Joka Room Casino - Il deposito del giocatore è scomparso dopo un malfunzionamento del gioco.

Ho appena depositato $ 200 sul mio conto ora il gioco si è bloccato e ho fatto tutto il mio fine e ancora non riesco a giocare ora sono giù $ 200 e nessun gioco PER FAVORE aiutami sono i miei soldi veri e ora è andato ????? ???

Cara Meranda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Il tuo deposito è stato accreditato correttamente sul tuo account del casinò? A causa di uno slot difettoso, il tuo saldo attivo è scomparso? Lo capisco correttamente? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per essere tornato da me, penso che sia in sospeso, quindi lo saprò presto ..

Aspetterò pazientemente il tuo aggiornamento. Grazie in anticipo Meranda.

Quanto devo aspettare in attesa ora?

Cara Meranda,

Se il tuo prelievo è in sospeso, devi prima verificare il tuo account (per inviare tutti i documenti richiesti). Quindi il processo di verifica richiede alcuni giorni lavorativi.

Ho fatto tutto questo e ho ricevuto un'email che deve essere inviata al team finanziario dove verrà verificata ed elaborata, quindi quanto tempo ci sono voluti 2 secondi per depositare e quanti giorni per prelevare ?????

Cara Meranda,

Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.

Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, ti preghiamo di comunicarcelo e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Grazie per il tuo aiuto, ti farò sapere cosa succede.m

Grazie Meranda. Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu possa ricevere le tue vincite. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto.

Cara Meranda,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Commenti del giocatore:

"Mi dispiace di aver perso il telefono, sì, ho i miei soldi, grazie per il tuo aiuto"

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Meranda per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.