Joka Room Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nach einer Fehlfunktion des Spiels verschwunden.

Ich habe gerade 200 $ auf mein Konto eingezahlt, jetzt ist das Spiel eingefroren und ich habe alles getan und kann immer noch nicht spielen. Jetzt habe ich 200 $ verloren und kein Spiel. BITTE hilf mir, es ist mein echtes Geld und jetzt ist es weg. ???

Liebe Meranda,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihre Einzahlung erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Aufgrund eines fehlerhaften Slots ist Ihr aktives Guthaben verschwunden? Verstehe ich es richtig Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich denke, es steht noch aus, also werde ich bald mehr wissen.

Ich werde geduldig auf Ihr Update warten. Vielen Dank im Voraus Meranda.

Wie lange warte ich jetzt?

Liebe Meranda,

Wenn Ihre Auszahlung aussteht, müssen Sie zuerst Ihr Konto überprüfen (um alle erforderlichen Dokumente zu senden). Dann dauert der Überprüfungsprozess einige Arbeitstage.

Ich habe das alles getan und eine E-Mail erhalten, die an das Finanzteam gehen muss, wo sie geprüft und verarbeitet wird. Wie lange hat die Einzahlung dann 2 Sekunden gedauert und wie viele Tage hat die Auszahlung gedauert?

Liebe Meranda,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Danach ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde Sie wissen lassen, was passiert

Danke Meranda. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen.

Liebe Meranda,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Kommentare des Spielers:

"Tut mir leid, dass ich mein Handy verloren habe. Ja, ich habe mein Geld für deine Hilfe bekommen."

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Meranda für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.