Der australische Spieler ist der Ansicht, dass der Überprüfungsprozess unnötig ist und für Gewinne unter 100 USD nicht erforderlich sein sollte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mich bei Jokaroom angemeldet und $ 100 von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe eine Auszahlung von 100 USD auf meine Kreditkarte beantragt. Sie erstatten das Geld nur dann zurück, wenn ich über KYC eine Kopie meines Personalausweises, eine Kopie meiner Kreditkarte und einen Nachweis meiner Adresse erhalte. 100 US-Dollar liegen unter den KYC-Grenzwerten eines Landes. Diese basieren auf Curacao, wo es keine KYC-Regeln gibt. Ich habe ihnen eine Kopie meines Personalausweises gegeben, werde ihnen jedoch keine Kopie der Karte oder der Wohnadresse wegen Identitätsdiebstahls geben. Sie lehnen es auch ab, eine Kopie des Datenschutzes zur Verfügung zu stellen. Derzeit ist das Guthaben nicht mehr auf meinem Online-Konto und es wird ohne meinen Personalausweis nicht erstattet. Mein Kreditkartenanbieter ermittelt und listet sie auf.
Lieber Ozzydee,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten. Außerdem möchte ich betonen, dass KYC nicht durch einen Mindestbetrag für Auszahlungen beschränkt ist.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis. Wenn ich zu diesem Thema noch etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ozzydee,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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