Joka Room Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

L'ho chiesto più volte, completato e inviato più misure di sicurezza tutta la documentazione e ascoltato n ok. Ho messo circa $ 4000 quindi sto ancora perdendo, ma non mi restituiranno nemmeno i soldi. Frode assoluta!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che stai riscontrando difficoltà nel completare la verifica del tuo account? Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò più importanti prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.

Potresti avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Tutti i dati sono stati inviati per il KYC prima che il 22 maggio l'ultima e-mail inviata a jokaroom fosse il 28 chiedendo cosa sta succedendo senza risposta?

Il processo KYC è importante e ho inviato tutte le informazioni più volte che ho le email per dimostrare.

Quindi mi è permesso depositare denaro e giocare senza KYC ma quando voglio prelevare denaro mi sembra che il casinò tace e eviti di rispondere.

Se ciò non viene risolto, invierò il caso a Fairtrade.

Grazie mille per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Mi dispiace molto per il tuo problema.

Vorrei chiedere a Joka Room Casino il loro punto di vista riguardo a questa situazione.

Ciao Zuzana,

Abbiamo esaminato l'account ed è stato scoperto che il 24 maggio 2020 l'account non è stato ancora verificato e sono stati richiesti documenti in sospeso. Abbiamo ricevuto i documenti eccezionali dei giocatori il 25 maggio 2020. Abbiamo un tempo di risposta di 24 ore per i prelievi in sospeso, ma a causa di Covid-19 abbiamo avuto un ritardo nel processo a causa degli elevati volumi che avevamo. Il 26 maggio 2020 i fondi sono stati annullati dall'utente e i fondi sono stati liquidati. Il conto è stato verificato il 27 maggio 2020. Il casinò avrebbe pagato i fondi se fosse ancora sul conto, ma non ha potuto avviare il cash-in come era stato giocato.

Joka room è il nome corretto per il tuo sito Web in quanto è uno scherzo.

Quindi il 1100 che avevo lì è scomparso dopo che avevo chiesto di ritirarmi per settimane.

Non lo gioco da quando ho richiesto il ritiro e non lo farò mai più. Porterò la questione al difensore civico del commercio equo e solidale.

Scriverò a tutti i siti di recensioni di giochi d'azzardo e recensioni di Google in modo che anche altri non vengano rubati.

Grazie ad entrambi per l'aggiornamento.

Vorrei chiedere a Joka Casino di inviare la cronologia dei giochi del giocatore alla mia email zuzana.r@casino.guru . Avremmo bisogno di alcune prove per aiutarci a decidere in questa situazione.

Ciao Zuzana,

Ho inviato via e-mail le informazioni richieste.

Saluti

Levi

Ciao ok ok,

Quando hai iniziato il tuo processo KYC?

È vero che il casinò ti ha chiesto di inviare ulteriori documenti per la verifica il 24 maggio?

Potresti confermare che hai annullato il tuo prelievo di $ 1100, $ 1200?

Ciao Zuzana,

Ho iniziato questo processo prima di allora e ho inviato loro tutti i dettagli via e-mail poiché la piattaforma online non accetta documenti di dimensioni normali.

In realtà è stato il 23 maggio che hanno richiesto i documenti e l'ulteriore corrispondenza per completare il processo KYC. Tutto è stato inviato e quando controllo il mio account non è rimasto nulla.

Non ho annullato il prelievo o inviato il denaro a un altro account.

Per favore fatemi sapere se l'inoltro della corrispondenza e-mail vi aiuterà a risolvere questo problema, al momento ho smesso di usare Jokaroom e sto usando altri 2 casinò online dove sono stato in grado di depositare e prelevare senza problemi.

Cordiali saluti

Tom

Caro Tom,

per favore inviatemi tutte le comunicazioni pertinenti a zuzana.r@casino.guru. Hai ricevuto conferma della verifica dell'account?

Caro Tom,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.