Joka Room Casino - Die Gewinne des Spielers wurden an das falsche Konto gesendet.

Vor ungefähr einem Monat habe ich 10000 Dollar gewonnen, eine Auszahlung beantragt, meine Bankdaten ausgefüllt und wurde gebeten, einen Kontoauszug mit einem Kontoauszug zu senden. Ich habe dies getan, aber mir wurde gesagt, dass es nicht mit den Kontoinformationen übereinstimmt und mir die bsb- und Kontonummern per E-Mail gesendet wurden. Ich habe ihnen mitgeteilt, wo nicht die von mir eingegebenen Daten enthalten sind (ich habe immer noch die E-Mail-Adresse für dieses Gespräch), also habe ich die Auszahlung storniert und erneut ausgeführt, um sicherzustellen, dass ich meine korrekten Kontodaten zu 100% eingegeben habe, nachdem ich per Live-Chat gefragt habe, ob ich sie übermitteln soll Auf meinem Kontoauszug wurde mir erneut gesagt, dass dies nicht notwendig sei. Die Gelder wurden jedoch auf das falsche Konto überwiesen. Ich habe mehrmals mit dem Live-Chat Kontakt aufgenommen, um zu erfahren, dass es auf mein Konto freigegeben wurde. Als ich mich nach dem Bankkonto erkundigte, auf das es freigegeben wurde, wurde mir mitgeteilt, dass es auf meinem Konto war, nur um von einer anderen vermeintlichen Person darüber informiert zu werden, dass es auf das von mir überwiesene Konto übertragen wurde Ich hatte ihnen gesagt, dass es falsch war.

Vor zwei Wochen (ca. 25. Juni 2020) wurde eine Untersuchung eingeleitet, bei der mir mitgeteilt wurde, dass es 24 bis 48 Stunden dauern sollte, bis ich eine Rückmeldung erhalten habe. Es ist jetzt 2 WOCHEN her und mir wurde gesagt, dass es mehr als einen Monat dauern könnte, bis ich Informationen darüber bekomme, wann dieses Problem behoben sein wird. Sie scheinen zu denken, dass sie mir im Live-Chat sagen, dass ich das Geld am Ende erhalten soll, was die Zeit, die ich bereits gewartet habe, aufgrund eines Fehlers am Ende wieder wettmacht.

Ich verstehe aufgrund der Umstände im Moment, dass die Dinge vielleicht etwas langsam sind, aber ich hätte gedacht, dass die Einzahlung von 10 Riesen auf das falsche Konto oberste Priorität hat!

Lieber Chelsea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Ist es Ihnen in der Vergangenheit gelungen, Gewinne abzuheben? Verstehe ich es richtig, dass das Kontoende * 9062 das richtige ist? Leider wurden die Gewinne an das Kontoende * 9407 gesendet, das nicht Ihr Konto ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Chelsea,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo,

Entschuldigung für die späte Antwort. Die Zahlungsmethode, mit der ich normalerweise Gewinne abgehoben habe, war die, mit der ich sie auf die Karte zurückgeschickt habe, die ich bei meinem Konto registriert habe und die keine Probleme hatte. Aber als ich die $ 10.000 gewann, konnte ich diese Methode nicht anwenden, daher wurde mir geraten, die Überweisungsmethode zum Abheben zu verwenden. Ja, das richtige Konto endet mit 9062 und das sind die Angaben, für die ich die Auszahlung eingegeben und einen Kontoauszug gesendet habe. Ich weiß nicht, wie sie zu diesen anderen Bankdaten gekommen sind, da ich nie einen Kontoauszug eingereicht habe, der dieses Konto bestätigt.

