Joka Room Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sabato 25 aprile ho effettuato 3 depositi da $ 100. Tutti i depositi sono stati effettuati tramite poli per la prima volta. Tutti e 3 i depositi il bonus è stato raccolto dalla live chat. Il bonus offerto è stato l'offerta del 50% di sabato. Ho giocato per 12 ore con questi soldi. Ho giocato con i bonus, sono stati presi $ 9000 e la spiegazione era che era un bonus senza deposito. Ho chiesto al casinò la trascrizione di questa conversazione e ciò che ho ricevuto non era tutto ciò di cui parlavo nella conversazione. Ho schermate prove di messaggi che il casinò altera i messaggi nelle seguenti conversazioni. Ho un foglio di calcolo della cronologia delle transazioni del gioco che mostra che i numeri non corrispondono a quanto dichiarato dal casinò. Il denaro è stato preso $ 5 dollari prima che l'ultimo play-through fosse completato. Non sono sicuro del motivo per cui hai espresso un verdetto sul mio reclamo originale senza nemmeno chiedere alla mia parte o chiedere di vedere le prove che ho. Jokaroom non è autorizzato perché non mi fornisce queste informazioni. Vorrei contestare ancora una volta i $ 9000 e, per favore, ho chiesto un'indagine reale su questa questione, non solo un verdetto unilaterale.

Ciao Bradley,

Siamo spiacenti e capisco perfettamente che non sei soddisfatto del risultato del primo reclamo, quindi abbiamo deciso di dare a questo caso un altro tentativo di risolverlo. Speriamo di poterti aiutare.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, saresti così gentile e mi invieresti la tua cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru. Inoltre, potresti inviarmi il link al bonus che hai riscattato, se possibile? Vorrei leggere i T&C legati al bonus con cui hai giocato.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Grazie per la tua risposta.

Ti ho inviato un'e-mail contenente i documenti richiesti.

Cordiali saluti

Bradley

Ciao Bradley,

Grazie mille per la tua email, ho contattato il Joka Room Casino, quindi speriamo di ricevere presto una risposta.

Ciao Levi e Joka Room Team,

Grazie mille per il tempo investito nel guardare oltre in questo caso! È molto apprezzato

Il tuo messaggio è stato contrassegnato come sensibile per contenere il soprannome del giocatore.

Vorrei dare l'opportunità a Bradley di esprimere anche la sua opinione.

Ciao

Grazie per l'opportunità.

Come hai detto, Jokaroom viola un'invasione della privacy mostrando il mio nome a e per il pubblico. Apprezzo che tu abbia rimosso il post non appena lo hai fatto, il che ha ridotto al minimo le ore in cui è stato esposto al pubblico.

Jokaroom ha ovviamente mostrato il mio nome di proposito per infliggere a me stesso problemi online o per far sì che la sua risposta fosse rimossa dal pubblico. È estremamente improbabile che questa sia la prima lamentela fatta contro Jokaroom, non ho dubbi che il Jokaroom sia pienamente consapevole dei dettagli del postare una risposta e di ciò che può e non può scrivere in quella risposta.

Ho rimosso il nome e la risposta di Jokaroom può essere vista sotto:

"Buona giornata Kristina,

Grazie per averci dato l'opportunità e per averci contattato in merito al sig. B *******. Il signor ******* si è registrato con noi il 14/04/2020 e ha iniziato come qualsiasi altro giocatore a fare depositi e divertirsi. Il 24/04/2020 il sig. ******** è venuto sul nostro supporto live e ha detto che aveva una vittoria e che è scomparso e voleva sapere cosa gli fosse successo. Il nostro supporto ha notificato al sig. ********* che registrerà una richiesta per i fondi mancanti e gli risponderà, il nostro supporto ha quindi inviato la richiesta di indagine al capo squadra durante il turno. In questi casi, quando il nostro diario di supporto chiama il fornitore di giochi, questi informano anche il dipartimento competente e che sarebbe la squadra titoli per un'ulteriore revisione. Il fornitore di giochi è tornato lo stesso giorno informandoci che non mancavano le vincite e allo stesso tempo, mentre il problema era con il caposquadra, è stato scoperto che si trattava di una restrizione di vincita senza deposito. Il giocatore è stato quindi informato tramite la nostra chat di supporto che i fondi erano effettivamente limitati a causa del bonus senza deposito. Si prega di vedere sotto i nostri Termini e Condizioni

3.5. Bonus senza deposito

3.5.1. Prima di qualificarsi per un bonus, i giocatori devono registrare almeno una carta di credito o effettuare un acquisto precedente con successo utilizzando qualsiasi metodo bancario.

3.5.2. Poiché NESSUN acquisto è richiesto e le vincite restituite potrebbero essere considerevoli, le vincite totali su tutti i bonus senza deposito sono limitate a € / $ 200. Se il giocatore vince più di € / $ 200, l'eccedenza verrà rimossa dal conto del giocatore prima che il pagamento venga effettuato.

3.5.3. Si applicano requisiti minimi di puntata bonus di cinquanta volte (50x), l'importo del bonus e requisiti minimi di riscossione.

Si prega di avvisare se sono necessarie ulteriori informazioni sarà un piacere.

Spero che quanto sopra ti trovi bene.

Saluti

Levi "

RISPOSTA 1 di 2

La prima cosa che ho notato è stata come Katerina ha salutato non solo Levi, ma ha salutato anche il resto del team di Jokaroom. Poiché la risposta è stata scritta e firmata solo da Levi, mi dà l'impressione che Katerina abbia parlato a tutto lo staff di Jokaroom in merito a questo reclamo o li stia salutando ora mentre stanno leggendo questo reclamo.

Credo che Katerina abbia contattato Jokaroom privatamente e non pubblicando o mostrando tali informazioni, come tutti gli altri messaggi all'interno di questo reclamo, lo abbia reso un po 'ingiusto nei miei confronti e nella mia difesa. Non essere a conoscenza delle informazioni mi ha lasciato l'unica opzione che era provare a determinare cosa è stato detto in base alle risposte fornite da Jokaroom.

I documenti forniti a Katerina al momento della presentazione della domanda di questo reclamo mostravano l'intera conversione tra me e Jokaroom dopo che i soldi erano scomparsi. Se fai riferimento a questa conversazione alle dichiarazioni fatte da Levi a ciò che è stato detto in quella conversazione, automaticamente dimostra che Jokaroom sta mentendo e sta cercando di coprire questa situazione.

Levi afferma che mi sono registrato il 14/04/2020 e ho iniziato come qualsiasi altro giocatore a fare depositi e divertirmi. Tuttavia, in realtà mi sono iscritto a febbraio e non ho effettuato un deposito fino ad aprile.

Level afferma che li ho contattati e ho detto "Ho avuto una vittoria ed è scomparsa, voglio sapere cosa è successo". Come si vede nella trascrizione, non ho detto nulla su una vincita. Ho detto "Ho appena ricevuto 9K dal mio account".

Levi afferma che il personale di supporto mi ha informato che dovevano registrare una chiamata e che mi ricontatteranno. Il personale di supporto ha detto di avere un registro un ticket e che riceveremo una risposta dopo 72 ore.

Levi afferma che il dipartimento dei valori mobiliari è stato poi contattato, tuttavia questa è una completa bugia. Dopo che le 72 ore sono passate, Jokaroom non è ancora in grado di fornirmi una risposta e dopo che mi sono sentito frustrato ho detto che avrei chiesto al mio reparto frodi bancarie di indagare se non mi avesse detto cosa stava succedendo. Il mio account è stato chiuso dopo questo e mi è stato limitato l'accesso ad esso. È stato allora che mi è stato comunicato che il mio problema era stato trasferito al dipartimento di sicurezza.

Levi afferma che possono effettuare chiamate, mi è stato anche detto che sarei stato chiamato ma non sono mai stato contattato e quando ho chiesto supporto hanno detto che non possono fargli ricevere telefonate perché lavorano da remoto alle Bahamas.

Levi afferma che il team leader ha scoperto che questo era un bonus senza deposito. Ho chiesto di parlare con il team leader in questo giorno e mi è stato detto che non c'erano team leader disponibili quel giorno.

Il fatto è che questa è la prima volta che sento una risposta da Jokaroom ed è settimane dopo. Nessuno apparentemente sapeva cosa fosse successo e non poteva dirmelo.

