Joka Room Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Ich habe mehrmals danach gefragt, die gesamte Dokumentation abgeschlossen und mehrere Sicherheitsmaßnahmen gesendet und n ok zurück gehört. Ich habe ungefähr 4000 Dollar investiert, um immer noch einen Verlust zu machen, aber ich werde nicht einmal Geld zurückgeben. Absoluter Betrug!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich richtig verstanden, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Kontoüberprüfung abzuschließen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Alle Daten wurden für den KYC vor dem 22. Mai gesendet. Die letzte an jokaroom gesendete E-Mail war am 28. Mai und fragte, was ohne Antwort passiert.

Der KYC-Prozess ist wichtig und ich habe alle Informationen mehrmals gesendet, was ich per E-Mail beweisen muss.

Ich darf also Geld einzahlen und ohne KYC spielen, aber wenn ich das Geld abheben möchte, scheint es, dass das Casino ruhig wird und es vermeidet zu reagieren.

Wenn dies nicht geklärt ist, werde ich den Fall an Fairtrade senden.

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Joka Room Casino nach ihrem Standpunkt zu dieser Situation fragen.

Hallo Zuzana,

Wir haben das Konto überprüft und festgestellt, dass das Konto am 24. Mai 2020 noch nicht überprüft wurde und ausstehende Dokumente angefordert wurden. Wir haben die ausstehenden Dokumente der Spieler am 25. Mai 2020 erhalten. Wir haben eine 24-Stunden-Bearbeitungszeit für ausstehende Abhebungen, aber aufgrund von Covid-19 hatten wir aufgrund des hohen Volumens eine Verzögerung im Prozess. Am 26. Mai 2020 wurden die Mittel vom Nutzer aufgelöst und die Mittel ausgespielt. Das Konto wurde am 27. Mai 2020 überprüft. Das Casino hätte das Geld bezahlt, wenn es noch auf dem Konto gewesen wäre, konnte aber die Auszahlung nicht einleiten, da sie ausgespielt worden war.

Joka-Raum ist der richtige Name für Ihre Website, da es sich um einen Witz handelt.

Die 1100, die ich dort hatte, sind verschwunden, nachdem ich wochenlang darum gebeten hatte, mich zurückzuziehen.

Ich habe es nicht gespielt, seit ich den Rückzug beantragt habe und werde es nie wieder tun. Ich werde diese Angelegenheit dem Ombudsmann für fairen Handel vorlegen.

Ich werde an alle Websites für Glücksspielbewertungen und Google-Bewertungen schreiben, damit auch andere nicht gestohlen werden.

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte Joka Casino bitten, den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail- Adresse zuzana.r@casino.guru zu senden. Wir würden einige Beweise brauchen, um uns in dieser Situation zu entscheiden.

Hallo Zuzana,

Ich habe die angeforderten Informationen per E-Mail gesendet.

Grüße

Levi

Hallo ok ok mas,

Wann haben Sie Ihren KYC-Prozess gestartet?

Stimmt es, dass Casino Sie gebeten hat, am 24. Mai zusätzliche Dokumente zur Überprüfung zu senden?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung $ 1100, $ 1200 storniert haben?

Hallo Zuzana,

Ich habe diesen Prozess zuvor begonnen und ihnen alle Details per E-Mail gesendet, da die Online-Plattform keine Dokumente normaler Größe akzeptiert.

Es war tatsächlich der 23. Mai, als sie die Dokumente und weitere Korrespondenz anforderten, um den KYC-Prozess abzuschließen. Alles wurde gesendet und wenn ich mein Konto überprüfe, ist nichts mehr drin.

Ich habe die Auszahlung nicht rückgängig gemacht oder das Geld auf ein anderes Konto überwiesen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Weiterleitung einer E-Mail-Korrespondenz an Sie zur Lösung dieses Problems beiträgt. Ich habe Jokaroom derzeit nicht mehr verwendet und verwende zwei andere Online-Casinos, in denen ich ohne Probleme Ein- und Auszahlungen vornehmen konnte.

Mit freundlichen Grüßen

Tom

Lieber Tom,

Bitte leiten Sie mir alle relevanten Mitteilungen an zuzana.r@casino.guru weiter. Haben Sie eine Bestätigung der Kontobestätigung erhalten?

Lieber Tom,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.