Der Spieler forderte einen Bonus und gewann 9.000 A $, aber seine Gewinne wurden beschlagnahmt und ihm wurde mitgeteilt, dass der Höchstbetrag auf 200 A $ begrenzt war. Der Spieler erhielt einen No Deposit-Chip, nachdem er den Live-Chat darum gebeten hatte. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise und der vom Spieler bereitgestellten Informationen glauben wir, dass die Gewinne durch das Spielen mit diesem Bonus erzielt wurden, und lehnten diese Beschwerde daher ab.
Am Samstag, den 25. April habe ich 3 x $ 100 Einzahlungen getätigt. Alle Einzahlungen wurden zum ersten Mal durch Poli getätigt. Bei allen 3 Einzahlungen wurde der Bonus aus dem Live-Chat gesammelt. Der Bonus war das 50% Match-Angebot am Samstag. Ich habe 12 Stunden mit diesem Geld gespielt. Ich habe die Boni durchgespielt, 9000 Dollar wurden genommen und die Erklärung war, dass es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte. Ich bat das Casino um die Niederschrift dieses Gesprächs und was ich erhielt, war nicht alles, worüber im Gespräch gesprochen wurde. Ich habe Screenshots von Nachrichten, die das Casino in folgenden Gesprächen geändert hat. Ich habe eine Tabelle mit dem Transaktionsverlauf des Spiels, aus der hervorgeht, dass die Zahlen nicht mit den Angaben des Casinos übereinstimmen. Das Geld wurde 5 Dollar gekostet, bevor das letzte Durchspielen abgeschlossen war. Ich bin mir nicht sicher, warum Sie meine ursprüngliche Beschwerde beurteilt haben, ohne meine Seite zu fragen oder nach Beweisen zu fragen, die ich habe. Jokaroom ist nicht lizenziert, da sie mir diese Informationen nicht zur Verfügung stellen. Ich möchte die 9000 Dollar noch einmal bestreiten und bitte um eine tatsächliche Untersuchung dieser Angelegenheit bitten, nicht nur um ein einseitiges Urteil.
Hallo Bradley,
Es tut uns leid und ich verstehe vollkommen, dass Sie mit dem Ergebnis der ersten Beschwerde nicht zufrieden waren. Deshalb haben wir beschlossen, diesen Fall noch einmal zu versuchen, um eine Lösung zu finden. Hoffentlich können wir Ihnen helfen.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Aber bevor Sie dies tun, wären Sie so nett und senden Sie mir Ihre Spielhistorie? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru. Können Sie mir auch den Link zu dem Bonus senden, den Sie eingelöst haben, wenn möglich? Ich würde gerne die AGB lesen, die an den Bonus gebunden sind, mit dem Sie gespielt haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina
Danke für deine Antwort.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Bradley
Hallo Bradley,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe das Joka Room Casino kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort.
Hallo Levi und Joka Room Team,
Vielen Dank für die Zeit, die Sie in die weitere Untersuchung dieses Falls investiert haben! Es wird sehr geschätzt.
Ihre Nachricht wurde als vertraulich markiert, weil sie den Nachnamen des Spielers enthielt.
Ich möchte Bradley Gelegenheit geben, auch seine Meinung zu äußern.
Hallo
Vielen Dank für die Gelegenheit.
Wie Sie bereits erwähnt haben, verstößt Jokaroom gegen eine Verletzung der Privatsphäre, indem er meinen Namen der Öffentlichkeit und der Öffentlichkeit anzeigt. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie die Post so schnell wie möglich abgebaut haben, wodurch die Stunden, die sie der Öffentlichkeit ausgesetzt war, minimiert wurden.
Jokaroom hat offensichtlich meinen Namen absichtlich angezeigt, um mir Online-Probleme zuzufügen, oder um seine Antwort aus der Sicht der Öffentlichkeit zu entfernen. Es ist äußerst unwahrscheinlich, dass dies die erste Beschwerde gegen Jokaroom ist. Ich bin mir sicher, dass die Jokaroom sich der Vor- und Nachteile einer Antwort voll bewusst sind und wissen, was sie in dieser Antwort schreiben können und was nicht.