Ich habe vor 3 Wochen eine Beschwerde bei JokaRoom eingereicht und heute eine E-Mail mit dem Titel "Zahlungsnachweis" erhalten, in der das Geld auf das falsche Konto eingezahlt wurde. Ich habe von Anfang an erklärt, dass dies nicht mein Konto war, und sie bestehen immer noch darauf, dass ich meine Auszahlung auf das Konto mit der Endung 9407 beantragt habe, was ich nie getan habe. Ich habe sogar um eine Kopie des Kontoauszugs gebeten, mit der das Konto überprüft werden soll, auf dem das Geld auch eingezahlt werden soll, aber ich warte immer noch auf eine Antwort von JokaRoom.

Grüße,

Chelsea

Vielen Dank Chelsea für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Joka Room Casino bitten, sich uns anzuschließen und bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Gibt es ein Update bezüglich der Untersuchung?

Das letzte Update seit gestern Abend ist, dass ich meiner Bank jetzt den „Zahlungsnachweis" geben und sie bitten muss, eine Rückverfolgung durchzuführen, um zu beweisen, dass das Geld nicht auf mein Konto eingezahlt wurde, obwohl ich bereits weiß, dass dies nicht der Fall war. ' t da die Kontonummer, auf die sie eingezahlt haben, nicht die war, für die ich einen Kontoauszug angefordert oder bereitgestellt habe. Ich habe um eine Kopie des Kontoauszugs gebeten, die ihnen hätte vorgelegt werden müssen, bevor sie das Geld freigegeben haben, aber keine Antwort erhalten

Neues Update. Das Finanzteam besteht darauf, dass ich den Nachweis erbringe, dass die Zahlung nicht auf das Konto eingezahlt wurde, auf dem das Geld freigegeben wurde. Da es sich jedoch nicht um mein Konto handelt und ich keinen Zugriff darauf habe, kann ich diese Informationen nicht bereitstellen. Ich habe ihnen von Anfang an gesagt, dass sie auf das Konto eines anderen eingezahlt haben, aber sie bestehen immer noch darauf, dass ich Beweise vorlegen muss. Ich habe um eine Kopie des Kontoauszugs gebeten, den ich zur Überprüfung der Kontodaten hätte vorlegen sollen, aber noch nichts erhalten. Es ist für mich ziemlich offensichtlich, dass es keine ordnungsgemäße Untersuchung darüber gab, wie die Gelder auf ein Konto überwiesen wurden, für das kein Kontoauszug bereitgestellt wurde, sondern lediglich eine Untersuchung, um festzustellen, wo die Gelder eingezahlt wurden. Wir halten Sie über neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber Chelsea,

Ist der Chat, den Sie vom Casino bereitgestellt haben? Sie haben dir das Gespräch mit Ryan F ***** geschickt?

Hallo. Ja, dieser Screenshot des Chats mit Ryan F ***** wurde mit dieser E-Mail versehen, die mir von Missy aus Joka Room gesendet wurde. Ich habe auf diese E-Mail geantwortet und gefragt, wer Ryan ist, da dies nicht mein Name oder meine E-Mail-Adresse ist. Ich habe noch keine Antwort von ihnen erhalten. Ich fragte, ob das eine Bestätigung ist, dass sie das Geld tatsächlich an jemand anderen geschickt haben. Sie sagt, ich habe die Bankdaten im Chat bestätigt, mir aber keinen Screenshot zur Verfügung gestellt, nur den, den ich Ihnen geschickt habe. Ich möchte nur wissen, dass ich meine Daten im Chat nie bestätigt habe, da ich gebeten wurde, einen Kontoauszug zu senden. Ich habe nur einen Kontoauszug mit meinem Namen, meiner Adresse und meinen Bankdaten gesendet.

Grüße,

Chelsea

Hallo Nick,

Entschuldigung für die späte Antwort. Wir können bestätigen, dass der an den Kunden gesendete Chat tatsächlich irrtümlich empfangen wurde und dass wir nicht mit der falschen Person gesprochen haben. Der Kunde bestätigte am 14.07.2020 per Chat mit unserem Agenten die BSB-Details, an die das Geld ausgezahlt werden soll, und hat auch einen Nachweis über die Kontodaten hochgeladen, die ich Ihnen zur Überprüfung gesendet habe. Wir haben nur auf das reagiert, was der Kunde verlangt hat, und haben dies für richtig gehalten.

