Il giocatore australiano ritiene che il processo di verifica non sia necessario e non dovrebbe essere richiesto per vincite inferiori a $ 100. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono registrato a Jokaroom e ho depositato $ 100 dalla mia carta di credito. Ho richiesto un prelievo di $ 100 sulla mia carta di credito. Non rimborseranno i soldi a meno che non vada attraverso KYC e fornisca loro una copia del mio documento d'identità, una copia della mia carta di credito e una prova del mio indirizzo. $ 100 è inferiore ai limiti KYC di qualsiasi paese. Questi sono basati su Curacao dove non ci sono regole KYC. Ho dato loro una copia del mio documento di identità, ma non fornirò loro una copia della carta o dell'indirizzo di residenza per motivi di identificazione del furto. Si rifiutano inoltre di fornire una copia della privacy dei dati. Quindi attualmente i fondi non sono più nel mio account online e si rifiutano di rimborsarlo senza il mio ID. Il mio fornitore di carte di credito li sta esaminando e inserendo nella lista nera.
Caro Ozzydee,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Inoltre, vorrei sottolineare che KYC non è limitato da alcun importo minimo di prelievo.
Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Molte grazie per la tua comprensione. Se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo questo problema, non esitare a contattarmi.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Ozzydee,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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