Ich habe jetzt den Namen entfernt und Jokarooms Antwort ist unten zu sehen:
„Guten Tag Kristina,
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben und Kontakt zu Herrn B ******* aufgenommen haben. Mr. ******* hat sich am 14.04.2020 bei uns registriert und wie jeder andere Spieler angefangen, Einzahlungen zu tätigen und Spaß zu haben. Am 24/04/2020 kam Herr ******** auf unsere Live-Unterstützung und sagte, dass er einen Gewinn hatte und dass dieser verschwunden war und wollte wissen, was damit passiert ist. Unsere Unterstützung teilte Herrn ********* mit, dass sie einen Anruf für die fehlenden Gelder protokollieren und sich bei ihm melden werden. Unsere Unterstützung schickte dann auch den Antrag auf Untersuchung an den Teamleiter im Schichtbetrieb. In diesen Fällen informieren unsere Support-Protokolle, wenn sie mit dem Spieleanbieter telefonieren, auch die zuständige Abteilung und das Wertpapier-Team zur weiteren Überprüfung. Der Spieleanbieter kam am selben Tag zurück und teilte uns mit, dass keine Gewinne fehlten. Gleichzeitig wurde beim Problem mit dem Teamleiter festgestellt, dass es sich um eine Beschränkung für den Gewinn ohne Einzahlungsbonus handelt. Der Spieler wurde dann über unseren Support-Chat darüber informiert, dass das Guthaben aufgrund des Bonus ohne Einzahlung tatsächlich eingeschränkt war. Bitte beachten Sie unten unsere AGB
3.5. No-Deposit-Boni
3.5.1. Spieler müssen mindestens eine Kreditkarte registrieren oder einen erfolgreichen vorherigen Kauf mit einer beliebigen Bankmethode tätigen, bevor sie sich für einen Bonus qualifizieren können.
3.5.2. Da KEIN Kauf erforderlich ist und die zurückgegebenen Gewinne beträchtlich sein können, ist der Gesamtgewinn aller Boni ohne Einzahlung auf 200 € begrenzt. Wenn der Spieler mehr als 200 € gewinnt, wird der Überschuss vom Konto des Spielers entfernt, bevor die Auszahlung erfolgt ist.
3.5.3. Es gelten Mindestanforderungen für Bonuseinsätze, die das 50-fache (50-fache) des Bonusbetrags betragen, und Mindestanforderungen für die Einzahlung.
Bitte geben Sie an, wenn weitere Informationen benötigt werden.
Hoffe das obige findet dich gut.
Grüße
Levi "
ANTWORT 1 von 2
Das erste, was mir auffiel, war, wie Katerina nicht nur Levi, sondern auch den Rest des Jokaroom-Teams begrüßte. Da die Antwort nur von Levi geschrieben und unterschrieben wurde, habe ich den Eindruck, dass Katerina entweder mit allen Mitarbeitern von Jokaroom über diese Beschwerde gesprochen hat oder sie jetzt begrüßt, während sie diese Beschwerde lesen.
Ich glaube, dass Katerina, die Jokaroom privat kontaktiert und diese Informationen nicht veröffentlicht oder anzeigt, wie alle anderen Nachrichten in dieser Beschwerde, es mir und meiner Verteidigung gegenüber etwas unfair gemacht hat. Da ich die Informationen nicht kannte, blieb mir nur die Möglichkeit, anhand der Antworten von Jokaroom festzustellen, was gesagt wurde.
Die Dokumente, die Katerina bei der Einreichung des Antrags auf diese Beschwerde zur Verfügung gestellt wurden, zeigten die gesamte Umwandlung zwischen mir und Jokaroom, nachdem das Geld verschwunden war. Wenn Sie dieses Gespräch auf die Aussagen von Levi zu dem verweisen, was in diesem Gespräch gesagt wurde, beweisen Sie automatisch, dass Jokaroom lügt und versucht, diese Situation zu vertuschen.
Levi gibt an, dass ich mich am 14.04.2020 registriert habe und wie jeder andere Spieler angefangen habe, Einzahlungen zu tätigen und Spaß zu haben. Ich habe mich jedoch tatsächlich im Februar angemeldet und erst im April eine Einzahlung getätigt.
Level gibt an, dass ich sie kontaktiert habe und gesagt habe: "Ich hatte einen Gewinn und er ist verschwunden. Ich möchte wissen, was damit passiert ist." Wie aus dem Protokoll hervorgeht, habe ich nichts über einen Gewinn gesagt. Ich sagte: "Ich hatte gerade 9K von meinem Konto entfernt."
Levi gibt an, dass die Support-Mitarbeiter mir mitgeteilt haben, dass sie einen Anruf protokollieren müssen und sich bei mir melden werden. Die Support-Mitarbeiter sagten, dass sie ein Protokoll haben und dass wir nach 72 Stunden eine Antwort erhalten.
Levi gibt an, dass die Wertpapierabteilung daraufhin kontaktiert wurde, dies ist jedoch eine völlige Lüge. Nachdem die 72 Stunden vergangen waren, konnte Jokaroom mir immer noch keine Antwort geben und nachdem ich frustriert war, sagte ich, ich würde meine Bankbetrugsabteilung dazu bringen, sich darum zu kümmern, wenn sie mir nicht sagen, was los ist. Mein Konto wurde danach geschlossen und ich hatte nur eingeschränkten Zugriff darauf. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass mein Problem an die Sicherheitsabteilung weitergeleitet wurde.
