Alla giocatrice australiana è stato chiesto di fornire una foto della sua carta di credito che è preoccupata per la sicurezza dell'invio. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Australia was asked to provide a photo of her credit card she is concerned about safety of sending it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Alla giocatrice australiana è stato chiesto di fornire una foto della sua carta di credito che è preoccupata per la sicurezza dell'invio. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non c'è contatto no. per iniziare. Perché dovrebbero aver bisogno della tua foto della carta di credito (fronte e retro) invece di bsb e acc. Essere intelligenti nella chat online, dicendo che stiamo andando in cerchio. Forse il furto di identità. Il mio avvocato ora ha preso in mano le cose e le truffe sono state contattate. Non desiderano pagare ciò che devono e la chat online e il servizio clienti hanno dichiarato di aver inoltrato la questione al proprio dipartimento finanziario e nessuno ha restituito il reclamo entro 24-48 ore. NON GIOCARE.! Questa è una truffa
There’s no contact no. for a start. Why would they need your credit card pic (front & back) instead of bsb & acc no. Being smart on the online chat, saying we are going around in circles. Perhaps identity theft. My lawyer has now taken things into his hands & scams have been contacted. They are not wishing to pay what they owe & the online chat & customer service have stated they have forwarded this matter to their finance department & no one has returned the complaint in the 24-48hr time frame. DO NOT PLAY.! THIS IS A SCAM
Cara Angela,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dal giocatore. Chiedere una foto della carta di credito che hai depositato non è niente di insolito. La maggior parte dei casinò consente ai giocatori di coprire parzialmente il numero della carta di credito, quindi sono visibili solo le ultime quattro cifre.
Saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Angela,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player. Asking for a photo of the credit card you deposited with isn’t anything unusual. Most casinos allow players to partially cover the credit card number, so only the last four digits are visible.
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Cara Angela,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Angela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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