenziale) I rappresentanti del casinò potrebbero non agire così velocemente come speri, ma so che in situazioni simili, ci vogliono mesi prima che le indagini siano concluse. Quindi, per favore, sii felice di essere riuscito a recuperare la maggior parte dei soldi. Si prega di collaborare pienamente con il casinò.

COSA? SEI SERIO????????

Quindi possono solo mantenere i miei soldi senza motivo ????

Assolutamente no!!!!!!

RITORNA I MIEI SOLDI !!!!

Mi rifiuto di aspettare i mesi

QUESTO È IL MIO DENAR DIO DIO

QUESTO È ILLEGALE

NON POSSONO FARLO

VOGLIO QUESTO CASINO CHIUSO SE QUESTO È IL CASO

NON HO PERMESSO QUESTO CASINO IL TEMPO

HANNO FATTO LA LORO INCHIESTA CHE HANNO CONVENUTO. Rimborso

ORA IL TUO VAI AL SUPPORTO PER INIZIARE NUOVAMENTE ???????

CHE COSA SONO UNO SCHERZO ASSOLUTO USARE ALRIFHT O CHE COSA ????

HANNO LENTAMENTE INVESTAGATO ?????

SONO SOOOOOOOO ANGRY UOU GOT JNOW IDEA

Beckygr990, stiamo cercando di aiutarti, quindi per favore calmati se continui a inviarci spam, rifiuteremo il tuo caso anche se è ovvio che si tratta di un reclamo giustificato.

Sì, capiremo che non possono riavviare nuovamente il processo.

Joka Room Casino, per favore, spiega come è possibile che si sia verificata questa situazione.

Si prega di inviare il resto del denaro mancante al più presto.

Dichiarazione PDF fornita

Ti ho inserito nel guru del casinò via email

Devi davvero dare un'occhiata a questo per capire meglio la gravità di questa situazione

Potrei per favore avere un aggiornamento con dove si trova?

Devo sapere Jokaroom se hai intenzione di elaborare le restanti transazioni o no?

JOKAROOM Potrei avere una spiegazione sul perché hai rimborsato solo $ 5.720,00 su $ 8.434,00

Queste sono OPERAZIONI NON AUTORIZZATE

Non ho effettuato queste transazioni.

perché tieni $ 2.714,00 dei miei soldi ??? Questo è illegale?

ANCORA IN ATTESA DI CORRISPONDENZA

(scusa per il maiuscolo)

Perché mentire per?

Rappresentanti di Joka Room Casino, per favore spiegateci perché non volete rimborsare tutti i soldi ciò che voi senza l'approvazione di Rebecca dedotta dal suo conto.

E credo che tu le debba grandi scuse e spiegazioni su come sia successo, in primo luogo.

Per non parlare del fatto che stiamo ricevendo reclami simili.

Ciao Matej,

Potete per favore fornirmi il vostro indirizzo e-mail in modo che io possa inviarvi le nostre informazioni per la revisione.

Grazie

Il mio indirizzo email è matej@casino.guru

Grazie

perché non mi vengono fornite queste informazioni?

Per quanto mi riguarda, non ho mai concordato 2 questo importo!

1. jokaroom mi ha offerto $ 2,500
2. hanno consigliato un rimborso inferiore all'importo
3. Ne ho parlato prima nella denuncia
4. hanno continuato a elaborare il rimborso a qualunque cifra gli piacesse
5. lì scegliendo ora di agire in modo fraudolento e trattenere denaro
6. Non hanno fornito alcuna informazione in merito a come ciò si è verificato
7. Ho dovuto cambiare tutto il mio sistema bancario
8. Sono stato disturbato dal dover passare attraverso il processo di furto di identità
9. Non hanno fornito alcuna informazione relativa all'elaboratore di pagamenti KAC
10. Hanno mentito sulle date di rimborso
11. Ci sono voluti più di un mese per fare progressi
12. Voglio risposte
13. Ho il diritto di essere informato!