Levi gibt an, dass sie Anrufe tätigen können. Mir wurde auch gesagt, dass ich angerufen werden würde, aber ich wurde nie kontaktiert. Als ich den Support fragte, sagten sie, dass sie keine Anrufe entgegennehmen können, da sie auf den Bahamas remote arbeiten.
Levi gibt an, dass der Teamleiter festgestellt hat, dass dies ein Bonus ohne Einzahlung ist. Ich bat an diesem Tag um ein Gespräch mit dem Teamleiter und mir wurde gesagt, dass an diesem Tag keine Teamleiter verfügbar seien.
Tatsache ist, dass dies das erste Mal ist, dass ich eine Antwort von Jokaroom höre, und es ist Wochen später. Niemand wusste anscheinend, was passiert war und konnte es mir nicht sagen.
Jokaroom konnte mir dort keine Lizenznummer mitteilen, da sie ohne Lizenz arbeiten und daher keinen Spielerschutz bieten. Ich saß 24 Stunden dort und spielte die $ 300 mit den Bonusbedingungen und hatte 20 Versuche beim Jackpot, bevor ich ihn gewann. Die Gewinne sind in die Taschen des Casinos geflossen. Es gibt Affiliate-Websites, die einen Prozentsatz dieses Geldes erhalten, um irreführende Personen bei der Anmeldung mit gefälschten Anzeigen und Boni zu unterstützen. Es gibt auch Affiliate-Websites, die bei der Vertuschung und Bearbeitung von Beschwerden in Bezug auf diese Art von Dingen behilflich sind und auch finanziell davon profitieren.
Diesmal war ich leider blind. Ich habe versucht, 3 Partner-Websites zu kontaktieren, die Jokaroom in Australien stark beworben haben. Es würde einer von ihnen mich kontaktieren. Ich hatte das Gefühl, dass meine erste Beschwerde auch mit dem Gefallen gegenüber Jokaroom behandelt wurde. Die Antworten, die ich jetzt lese, fallen auch leicht zugunsten des Casinos auf. Jeder weiß, dass Geld zu Recht mir gehört.
Dein
B. ********.
ANTWORT 2 von 2
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass ich Kristina heiße. Dies war meine erste Interaktion mit dem Joka Room Casino. Ich habe sie über ihren E-Mail-Support kontaktiert - jokaservice@jokaroom.com. Dann wurde ich vom Sicherheitsteam des Casinos kontaktiert, dass sie die Beschwerde sehen möchten. Sie antworteten sehr schnell, wie Sie selbst sehen können, und ich dankte ihnen für ihre Zusammenarbeit. Ich halte das nicht nur für professionell, sondern auch für höflich.
Ich habe Levis Nachricht nicht für ihren Inhalt als sensibel markiert, sondern wie bereits erwähnt, da sie Ihre persönlichen Daten enthält. Wir verwenden diese Funktion, um zu verhindern, dass die Öffentlichkeit diese Informationen anzeigt, ohne die Nachricht zu ändern. Es tut mir leid, dass Sie so denken, aber so gehen wir mit jeder Beschwerde um.
Dies war Ihre erste Beschwerde:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Ich habe Ihre erste Beschwerde geprüft, die ich zugeben muss. Ich habe sehr schnell beurteilt und ohne weitere Untersuchung geschlossen, und mein Fehler tut mir leid. Dies lag daran, dass Sie in Ihrer Nachricht 10 Freispiele und einen 50-Dollar-Chip erwähnt haben, die Sie in dieser Beschwerde vergessen haben, und es so aussah, als hätten Sie den umstrittenen Betrag mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob Ihnen ein Bonus ohne Einzahlung gutgeschrieben wurde oder nicht. Daher sollte ich nicht davon ausgehen, dass dies der Grund für Ihre beschlagnahmten Gewinne war, und ich entschuldige mich.
Jetzt ist meine Frage an Levi vom Joka Room Casino:
Könnten Sie bitte weitere Details angeben? Wir möchten wissen, welcher Bonus dem Spieler gewährt wurde, der dazu geführt hat, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden. Sie haben erwähnt, dass es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelt, aber der Spieler hat auch das Samstagsangebot beansprucht - Einzahlungsbonus.
Hallo Kristina
Ich entschuldige mich total dafür, dass ich deinen Namen falsch verstanden habe. Dies war nicht beabsichtigt, ich habe nur einen Fehler gemacht und ihn vor dem Posten übersehen.
Ich möchte mich für die Unterstützung bedanken, die Sie mir gegeben haben, und für die Mühe, die Sie in den Fall gesteckt haben.
