Der Spieler aus Kanada hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Die Gewinne wurden in mehrere Zahlungen aufgeteilt, leider stehen seitdem alle aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 13. Mai 2020 informierte mich das Casino schließlich nach soooooo vielen Dokumenten, die sie wollten, und Briefen von meiner Bank und Kontoauszügen, dass 2000 CAD per Überweisung verschickt werden würden, bis insgesamt 9500 ausgezahlt würden
Nun, ich sitze immer noch hier ohne 9500. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, die sie gebeten haben, einen Kontoauszug einzusenden. Kein Problem, also habe ich das getan und immer noch keine Antwort. Ich habe mich jeden Tag an den Support gewandt und jeden Tag erfahren sie, wie beschäftigt sie mit Covid sind. Während ich bei einem anderen Casino gewonnen habe und das Geld bekommen habe. Meine Freundin, die in einem Casino gewonnen hat, wurde ausgezahlt. Ich habe das Geld fair und fair gewonnen. Und ich verstehe einfach nicht, warum es nicht auf meinem Bankkonto ist und warum Sie so einen beschissenen Kundenservice haben. Ich will nur mein Geld
Als
Amanda alabed
Liebe Amanda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Abhebungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob dies Ihre erste Auszahlungsanforderung in diesem Casino war?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Amanda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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