Attenzione a tutti

Si prega di notare che ora ho rinviato la questione alla mia banca per occuparci!

Ho anche fatto riferimento al sito Web di JokaRoom per essere esaminato e il loro sito Web per essere bloccato per l'Australia!

Grazie a Casino Guru per la tua assistenza.

ma ho finito con questa faccenda e questo caso!

jokaroom ha avuto ampie opportunità di correggere la questione e prevenire ulteriori escalation, tuttavia non ha agito in modo appropriato ed efficiente. Il che è un peccato perché quando ho ricevuto parte dei fondi in realtà ero abbastanza soddisfatto, tuttavia il momento difficile che ora mi stanno dando è troppo e ora ha danneggiato in modo permanente la mia fiducia nel casinò!

Ho ricevuto la stessa dichiarazione.

Le domande cruciali qui sono:

Hai mai inviato al casinò la tua carta di credito? (entrambi i lati senza numeri coperti)

Hai attivato qualcosa come ricordare la mia carta / funzione di pagamento rapido?

Cosa ha detto la tua banca?

Non capisco come possa accadere senza che il casinò conosca i dettagli sulla carta di credito.

Hai attivato la verifica in due passaggi?

Non ho mai inviato una foto della mia carta

Non ho mai salvato i dettagli della mia carta

La mia banca sta attualmente esaminando i miei estratti conto,

hanno segnalato alcune transazioni all'inizio dell'anno che sono anche discutibili.

mi hanno chiesto di continuare a comunicare con il commerciante per cercare di risolvere la questione in sospeso

Ho informato la mia banca che Jokaroom

• richiesto dichiarazioni complete per ulteriori accertamenti
• Ho dichiarato che ho accettato un importo inferiore?
• Hanno anche dichiarato di aver rimborsato solo per "buona volontà"
• non rispondono alle mie e-mail
• non partecipano più alla risoluzione della questione

L'ho chiarito alla mia banca

1. ho già sollevato la questione con jokaroom
2. NON ha accettato alcun importo inferiore all'importo in discussione
3. Jokaroom non mi ha mai fornito una spiegazione su come sia successo
4. Non ho mai compromesso la sicurezza dei miei dati bancari
5. Questa faccenda è stata indagata da jokaroom
6. Jokaroom ha già accettato di restituire i miei soldi IN PIENO
7. Jokaroom ora ha deciso di conservare una parte dei miei soldi

MY BANK sta attualmente esaminando tutte le informazioni inviate e credo che procederà con uno storno di addebito, tuttavia per la preparazione occorrono 7-9 giorni!

Ma guarda è quello che è, jokaroom non vuole collaborare, va bene. Si sono sicuramente evidenziati piuttosto negativamente, cercando di mantenere i soldi di una persona per niente!

Se JokaRoom restituisse i miei soldi come concordato, questa faccenda verrà risolta / rispolverata e dimostreranno la loro integrità e non si metteranno sotto i riflettori per ulteriori indagini!

comunque non l'hanno fatto e di certo non scenderò senza combattere e lascerò $ 2.714,00 dei miei soldi!

guarda come si comportano e non vogliono separarsene?

BENE IMMAGINE COME DEVO SENTIRMI!

Ma nessuno sembra prenderlo in considerazione!

oltre a questo mi viene chiesto come è successo? Come dovrei rispondere a queste domande ???? Non sono un commerciante, non sono un elaboratore di pagamenti!

Quello che è successo non è sconosciuto o mai sentito!

tutto quello che so è che i soldi sono andati dal mio account, PAGATI a KAC che so essere un processore di pagamento per JokaRoom!

Iive ha sollevato la questione con JokaRoom

Ho anche sollevato le mie GRANDI preoccupazioni riguardo alla mia sicurezza e identità con la mia banca e queste preoccupazioni sono state affrontate!

è stato un incubo assoluto!