Joka Room Casino - Le vincite del giocatore sono state inviate all'account sbagliato.

Circa un mese fa ho vinto $ 10000, ho richiesto un prelievo compilato i miei dati bancari e mi è stato chiesto di inviare una prova del conto utilizzando un estratto conto. Ho fatto questo, ma mi è stato detto che non corrispondeva alle informazioni dell'account e mi è stato inviato via email i numeri bsb e account. Ho detto loro quelli in cui non i dettagli che ho inserito (ho ancora l'e-mail per questa conversazione), quindi ho annullato il prelievo e l'ho fatto di nuovo assicurandomi di aver inserito al 100% i dettagli del mio account corretto, dopo aver chiesto tramite chat dal vivo, se dovessi inviare di nuovo sul mio estratto conto mi è stato detto che non era necessario. Tuttavia, i fondi sono stati rilasciati sull'account sbagliato. Ho contattato più volte la chat dal vivo per sapere che era stato rilasciato nel mio account, quando ho chiesto informazioni sul conto bancario a cui era stato rilasciato, mi è stato detto che era nel mio account solo per essere stato detto da un'altra persona presunta che è stato trasferito sul conto I avevo detto che avevano torto.

un'indagine è stata avviata 2 settimane fa (circa il 25 giugno 2020) in cui mi è stato detto che dovrebbe essere 24-48 ore prima di ricevere un feedback. Sono passate 2 SETTIMANE e mi è stato detto che potrebbe passare più di un mese prima di ricevere informazioni su quando questo problema verrà risolto. Sembrano pensare di dirmi in live chat che dovrei ricevere i fondi dalla mia parte, compensare tutto il tempo che ho già aspettato, a causa di un errore lì fin dall'inizio in primo luogo.

Capisco a causa delle circostanze al momento le cose forse un po 'lente ma avrei pensato che depositare 10 mila dollari nel conto sbagliato sarebbe stata una priorità assoluta!

Caro Chelsea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Sei riuscito a ritirare qualche vincita in passato? Comprendo correttamente che l'account che termina * 9062 è quello corretto, purtroppo le vincite sono state inviate all'account che termina * 9407, che non è tuo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Chelsea,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

scusa per la risposta in ritardo. Il metodo di pagamento che di solito utilizzavo per prelevare eventuali vincite era quello che lo ha rispedito sulla carta che ho registrato con il mio account e non ha avuto problemi. Ma quando ho vinto $ 10.000 non ho potuto usare quel metodo, quindi mi è stato consigliato di utilizzare il metodo di trasferimento bancario per prelevare. Sì, l'account corretto è quello che termina con 9062 e cioè i dettagli che ho inserito nel prelievo e per cui ho inviato un estratto conto. Non so come abbiano ottenuto gli altri dettagli bancari in quanto non ho mai inviato alcun estratto conto a conferma di tale conto.

ho presentato un reclamo a JokaRoom 3 settimane fa e oggi ho ricevuto un'email di "prova del pagamento" con i fondi depositati sul conto sbagliato. Ho dichiarato fin dall'inizio che non era il mio conto e insistono ancora sul fatto che ho richiesto che il mio prelievo venisse depositato sul conto fino al 9407, cosa che non ho mai fatto. Ho anche chiesto una copia dell'estratto conto che supponga di verificare il conto in cui volevo depositare anche il denaro, ma sto ancora aspettando una risposta da JokaRoom.

Saluti,

chelsea

Grazie mille Chelsea per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Joka Room Casino di unirsi a noi e aiutare a risolvere questo problema. C'è qualche aggiornamento riguardante l'indagine?

L'aggiornamento più recente di ieri sera è che ora devo fornire la "prova del pagamento" alla mia banca e chiedere loro di fare una traccia per provare che i fondi non sono stati depositati sul mio conto, anche se so già che non era t poiché il numero di conto in cui hanno depositato non era quello per cui avevo richiesto o fornito un estratto conto bancario. Ho chiesto una copia dell'estratto conto bancario che avrebbe dovuto essere loro fornito prima che questi rilasciassero i fondi ma non hanno ricevuto alcuna risposta

