The player from Australia feels that the verification process is unnecessary, and it shouldn’t be required for winnings lower than $100. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano ritiene che il processo di verifica non sia necessario e non dovrebbe essere richiesto per vincite inferiori a $ 100. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono registrato a Jokaroom e ho depositato $ 100 dalla mia carta di credito. Ho richiesto un prelievo di $ 100 sulla mia carta di credito. Non rimborseranno i soldi a meno che non vada attraverso KYC e fornisca loro una copia del mio documento d'identità, una copia della mia carta di credito e una prova del mio indirizzo. $ 100 è inferiore ai limiti KYC di qualsiasi paese. Questi sono basati su Curacao dove non ci sono regole KYC. Ho dato loro una copia del mio documento di identità, ma non fornirò loro una copia della carta o dell'indirizzo di residenza per motivi di identificazione del furto. Si rifiutano inoltre di fornire una copia della privacy dei dati. Quindi attualmente i fondi non sono più nel mio account online e si rifiutano di rimborsarlo senza il mio ID. Il mio fornitore di carte di credito li sta esaminando e inserendo nella lista nera.
I signed up to Jokaroom and deposited $100 from my credit card. I requested a withdrawal of $100 back to my credit card. They will not refund the money unless I go through KYC and give them a copy of my ID, a copy of my credit card and proof of my address. $100 is below the KYC limits of any country. These are based out of Curacao where there are no KYC rules. I have given them a copy of my ID but will not give them a copy of card or residential address on grounds of identify theft. They also refuse to provide a copy of the data privacy. So currently the funds are no longer in my online account and they refuse to refund it without all my ID. My credit card provider is investigating and blacklisting them.
Caro Ozzydee,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Inoltre, vorrei sottolineare che KYC non è limitato da alcun importo minimo di prelievo.
Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Molte grazie per la tua comprensione. Se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo questo problema, non esitare a contattarmi.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Ozzydee,
Thank you for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Also, I would like to emphasize that KYC is not limited by any minimum withdrawal amount.
I am sorry I couldn’t help you more in this case. Thank you very much for your understanding. If there is anything else I could do for you regarding this issue, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Petronela
Caro Ozzydee,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Ozzydee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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