Ich kann mir nicht vorstellen, wie schwer es für Sie ist, Hunderte von Beschwerden zu bearbeiten, damit ich die erste von mir eingereichte Beschwerde verstehe.
Ich denke, diese Situation hat es mir schwer gemacht zu beurteilen, wer echt ist oder nicht. Ich glaube, ich habe mich in Bezug auf den Casino-Guru geirrt.
Hallo,
Bitte entschuldigen Sie sich nicht, ich denke, wir sind beide zu schnell zu einem Schluss gekommen! Wir vom Casino Guru versuchen immer unser Bestes, um Spielern zu helfen, und Situationen wie diese können leicht auftreten, und ich gab demütig meinen Fehler zu. Ich liebe meinen Job und die erfolgreiche Lösung einer Beschwerde ist mein Lieblingsteil.
Warten wir nun auf die Antwort des Casinos.
Hallo Kristina
Entschuldigen Sie sich vorerst nur bei Ihnen. Brad, wir haben mehrfach versucht, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Wie ich bereits in unseren AGB erwähnt habe, wird das System das Geld abziehen, sobald der Spieler eine Auszahlung beantragt. Daher könnte ich erwähnen, dass es sich um eine Auszahlung handelt. Ich entschuldige mich für den Fehler beim Anmeldedatum am 14.02.2020 und beim Aktivierungsdatum im April 2020. Ich kann Ihnen versichern, dass wir die Informationen vollständig zur Verfügung gestellt haben und das Gefühl haben, dass wir aufgrund unserer von Brad nicht vollständig gelesenen und verstandenen Bedingungen kann überhaupt nicht haftbar gemacht werden.
Grüße
Levi
Hallo Levi
Ich bin ein bisschen verwirrt darüber, was hier wirklich los ist.
Behauptest du jetzt, dass ich eine Auszahlung beantragt habe und als ich die Auszahlung beantragt habe, hat das System die $ 9ooo abgezogen? Ihre ursprüngliche Antwort zeigt deutlich, dass das Geld beim Spielen des Spielautomaten verschwunden ist. Ich hatte nie die Möglichkeit, eine Auszahlung zu beantragen.
Ich frage mich deshalb, warum Sie sich das jetzt ausgedacht haben. Liegt es daran, dass im System eine Auszahlung für die 9ooo US-Dollar angezeigt wird, die verschwunden sind? Ich bin mir sicher, dass in den Büchern eine Abhebung und Auszahlung für dieses Geld beantragt wurde, aber es wurde mir nicht ausgezahlt, das ist sicher.
Was die Bemerkungen betrifft, dass Sie versucht haben, Kontakt mit mir aufzunehmen, werde ich mich nicht einmal darum kümmern. Du machst mich nicht wütend auf deinen Unsinn.
Sie sollten sich schämen, was Sie ehrlichen Menschen antun. Karma gewinnt immer am Ende.
Bradley
Hallo Levi
Würde es Ihnen etwas ausmachen, die Details und / oder Unterschiede zwischen einem "Anmeldedatum" und einem "Aktivierungsdatum" anzugeben?
Der Prozess beim Erstellen / Überprüfen eines Kontos bei Jokaroom war meiner Meinung nach genauso wie bei jedem anderen Casino. Soweit ich mich erinnere, dauerte dies ungefähr 10 Minuten.
Ich wurde dann mit den 20 Freespins belohnt, die Jokaroom für die Erstellung eines Kontos und die erfolgreiche Überprüfung von E-Mails anbietet. Ich habe die Freispiele gespielt, sobald ich mich angemeldet habe. Ich bin sicher, dass das Konto dafür aktiviert werden musste.
Bradley
Vertreter von Bradk4165 und Casinos:
Wir haben den Punkt erreicht, an dem wir das Spielprotokoll eines vollständigen Spielers benötigen, um feststellen zu können, ob die Gewinne aus Bonusgeld oder echtem Geld stammen.
Bitte Bradk4165 beachten Sie, dass die meisten Casinos eine Priorität haben, für die Geld für Wetten verwendet wird. Wenn ein Spieler eine Wette platziert, wird das Geld normalerweise zuerst von echtem Geld abgezogen, dann von Bonusgeldern und zuletzt von Bonusgeldern ohne Einzahlung. (So funktionieren die meisten Casinos - einfach weil der Bonus so etwas wie eine zweite Chance ist, etwas zu gewinnen).
Nach dem, was Sie beide oben geschrieben haben, ist es möglich, dass auf dem Konto von Bradk4165 noch ein Teil des Bonusgeldes ohne Einzahlung vorhanden war, der aktiv wurde, wenn der Kontostand des Spielers nahe Null lag. (Dies ist nur meine Theorie)
Um sicherzugehen, müssen wir das Protokoll des Spielers sehen. Bradk4165 hat uns bereits seine Spielhistorie gesendet, und ich würde gerne wissen, ob es sich um die gesamte Spielhistorie handelt oder nicht. Wenn nicht, wären Sie so nett und würden mir Ihre vollständige Spielhistorie schicken?
Wir benötigen auch ein vollständiges Spielerprotokoll von Seiten des Casinos, um sie vergleichen und die Echtheit bestätigen zu können. Daher möchte ich Joka Room Casino bitten, mir das vollständige Spielprotokoll an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru zu senden.
Vielen Dank an beide.
Hallo Kristina
Wie haben wir genau diesen Punkt erreicht?
Es gibt keine Antwort vom Jokaroom, die mir bekannt ist. Können Sie bitte die Antwort teilen, wenn Sie eine erhalten haben?
Zunächst danke ich Ihnen für Informationen, ich kann Ihnen versichern, dass ich mit verschiedenen Arten von Systemen und Wett-Systemen und deren Funktionsweise sehr vertraut bin. Obwohl ich nicht ganz verstehe, warum oder wie ein Beschwerde- und Casino-Profi wie Sie dies sagen würde, insbesondere nachdem er die Konformität von Anfang bis Ende gelesen hat.
Es ist eigentlich nicht die Zeit oder der Ort, etwas an mich zu richten, Ihre Werbung und die Tatsache, dass Sie die Idee befürworten, dass ich derjenige bin, der die Situation nicht wahrnimmt. Sie werden einfach vorwärts springen, weil das Casino keine Antworten hat und einfach so tun, als wäre nichts passiert. Was ist das 7-Tage-Limit, um zu antworten?
Rekapitulieren:
1. Wir haben bereits über Gewinne und den Verlauf der Ereignisse rund um den Sieg gesprochen.
2. Ich habe 3 x 100 $ per Poli - Banküberweisung eingezahlt. Diese Transaktion wird über ein Unternehmen oder Programm mit dem Namen "Zahlungsweise" durchgeführt. und Links zu Club Barrter Australia.
3. Die Einzahlungen, die ich getätigt habe und die als POLI-Überweisungen beworben wurden, sind fraglich, ob es sich um echte Banküberweisungen handelt, nicht um den Verkauf von Cyrpto-Währungen.
4. Zu Beginn der Beschwerde und auf Ihre Anfrage hin gab ich Ihnen die Spielhistorie, die ich erhalten konnte. Möglicherweise wissen Sie nicht, dass ich keine PDF-Datei oder Tabelle dieser Daten aus meinem Konto extrahieren kann, selbst wenn ich noch Zugriff hatte. Im Gegensatz zu der Ein-Klick-Option zum Extrahieren der Daten in Jokaroom musste ich jeden Spin einzeln manuell eingeben und in die von mir bereitgestellte Tabelle eingeben.
Ich bitte Sie, die Beschwerde noch einmal durchzulesen. Sie sollten auf jeden Fall die vielen unbeantworteten Fragen sehen, auf die ich mich beziehe und die der Jokaroom noch nicht beantwortet hat.
Vielleicht könnten Sie sie bitten, zu antworten?
Mit freundlichen Grüßen
Bradk4165
Hallo Kristina,
In Bezug auf die aufgeführte Wiederbeschränkung,
Der Spieler spricht das Problem eindeutig nicht an, da er die Tatsache nicht akzeptiert, dass er den Bonus akzeptiert hat, nachdem die letzten 100 Einzahlungen aufgebraucht wurden. Wie ich bereits erwähnt habe, sind unsere AGB diesbezüglich klar, wie bereits erwähnt. Der Spieler kann jederzeit die Spielhistorie bei uns anfordern, da wir diese gerne zur Verfügung stellen. Die Einzahlungsoption für Poli ist wieder eine Wahl des Spielers.
Hallo Jokaroom
Es sieht auf jeden Fall so aus, als würde jemand ein oder zwei oder mehrere Probleme nicht ansprechen ... Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob jemand ich bin. Genug gesagt, ich gewinne! Zeit, mir mein Geld zu bezahlen.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann diese Zahlung erfolgt und auf welche Weise Geld überwiesen wird?
Danke vielmals
bradk4165
Hallo alle zusammen,
Ich habe immer noch nicht die vollständige Spielhistorie vom Joka Room Casino erhalten. Dieser Beweis ist obligatorisch und wir müssen ihn sehen, um in diesem Fall weiter voranzukommen - beurteilen Sie diese Beschwerde fair und schließen Sie sie entsprechend. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sein werden, die Beschwerde zu schließen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Kristina
Danke für deine Antwort.
Ich möchte nur bestätigen, an wen Sie sich wenden, wenn Sie sagen: "Bitte beachten Sie, dass Sie sowohl Jokaroom als auch ich sind , falls Sie die erforderlichen Informationen nicht angeben."