Nuovo aggiornamento. Il team finanziario mi sta insistendo affinché fornisca la prova del pagamento non depositato sul conto, ma ha rilasciato anche i fondi, ma poiché non è il mio account e non ho accesso ad esso, non posso fornire queste informazioni. Fin dall'inizio ho detto loro che si erano depositati sul conto di qualcun altro, ma insistono ancora sul fatto che devo fornire una prova. Ho richiesto una copia dell'estratto conto bancario che avrei dovuto fornire per verificare i dettagli del conto ma non ho ancora ricevuto nulla. È abbastanza ovvio per me che non vi è stata alcuna sorta di indagine adeguata sul modo in cui i fondi sono stati rilasciati in un conto per il quale non è stato fornito alcun estratto conto, ma solo un'indagine per dire che i fondi sono stati depositati. Ti terremo aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.

Caro Chelsea,

è la chat che hai fornito dal casinò? Ti hanno inviato quella conversazione con Ryan F *****?

Ciao. Sì, quella schermata della chat con Ryan F ***** è stata fornita con quell'e-mail che mi è stata inviata da Missy da Joka Room. Ho risposto a quell'e-mail chiedendo chi fosse Ryan così chiaramente che non è il mio nome o e-mail. Non ho ancora ricevuto risposta da loro. Ho chiesto se è una conferma che hanno effettivamente inviato i fondi a qualcun altro. Sta dicendo che ho confermato le coordinate bancarie in chat ma non mi ha fornito alcuna schermata solo quella che ti ho inviato. Voglio solo sapere che non ho mai confermato i miei dati in chat poiché mi è stato chiesto di inviare un estratto conto e ho inviato solo 1 estratto conto con il mio nome, indirizzo e i miei dati bancari.

Saluti,

chelsea

Ciao Nick,

Ci scusiamo per la risposta tardiva. Possiamo confermare che la chat inviata al client è stata effettivamente ricevuta per errore e che non abbiamo parlato con la persona sbagliata. Il cliente ha confermato il 14/07/2020 via chat al nostro agente i dettagli BSB a cui i fondi devono essere pagati e ha anche caricato la prova dei dettagli dell'account di cui ti ho inviato per la revisione. Abbiamo agito solo su ciò che il cliente ha richiesto e lo abbiamo creduto fatto correttamente.

Saluti

Levi

Ciao, per favore, vedi quale prova di conferma continui a insistere sul fatto che ti ho inviato? Dato che ho ricevuto e-mail dalla prima volta che ho provato a prelevare i fondi dichiarando che quelli non erano i dettagli del mio account né i dettagli che ho inserito. Non ho mai confermato i miei dati bancari tramite chat. Le uniche volte in cui ho parlato con qualcuno tramite chat è stato quello di chiedere quando il denaro sarebbe stato ricevuto, su quale conto è stato depositato e devo inviare un nuovo estratto conto bancario. Non ti ho mai inviato nulla per confermare che quelli erano i dettagli del mio account. Ho mai inviato un solo estratto conto e non ho mai confermato alcun dato bancario tramite chat poiché hai richiesto un estratto conto. Anche l'omaggio citato nelle e-mail non è stato ricevuto da me.

Saluti,

chelsea

Caro Chelsea,

Ti ho inviato un'e-mail. Potresti fornirci qualche spiegazione del contenuto?

Dopo ulteriori indagini sulle prove da entrambe le parti, il caso non è ancora chiaro.

La prova del giocatore ci mostra che ha chiesto al casinò di inviare i soldi sul conto che termina con * 9062. Queste conversazioni via e-mail si svolgono tra il 10 e il 13 giugno.

Dall'altro lato, il casinò ci ha inviato la prova di una conversazione di chat dal vivo con il giocatore che è successo il 14 giugno, che ha richiesto un prelievo sull'account che termina con * 9407 - che il giocatore afferma di avere l'account sbagliato e che lei non ha mai ho avuto questa conversazione dal vivo con il casinò.

Tuttavia, la prova inviata dal casinò della conversazione di chat dal vivo include anche un "estratto conto" allegato. Questo estratto conto sembra molto irrilevante e non dovrebbe essere accettato come prova per la verifica - non include alcun nome / indirizzo / pagamento.

Richiederemmo più prove dal casinò. Non è chiaro dove il casinò abbia ottenuto i dettagli bancari per l'account che termina con * 9407. Il giocatore ha mai usato questo account per depositare al casinò? C'è qualche prova che il giocatore ti abbia inviato una sorta di verifica con questi dettagli?

Ciao ragazzi,

Siamo in trattative con il team finanziario e torneremo indietro.

Ora sto estendendo il timer di 7 giorni fino a quando non aspettiamo che il casinò raccolga tutte le informazioni necessarie.

Poiché non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da Joka Room, estenderemo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto"

Ciao,

quindi ho inviato un'e-mail a JokaRoom perché non capisco perché non hanno ancora risposto qui e la persona che ha risposto ha detto che i fondi sono stati depositati sul mio conto (che termina con 9062)?

Ora è abbastanza chiaro per me che JokaRoom sembra cercare di evitare questo problema poiché 2 settimane senza una risposta sono davvero patetiche. Ad ogni modo ho ricevuto un'altra risposta da qualcuno a JokaRoom tramite e-mail (quindi non so perché nessuno ha risposto a questo reclamo qui) in cui insistono che sia stato effettuato un pagamento sul mio account a cui poi hanno detto che non ce n'è più dettagli. Quindi dalla schermata che ho allegato perché ci sono 2 diverse versioni di eventi come qui e nelle e-mail precedenti insistono sul fatto che sia stato depositato nell'account che termina con * 9407 ma in queste e-mail recenti dicono che è stato depositato in il mio account che termina con * 9062 è un sito truffa in cui non paghi grosse vincite o cosa? Quindi quando vengono presentati reclami e la tua "prova" non si somma, la ignori?

Ieri sera stavo parlando con qualcuno nella chat di JokaRoom che mi ha detto che lo avrebbe inoltrato al team finanziario ... Di nuovo !! Ha detto di aspettare 24 ore per una risposta, ma proprio come non abbiamo ricevuto una risposta qui, sospetto che non riceverò una risposta da loro. Hanno anche richiesto estratti conto bancari da giugno fino ad ora che ho fornito felicemente poiché non vi è alcun deposito di $ 10.000 sul mio conto. Non ho ancora ricevuto risposta tramite l'email che ho inviato un paio di giorni fa. Non capisco se JokaRoom avesse presumibilmente la prova che ho richiesto che il prelievo fosse depositato su un account diverso, perché non hai risposto e continui a evitare il problema?

Ciao ragazzi,

Ci scusiamo, possiamo avere ancora un po 'di tempo poiché ho quasi finito con le informazioni.

Saluti

Stiamo ora aspettando prove da Joka Room Casino. Prolungamento del timer di 7 giorni.

Ciao ragazzi,

Il nostro team finanziario ha avviato una nuova chiamata e siamo ancora in attesa di feedback. L'account secondo il nostro team finanziario è registrato nei dettagli del cliente.

Saluti

Levi

Posso chiedere come sono stati registrati sotto i miei dati, visto che quando Joka Room ha richiesto il mio estratto conto tramite e-mail ho detto loro che l'account per cui avevano richiesto un estratto (che termina con 9407) non era mio? Nella stessa e-mail la risposta è stata che l'account era stato confermato (ma presumo che fosse confermato per il mio account che termina nel 9062) questa conversazione è avvenuta dal 10 al 12 giugno (sono felice di fornire nuovamente quelle e-mail), ma il trascrizione che Joka Room ha inviato a Casino Guru ha detto che l'account è stato verificato il 14 tramite chat? Quindi ancora non capisco come siano stati accettati i dettagli sbagliati anche dopo aver detto che l'account non era mio. Non ha senso il motivo per cui negherei quei dettagli il 10 e poi all'improvviso direi che erano miei il 14 anche se so che non è il mio account?

Sono contento che stiamo finalmente ottenendo qualcosa e speriamo in un buon risultato.

Sono anche contento che stiamo facendo progressi. Ora prolungherò il timer di 7 giorni. Joka Room fateci sapere se ci saranno aggiornamenti. Spero che saremo in grado di aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite sul conto giusto.

I migliori saluti,

Nick

Ciao,

Volevo solo far sapere a tutti che ho ricevuto i miei soldi e apprezzare davvero tutto l'aiuto di Casino Guru.

Grazie,

chelsea

Ciao ragazzi,

Sono lieto di sapere che il cliente ha ricevuto i fondi.

Saluti

Gentile cswt,

Grazie mille per averci comunicato che il tuo caso è stato risolto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru