Il giocatore australiano sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia is experiencing difficulties completing his account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano sta riscontrando difficoltà nel completare la verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
L'ho chiesto più volte, completato e inviato più misure di sicurezza tutta la documentazione e ascoltato n ok. Ho messo circa $ 4000 quindi sto ancora perdendo, ma non mi restituiranno nemmeno i soldi. Frode assoluta!
I have asked for it multiple times, completed and sent multiple security measures all the documentation and heard n ok thing back. I put in about $4000 so still making a loss but won't even give me money back. Absolute fraud!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che stai riscontrando difficoltà nel completare la verifica del tuo account? Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò più importanti prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Potresti avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand it correctly that you’re experiencing difficulties to complete your account verification? Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tutti i dati sono stati inviati per il KYC prima che il 22 maggio l'ultima e-mail inviata a jokaroom fosse il 28 chiedendo cosa sta succedendo senza risposta?
Il processo KYC è importante e ho inviato tutte le informazioni più volte che ho le email per dimostrare.
Quindi mi è permesso depositare denaro e giocare senza KYC ma quando voglio prelevare denaro mi sembra che il casinò tace e eviti di rispondere.
Se ciò non viene risolto, invierò il caso a Fairtrade.
All data was sent for the KYC before the 22nd of may thr last email sent to jokaroom was on the 28th asking what is happening with no response?
The KYC process is important and I have sent all information across multiple times which I have emails to prove.
So I am allowed to deposit money and play without KYC but when I want to withdraw thr money it appears the casino goes quiet and avoids responding.
If this is not resolved i will be sending the case to fairtrade.
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Zuzana,
Abbiamo esaminato l'account ed è stato scoperto che il 24 maggio 2020 l'account non è stato ancora verificato e sono stati richiesti documenti in sospeso. Abbiamo ricevuto i documenti eccezionali dei giocatori il 25 maggio 2020. Abbiamo un tempo di risposta di 24 ore per i prelievi in sospeso, ma a causa di Covid-19 abbiamo avuto un ritardo nel processo a causa degli elevati volumi che avevamo. Il 26 maggio 2020 i fondi sono stati annullati dall'utente e i fondi sono stati liquidati. Il conto è stato verificato il 27 maggio 2020. Il casinò avrebbe pagato i fondi se fosse ancora sul conto, ma non ha potuto avviare il cash-in come era stato giocato.
Hi Zuzana,
We have reviewed the account and it was discovered that on the 24 May 2020 the account was not yet verified and outstanding documents were requested. We have received the players outstanding documents on the 25 May 2020. We have a 24 Hour turn around time for pending withdrawals but due to Covid-19 we had a delay in the process due to the high volumes we had. On the 26 May 2020 the funds were reversed by the user and the funds played out. The account was verified on the 27 May 2020. The casino would have paid the funds if it was still on the account, but could not initiate the cash-in as it had been played out.
Joka room è il nome corretto per il tuo sito Web in quanto è uno scherzo.
Quindi il 1100 che avevo lì è scomparso dopo che avevo chiesto di ritirarmi per settimane.
Non lo gioco da quando ho richiesto il ritiro e non lo farò mai più. Porterò la questione al difensore civico del commercio equo e solidale.
Scriverò a tutti i siti di recensioni di giochi d'azzardo e recensioni di Google in modo che anche altri non vengano rubati.
Joka room is the correct name for your website as it is a joke.
So yhe 1100 I had in there has disappeared after me asking to withdraw in for weeks.
I have not played it since I requested the withdrawal and will not ever again. I will be taking this matter to the fair trade ombudsman.
I will be writing to all gambling review sites and google reviews so others are not stolen from as well.
Grazie ad entrambi per l'aggiornamento.
Vorrei chiedere a Joka Casino di inviare la cronologia dei giochi del giocatore alla mia email zuzana.r@casino.guru . Avremmo bisogno di alcune prove per aiutarci a decidere in questa situazione.
Thank you both for the update.
I would like to ask Joka Casino to send player's game history to my email zuzana.r@casino.guru . We would need some evidence to help us decide in this situation.
Ciao ok ok,
Quando hai iniziato il tuo processo KYC?
È vero che il casinò ti ha chiesto di inviare ulteriori documenti per la verifica il 24 maggio?
Potresti confermare che hai annullato il tuo prelievo di $ 1100, $ 1200?
Hello th ok mas,
When did you start your KYC process?
It is true that casino asked you to send additional documents for verification on 24th May?
Could you please confirm that you reversed your withdrawal $1100, $1200?
Ciao Zuzana,
Ho iniziato questo processo prima di allora e ho inviato loro tutti i dettagli via e-mail poiché la piattaforma online non accetta documenti di dimensioni normali.
In realtà è stato il 23 maggio che hanno richiesto i documenti e l'ulteriore corrispondenza per completare il processo KYC. Tutto è stato inviato e quando controllo il mio account non è rimasto nulla.
Non ho annullato il prelievo o inviato il denaro a un altro account.
Per favore fatemi sapere se l'inoltro della corrispondenza e-mail vi aiuterà a risolvere questo problema, al momento ho smesso di usare Jokaroom e sto usando altri 2 casinò online dove sono stato in grado di depositare e prelevare senza problemi.
Cordiali saluti
Tom
Hi Zuzana,
I began this process before then and sent them all details over email as the online platform will not accept normal sized documents.
It was actually the 23rd of may that they requested the documents and further correspondence to complete the KYC process. Everything was sent and when i check my account there is nothing left in there.
I did not reverse the withdrawal or send the money to another account.
Please let me know if forwarding any of the email correspondence to you will help resolve this matter, I have currently stopped using Jokaroom and am using 2 other online casinos where i have been able to deposit and withdraw with no issues at all.
Kind regards
Tom
Caro Tom,
per favore inviatemi tutte le comunicazioni pertinenti a zuzana.r@casino.guru. Hai ricevuto conferma della verifica dell'account?
Dear Tom,
please forward me all the relevant communication to zuzana.r@casino.guru. Have you received any confirmation of the account verification?
Caro Tom,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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