Mit freundlichen Grüßen
bradk4165
Hallo Kristina
Ich habe Jokaroom mehrmals nach der Geschichte gefragt und sie werden nicht zusammenarbeiten. Jokaroom kannst du mir die Spielgeschichte geben? Dies ist das letzte Mal, dass ich frage.
Hallo Kristina,
Ich habe Ihnen die Informationen per E-Mail geschickt.
Grüße
Levi
Hallo allerseits,
Bradk4165, wir warten jetzt auf die Spielhistorie von Joka Room Casino, also hoffen wir, dass wir sie bald erhalten. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten und Sie bitten, mich ebenfalls auf dem Laufenden zu halten (falls es etwas Neues gibt). Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo Kristina
Dank dafür. Ich habe Jokaroom vor 3 Tagen per E-Mail um Informationen gebeten. Ich erhielt eine Antwort, dass ich den Spielverlauf in 24-48 Stunden erhalten würde. Ich habe es jedoch noch nicht erhalten.
Vielen Dank
Bradk4165
Hallo,
Wir haben die Spielgeschichte von Bradk4165 vom Joka Room Casino erhalten. Wir fanden heraus, dass Bradk4165 nach einigen Einzahlungen den Live-Chat-Support um einen Bonus ohne Einzahlung bat und er am 24.04.2018 um 23:36:21 den Bonusbetrag von 50 USD erhielt. Die Gewinne waren das Ergebnis des Spielens mit diesem Bonus. Da keine Einzahlungsboni eine maximale Auszahlung von 200 USD haben, wurde der Rest der Gewinne beschlagnahmt.
Ich glaube, dass Bradk4165 auch seine Spielhistorie erhalten sollte (besonders wenn er es angefordert hat), um sich selbst zu sehen. Seien Sie also bitte so freundlich und senden Sie ihm dasselbe Dokument.
Bradk4165, wir haben alle Beweise mit unserem Team überprüft und in diesem Moment scheint es, dass das Joka Room Casino korrekt funktioniert hat. Wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht der Fall ist, leiten Sie mir bitte den Teil Ihrer Spielhistorie vom 24.04.2020, 23:36:21 und ± 5 Einträge (zusammen 11 Einträge) weiter, und wir werden uns das ansehen. Sie haben erwähnt, dass Sie jeden Spin einzeln manuell eingeben müssen, aber wenn möglich, reicht ein Screenshot aus.
Hallo Kristina
Danke für dein Update.
Findest du es seltsam, dass Jokaroom mir nicht die Geschichte zur Verfügung gestellt hat, die sie dir zur Verfügung gestellt haben?
Sind Sie damit einverstanden, dass der Text geändert wurde, wenn Sie zu den ursprünglichen Gesprächen zwischen dem Live-Chat zurückkehren, den ich Ihnen am Anfang gesendet habe?
Ich würde auch gerne wissen, wie Sie beweisen können, dass die Geschichte, die sie Ihnen zur Verfügung gestellt haben, tatsächlich wahr und richtig ist.
Wenn Jokaroom ehrlich und im Recht wäre, warum würden sie dann in diesem Fall über so viele Faktoren unehrlich sein?
Ein weiterer Faktor, der mich verwirrt hat, ist, warum sie nicht wussten, was mit dem Geld passiert ist. Dann machten sie Lügen darüber, dass der Anbieter derjenige war, der ihnen mitteilte, dass es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, wenn sie dies nicht taten.
Gibt es eine Möglichkeit, den Anbieter zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass die Behauptungen wahr sind? Es gibt noch ein paar andere Fragen, die Sie dem Anbieter stellen sollten:
1. Haben sie den Jackpot-Gewinn an das Casino ausgezahlt?
2. Ist das abgebildete Geld wieder in die progressive Grenze des Spielautomaten (King of Kings) zurückgekehrt?
Gibt es eine Möglichkeit, den Anbieter zu kontaktieren, um diese Fragen zu stellen?
Ich glaube, ich habe Ihnen dreimal mitgeteilt, dass ich von meinem Konto ausgeschlossen wurde, bevor ich die Daten extrahieren konnte, und der Verlauf, den ich am Anfang angegeben habe, ist alles, was ich habe.
Ich konnte von Anfang an sagen, dass ich das Geld nicht erhalten würde, egal wie viele Beweise ich Ihnen lieferte, die bewiesen, dass das Casino ein Schurken-Casino war.
Diese Beschwerde ist der Anfang meines Weges, um das Geld zurückzubekommen. Es gibt immer noch Betrugsschutzbehörden, mit denen das von mir eingezahlte Geld abgerufen werden kann, und Regierungsabteilungen, die kontaktiert werden, um zu versuchen, dieses Casino zu schließen.