Grüße

Levi

Hallo, könnte ich bitte sehen, welchen Bestätigungsnachweis Sie immer darauf bestehen, dass ich Sie geschickt habe? Da ich vom ersten Mal an E-Mails habe, habe ich versucht, mit dem Geld zu ziehen, das besagt, dass dies weder meine Kontodaten noch die von mir eingegebenen Daten waren. Ich habe meine Bankdaten nie per Chat bestätigt. Das einzige Mal, dass ich per Chat mit jemandem gesprochen habe, war zu fragen, wann das Geld eingehen würde, auf welches Konto es eingezahlt wurde und ob ich einen neuen Kontoauszug senden muss. Ich habe Ihnen nie etwas gesendet, um zu bestätigen, dass dies meine Kontodaten waren. Ich habe immer nur einen Kontoauszug gesendet und keine Bankdaten per Chat bestätigt, da Sie einen Kontoauszug angefordert haben. Das in den E-Mails erwähnte Werbegeschenk wurde auch von mir nicht erhalten.

Grüße,

Chelsea

Lieber Chelsea,

Ich habe dir eine E-Mail geschickt. Könnten Sie uns bitte den Inhalt erklären?

Nach weiteren Untersuchungen der Beweise von beiden Seiten ist der Fall noch sehr unklar.

Der Beweis der Spielerin zeigt uns, dass sie das Casino gebeten hat, das Geld auf das Konto zu senden, das mit * 9062 endet. Diese E-Mail-Gespräche fanden zwischen dem 10. und 13. Juni statt.

Auf der anderen Seite hat uns das Casino den Nachweis eines Live-Chat-Gesprächs mit der Spielerin geschickt, das am 14. Juni stattgefunden hat, dass er eine Auszahlung auf das Konto mit der Endung * 9407 beantragt hat - was die Spielerin für das falsche Konto hält und dass sie es nie getan hat hatte dieses Live-Chat-Gespräch mit dem Casino.

Der vom Casino gesendete Beweis für das Live-Chat-Gespräch enthält jedoch auch einen beigefügten "Kontoauszug". Dieser Kontoauszug scheint sehr irrelevant zu sein und sollte nicht als Nachweis für die Überprüfung akzeptiert werden - er enthält keinen Namen / Adresse / Zahlungen.

Wir würden mehr Beweise vom Casino verlangen. Es ist unklar, woher das Casino die Bankdaten für das Konto mit der Endung * 9407 hat. Hat der Spieler dieses Konto jemals benutzt, um beim Casino einzuzahlen? Gibt es einen Beweis dafür, dass der Spieler Ihnen eine Bestätigung mit diesen Angaben geschickt hat?

Hallo Leute,

Wir sind in Gesprächen mit dem Finanzteam und werden zurückkehren.

Ich verlängere jetzt den Timer um 7 Tage, bis wir darauf warten, dass das Casino alle notwendigen Informationen sammelt.

Da wir noch keine Antwort von Joka Room erhalten haben, verlängern wir den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht antwortet, wird die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen.

Hallo,

Also habe ich JokaRoom eine E-Mail geschickt, da ich nicht verstehe, warum sie hier noch nicht geantwortet haben und die Person, die geantwortet hat, sagte, dass das Geld auf mein Konto eingezahlt wurde (endend mit 9062).

Mir ist jetzt ziemlich klar, dass JokaRoom versucht, dieses Problem zu vermeiden, da 2 Wochen ohne Antwort wirklich erbärmlich sind. Wie auch immer, ich habe eine weitere Antwort von jemandem bei JokaRoom per E-Mail erhalten (daher weiß ich nicht, warum hier niemand auf diese Beschwerde geantwortet hat), wo er darauf besteht, dass eine Zahlung auf mein Konto geleistet wurde, auf die er dann sagte, dass es keine mehr gibt Einzelheiten. Nach dem Screenshot, den ich angehängt habe, warum es 2 verschiedene Versionen von Ereignissen gibt, wie hier und in früheren E-Mails, bestehen sie darauf, dass sie auf dem Konto mit der Endung * 9407 hinterlegt wurden, aber in diesen letzten E-Mails heißt es, dass sie hinterlegt wurden Mein Konto, das mit * 9062 endet, ist eine Betrugsseite, auf der Sie keine großen Gewinne auszahlen, oder was? Wenn dann Beschwerden eingereicht werden und Ihr "Beweis" nicht stimmt, ignorieren Sie ihn einfach?

Ich habe gestern Abend mit jemandem im JokaRoom-Chat gesprochen, der sagte, er würde es an das Finanzteam weiterleiten ... Wieder !! Er sagte, er solle 24 Stunden auf eine Antwort warten, aber genau wie wir hier keine Antwort erhalten haben, vermute ich, dass ich keine Antwort von ihnen erhalten werde. Sie forderten auch Kontoauszüge von Juni bis jetzt an, die ich gerne zur Verfügung stellte, da keine Einzahlung von 10.000 USD auf mein Konto erfolgt. Ich habe immer noch keine Antwort über die E-Mail erhalten, die ich vor ein paar Tagen gesendet habe. Ich verstehe nicht, ob JokaRoom angeblich den Beweis hatte, dass ich die Einzahlung auf ein anderes Konto beantragt habe. Warum haben Sie nicht geantwortet und das Problem weiterhin vermieden?

Hallo Leute,

Entschuldigung, können wir etwas mehr Zeit haben, da ich fast mit den Informationen fertig bin.

Grüße

Wir warten jetzt auf Beweise vom Joka Room Casino. Verlängerung des Timers um 7 Tage.

Hallo Leute,

Unser Finanzteam hat einen erneuten Anruf eingeleitet und wir warten immer noch auf Feedback. Das Konto gemäß unserem Finanzteam ist unter den Kundendaten registriert.

Grüße

Levi

Könnte ich fragen, wie sie unter meinen Daten registriert wurden, als Joka Room meinen Kontoauszug per E-Mail anforderte und ich ihnen dort mitteilte, dass das Konto, für das sie einen Kontoauszug angefordert hatten (endend mit 9407), nicht mein Konto war? In derselben E-Mail wurde geantwortet, dass das Konto bestätigt wurde (aber ich nahm an, dass es für mein Konto mit der Endung 9062 bestätigt wurde). Dieses Gespräch fand vom 10. bis 12. Juni statt (ich bin froh, diese E-Mails erneut zu liefern), aber das Transkript, das Joka Room an Casino Guru geschickt hat, besagt, dass das Konto am 14. durch Chat verifiziert wurde? Daher verstehe ich immer noch nicht, wie die falschen Daten akzeptiert wurden, selbst nachdem ich sagte, dass dieses Konto nicht mein Konto ist. Es macht keinen Sinn, warum ich diese Details am 10. ablehnen würde und dann plötzlich sagen würde, dass sie mir am 14. gehören, obwohl ich weiß, dass das nicht mein Konto ist?

Ich bin froh, dass wir endlich etwas erreichen und auf ein gutes Ergebnis hoffen.

Ich bin auch froh, dass wir Fortschritte machen. Ich werde jetzt den Timer um 7 Tage verlängern. Joka Room Bitte teilen Sie uns mit, ob es ein Update geben wird. Ich hoffe, wir können dem Spieler helfen, seine Gewinne auf dem richtigen Konto zu erhalten.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo,

Ich wollte nur alle wissen lassen, dass ich mein Geld erhalten habe und die Hilfe des Casino Guru wirklich schätzen.

Vielen Dank,

Chelsea

Hallo Leute,

Ich bin froh zu hören, dass der Kunde das Geld erhalten hat.

Grüße

Lieber cswt,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Fall gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru