Die Spielerin aus Australien wurde gebeten, ein Foto ihrer Kreditkarte vorzulegen, die sie wegen der Sicherheit beim Senden besorgt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es gibt keine Kontaktnummer. für den Anfang. Warum brauchen sie Ihr Kreditkartenbild (vorne und hinten) anstelle von bsb & acc no. Seien Sie schlau im Online-Chat und sagen Sie, dass wir uns im Kreis bewegen. Vielleicht Identitätsdiebstahl. Mein Anwalt hat jetzt Dinge in seine Hände genommen und Betrug wurde kontaktiert. Sie möchten nicht bezahlen, was sie schulden. Der Online-Chat und der Kundendienst haben angegeben, dass sie diese Angelegenheit an ihre Finanzabteilung weitergeleitet haben. Niemand hat die Beschwerde innerhalb des Zeitraums von 24 bis 48 Stunden zurückgesandt. SPIEL NICHT.! DIES IST EIN BETRUG
Liebe Angela,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente. Es ist nichts Ungewöhnliches, nach einem Foto der Kreditkarte zu fragen, bei der Sie eingezahlt haben. In den meisten Casinos können Spieler die Kreditkartennummer teilweise abdecken, sodass nur die letzten vier Ziffern sichtbar sind.
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Angela,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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