Ich spiele seit 20 Jahren Online-Slots und dies ist das erste Mal, dass ich Opfer von Betrug wurde. Es ist wirklich traurig zu sehen, dass diese Art von Aktivität tatsächlich noch stattfindet.
Ich schätze Ihre Hilfe und Ihre Zeit und Mühe, die Sie für den Fall aufgewendet haben. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Bradley K ******
Bradk4165,
Ja, ich stimme zu, dass Sie der Erste sein sollten, der die Spielhistorie erhält, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nicht meine Entscheidung ist, sondern die des Casinos. Deshalb habe ich sie in meiner letzten Nachricht gebeten, sie auch an Sie zu senden. In Ihrer E-Mail haben Sie erwähnt, dass Sie es erhalten haben. Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter. Wir haben Sie darum gebeten, die vom Casino erhaltene mit Ihrer zu vergleichen, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Live-Chat-Screenshots mit den vom Casino bereitgestellten Screenshots verglichen haben und diese identisch sind. Sie haben Jacob um einen Bonus ohne Einzahlung gebeten, der Ihnen einige Minuten später ausgehändigt wurde .
Leider haben wir keine Erfahrung mit der Kontaktaufnahme mit den Spieleanbietern, daher kann ich Sie zu dieser Option nicht richtig beraten. Ich bin mir nicht sicher, ob es Ihnen helfen würde, den Spieleanbieter zu kontaktieren, aber Sie können es versuchen. Ich habe herausgefunden, dass das Spiel, auf das Sie sich beziehen, von Relax Gaming stammt.
Vertrauen Sie mir, Bradk4165, wir versuchen immer unser Bestes, um den Spielern zu helfen, und wir haben alles, was Sie bereitgestellt haben, mehrmals überprüft. Es scheint, dass Sie den Betrag gewonnen haben, indem Sie mit dem Bonus gespielt haben, den Jacob Ihnen ohne Einzahlung gegeben hat.
Es tut mir wirklich leid, dass Sie das Gefühl haben, dass wir nicht richtig vorgehen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Entscheidungen immer auf Fakten und Beweisen beruhen.
Bitte senden Sie mir jetzt den Spielverlauf, den Sie erhalten haben, und alles andere, was Ihren Fall zu Ihren Gunsten unterstützen könnte. Wir werden alle Beweise erneut mit unserem Team prüfen und sie mit den Beweisen aus dem Joka-Raum vergleichen.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-24Iu3Zem5DBlXLjRsC9YJBRZTltxBf-6OSN-TD0m_c/edit?usp=drivesdk
Hallo Kristina
Bitte kopieren Sie diesen Link und fügen Sie ihn in die Google-Suche ein.
Ich bin sicher, dass kein Beweis mehr benötigt wird.
Lieber Bradk4165,
Es tut mir leid, aber ich kann das Dokument nicht öffnen. Ich denke, ich muss Sie um Zugang bitten. Könnten Sie das Dokument bitte nach Möglichkeit an meine E-Mail-Adresse senden?
Hallo Kristina
Alles erledigt. An Ihre E-Mail gesendet.
Vielen Dank
Hallo Kristina.
Wie läuft die Prüfung? Ich stelle fest, dass der Casino-Guru den Ruf von Jokaroom wieder gestärkt hat. Liegt das daran, dass sie das Geld zurückzahlen werden? Levi fragte erneut nach meiner Telefonnummer, die ich aus beruflichen Gründen geändert hatte. Ich habe immer noch keinen Anruf erhalten.
Vielen Dank
Hallo Bradk4165,
Entschuldigung für die Verspätung. Das Rating wurde durch ihre andere Beschwerde beeinflusst, die erfolgreich gelöst wurde.
Wir haben alle Beweise erneut mit unserem Team überprüft. Aus Ihrer Spielhistorie geht hervor, dass Ihrem Konto 3 Einzahlungen gutgeschrieben wurden (was Ihren Einnahmen entspricht), das gesamte eingezahlte Geld verloren ging und dann der Betrag von 50 USD gutgeschrieben wurde. Von diesen 50 $ haben Sie den umstrittenen Betrag gewonnen - 9.000 $. Könnten Sie dies bitte bestätigen?
Hallo Kristina
Wie bereits erwähnt, wurde die letzte Einzahlung von 100 USD mit einem Einzahlungsbonus von 50% abgeglichen. Der Betrag, der auf mein Konto eingezahlt wurde, betrug 150 USD. Ich bin mir nicht sicher, was Sie mit 50 US-Dollar auf dem Konto meinen. Ich verstehe, dass der Casino-Guru mit jokaroom zusammenarbeitet, um sie bei der Vertuschung des Betrugs zu unterstützen, den sie ausführen. Können Sie mir einfach mitteilen, ob das Geld zurückgegeben wird oder nicht?
Hallo Leute,
Die obigen Informationen sind falsch. Die Einzahlung von 100 $ wurde getätigt und ausgespielt. Dann erhielt der Kunde eine NDB von 50 $, nachdem seine 100 $ ausgespielt worden waren.
Hallo ?? Wer ist das??
Hallo Kristina
Können Sie ein Urteil fällen, damit der Fall abgeschlossen werden kann? Sie scheinen die Situation ständig in die Länge zu ziehen, selbst nachdem Ihnen alle Beweise vorgelegt wurden.
Es ist für jeden, der diese Beschwerde gesehen hat, offensichtlich, dass Jokaroom ein Schurken-Casino ist, das nur einen Betrug betreibt, und es ist auch offensichtlich, dass Casino-Guru da sind, um diesen Betrug zu unterstützen.
Ich würde definitiv lieber die 9000 Dollar auszahlen lassen, wenn ich diese Messe und diesen Platz gewonnen habe. Wenn du denkst, ich werde nichts tun, was ich gesagt habe, musst du vielleicht noch einmal nachdenken.
Ich war in letzter Zeit beschäftigt, aber ich gehe nirgendwo hin. Du fängst jetzt an, mich wirklich wütend zu machen. Wenn du dich also in den nächsten 48 Stunden nicht entscheidest, gehe ich einfach davon aus, dass ich diesen Fall verloren habe und das Geld nicht zurückbekomme.
Bradk4165
Hallo Bradk4165,
Wir haben Ihren Fall mit unserem Team mehrmals durchgearbeitet und versucht, genau herauszufinden, was passiert ist, um diesen Fall fair zu beurteilen. Selbst basierend auf den von Ihnen vorgelegten Beweisen scheint es, dass Ihre Gewinne das Ergebnis des Spielens mit einem Bonus ohne Einzahlung von 50 USD waren, den Sie erhalten haben, indem Sie den Live-Chat-Support gefragt haben.
Außerdem hat das Casino den Beweis erbracht, dass Sie mit dem No Deposit-Chip gespielt haben, der 2 Minuten, nachdem Sie den Live-Chat darum gebeten hatten, Ihrem Konto hinzugefügt wurde.
Zusätzlich zu allen Beweisen haben wir die Bonus-AGB des Casinos überprüft, da Sie die Wettanforderungen von 50x erfüllen sollten, die Sie, glaube ich, in dieser Beschwerde nicht erwähnen, aber Sie haben es in Ihrer ersten Beschwerde angegeben:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Ich habe dies in den Bonus-AGB gefunden:
"2.4.2. 50-maliges (50-faches) Durchspielen der Willkommensangebote und eines Spielbonus von 100% oder mehr. "
"3.5. Bonuszahlungen ohne Einzahlung
3.5.1. Spieler müssen mindestens eine Kreditkarte registrieren oder einen erfolgreichen vorherigen Kauf mit einer beliebigen Bankmethode tätigen, bevor sie sich für einen Bonus qualifizieren können.
3.5.2. Da KEIN Kauf erforderlich ist und die zurückgegebenen Gewinne beträchtlich sein können, ist der Gesamtgewinn aller Boni ohne Einzahlung auf 200 € / $ begrenzt . Wenn der Spieler mehr als € / $ 200 gewinnt, wird der Überschuss vom Konto des Spielers entfernt, bevor die Auszahlung erfüllt ist.
3.5.3. Es gelten Mindestanforderungen für Bonuseinsätze, die das 50-fache (50-fache) des Bonusbetrags betragen, und Mindestanforderungen für die Einzahlung. "
Dies bedeutet, dass Sie, wenn Sie die Wettanforderungen des 50-fachen Bonus erfüllen sollten, entweder mit dem Match-Bonus von 100% oder mehr (von dem Sie glauben, dass Sie mit dem 50% -Match-Bonus gespielt haben) oder mit einem Bonus ohne Einzahlung spielten . (Aber natürlich muss ich erwähnen, dass jeder bestimmte Bonus seine eigenen Wettanforderungen haben kann).
Aufgrund der Beweise von Ihnen und vom Casino lehnen wir diese Beschwerde ab.
Ich entschuldige mich wirklich, wenn Sie der Meinung sind, dass unsere Entscheidung nicht fair ist, haben wir versucht, ihr eine Chance zu geben. Wir haben alle Beweise so gut wie möglich überprüft, aber es gibt nichts mehr, was wir tun können, ohne im Kreis zu laufen, und alles zeigt, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt haben. In solchen Fällen empfehlen wir den Spielern immer, sich an die Lizenzbehörde zu wenden. Leider arbeitet das Joka Room Casino ohne offizielle Lizenz.
Auch hier konnten wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, aber wir glauben, dass das Casino korrekt funktioniert hat.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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