Jokaroom non ha potuto dirmi il numero di licenza perché funzionano senza licenza, quindi senza protezione del giocatore. Sono rimasto seduto lì per 24 ore e ho giocato i $ 300 con i termini del bonus e ho avuto 20 tentativi di vincere il jackpot prima di vincere. Le vincite sono finite nelle tasche del casinò. Ci sono siti web affiliati che ottengono una percentuale di questi soldi per assistenza nell'indurre le persone a iscriversi con falsi annunci e bonus. Ci sono anche siti web affiliati che assistono nella copertura e nella gestione dei reclami in relazione a questo tipo di cose che beneficiano anche finanziariamente.

Purtroppo questa volta sono stato colto di sorpresa. Ho provato a contattare 3 siti web affiliati che promuovevano molto Jokaroom in Australia. Uno di loro mi contatterebbe. Ho sentito che anche la mia prima lamentela è stata gestita con il favore nei confronti di Jokaroom. Le risposte che leggo ora si notano facilmente anche a favore del casinò. Tutti sanno che i soldi sono miei di diritto.

cordiali saluti

B. ********

RISPOSTA 2 di 2

Ciao,

Ti prego, mi chiamo Kristina. Questa è stata la mia prima interazione con il Joka Room Casino. Li ho contattati tramite il loro supporto e-mail - jokaservice@jokaroom.com. Poi sono stato contattato dal team di sicurezza del casinò che vorrebbero vedere il reclamo. Hanno risposto molto rapidamente come puoi vedere, quindi li ho ringraziati per la loro collaborazione. Considero questo non solo professionale, ma anche educato.

Ho contrassegnato il messaggio di Levi come sensibile non per il suo contenuto, ma come ho già detto, perché contiene i tuoi dati personali. Usiamo questa funzione per impedire al pubblico di visualizzare queste informazioni senza modificare il messaggio. Mi dispiace che la pensi così, ma è così che gestiamo ogni reclamo.

Questa è stata la tua prima lamentela:

https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated

Ho verificato il tuo primo reclamo, che lo ammetto, l'ho giudicato molto velocemente e chiuso senza ulteriori indagini e mi dispiace per l'errore. Questo perché nel tuo messaggio hai menzionato 10 giri gratuiti e $ 50 di chip, che hai dimenticato di menzionare in questo reclamo, e sembrava che tu abbia vinto l'importo contestato con un bonus senza deposito. Ma non sono sicuro che ti sia stato accreditato o meno un bonus senza deposito, quindi non dovrei presumere che questo sia stato il motivo delle tue vincite confiscate e mi scuso.

Quindi ora la mia domanda è per Levi dal Joka Room Casino:

Potresti fornire maggiori dettagli, per favore? Vorremmo sapere quale bonus è stato concesso al giocatore che ha causato la confisca delle sue vincite. Hai detto che era un bonus senza deposito, ma il giocatore ha richiesto anche l'offerta del sabato - bonus sul deposito.

Ciao Kristina

Mi scuso totalmente per aver sbagliato il tuo nome. Questo non era intenzionale, ho appena fatto un errore e l'ho trascurato prima di pubblicare.

voglio ringraziarvi per il sostegno che mi avete dato e per l'impegno profuso nel caso.

Non riesco a immaginare quanto sia difficile il tuo lavoro con centinaia di reclami da superare, quindi capisco il primo reclamo che ho presentato.

Immagino che questa situazione mi abbia reso difficile giudicare chi è sincero o no. Credo di aver sbagliato sul guru del casinò.

Ciao,

Per favore, non scusarti, immagino che entrambi siamo entrati in una conclusione troppo in fretta! Noi di Casino Guru facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i giocatori e situazioni come questa possono facilmente verificarsi e ho ammesso umilmente il mio errore. Amo il mio lavoro e aiutare a risolvere con successo un reclamo è la mia parte preferita di tutto.

Quindi, ora aspettiamo la risposta del casinò.

Ciao Kristina

Ci scusiamo per ora solo di tornare da te. Brad, in numerose occasioni abbiamo provato a metterci in contatto con te. Come ho già detto prima nei nostri Termini e Condizioni e il sistema dedurrà i fondi una volta che il giocatore ha richiesto un prelievo, quindi ho potuto dire che era un prelievo. Mi scuso per l'errore della data di iscrizione era il 14/02/2020 e la data di attivazione aprile 2020. Posso assicurarti che siamo stati pienamente disponibili con le informazioni e sento che, in base ai nostri termini, non completamente letti e compresi da Brad, noi non può essere ritenuto responsabile.

Saluti

Levi

Ciao Levi

Sono un po 'confuso su cosa sta succedendo davvero qui?

Stai affermando ora che ho richiesto un prelievo e quando ho richiesto il prelievo il sistema ha dedotto $ 9ooo? La tua risposta originale indica chiaramente i soldi svaniti mentre giochi alla slot machine. Non ho mai avuto la possibilità di richiedere un prelievo.

Questo mi fa chiedere perché ora lo hai inventato? È perché un prelievo può essere visto nel sistema per $ 9ooo che è scomparso? Sono sicuro sui libri che ha richiesto un prelievo e pagamento per quei soldi, ma non è stato pagato per me questo è sicuro.

Per quanto riguarda le osservazioni su di te che hai provato a mettermi in contatto con me, non mi preoccuperò nemmeno. Non mi stai facendo arrabbiare con le tue sciocchezze.

Dovresti vergognarti di ciò che fai alle persone oneste. Il karma vince sempre alla fine.

Bradley

.

Ciao Levi

Ti dispiacerebbe fornire i dettagli e / o le differenze tra una "Data di registrazione" e una "Data di attivazione"?

A mio avviso, il processo di creazione / verifica di un account con Jokaroom è stato lo stesso di qualsiasi altro casinò. Da quello che ricordo questo ha impiegato circa 10 minuti per essere completato.

Sono stato quindi premiato con i 20 freespins offerti da Jokaroom per la creazione di un account e la verifica corretta della posta elettronica. Ho giocato ai giri gratuiti non appena mi sono registrato. Sono sicuro che per farlo è necessario attivare l'account.

Bradley

Bradk4165 e rappresentanti dei casinò:

Abbiamo raggiunto il punto in cui abbiamo bisogno del registro di gioco di un giocatore completo per poter determinare se le vincite sono state originate da denaro bonus o denaro reale.

Nota Bradk4165, la maggior parte dei casinò ha una priorità per la quale i fondi vengono utilizzati per le scommesse. Di solito quando un giocatore piazza una scommessa, il denaro viene prima detratto dal denaro reale, quindi dai fondi bonus e dall'ultimo bonus senza deposito. (è così che funziona la maggior parte dei casinò, semplicemente perché il bonus è qualcosa come una seconda possibilità di vincere qualcosa).

Da quello che entrambi scrivete sopra, è possibile che sul conto Bradk4165 fosse ancora presente una quantità di fondi bonus senza deposito che diventano attivi quando il saldo del conto del giocatore era vicino allo zero. (questa è solo la mia teoria)

Per essere sicuri, dobbiamo vedere il registro del giocatore. Bradk4165 ci ha già inviato la sua cronologia di gioco e vorrei sapere se è l'intera cronologia del gioco o meno. In caso contrario, saresti così gentile e mi invierai la cronologia completa del gioco?

Abbiamo anche bisogno di un registro completo dei giocatori dal lato del casinò per poterli confrontare e confermare l'autenticità, quindi vorrei chiedere a Joka Room Casino di inviarmi il registro completo del gioco al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru.

Grazie mille ad entrambi.

Ciao Kristina

Come abbiamo raggiunto esattamente questo punto?

Non ho ricevuto risposta dal Jokaroom di cui sono a conoscenza. Puoi condividere la risposta se ne hai ricevuta una?

Innanzitutto grazie per le informazioni, posso assicurarti di avere molta familiarità con più tipi di sistemi e sistemi di scommesse e come possono funzionare. Anche se non capisco bene perché o come un reclamo e un professionista del casinò come te sceglierebbero di dirlo, soprattutto dopo aver letto la conformità dall'inizio alla fine.

In realtà non è il momento o il luogo in cui indirizzare qualcosa verso di me, la tua promozione e il fatto che tu favorisca l'idea che io sono quello che è ignaro della situazione. Salterai semplicemente perché il casinò non ha risposte e fai finta che non sia successo niente. Qual è il limite di 7 giorni per rispondere a tutto?

Ricapitolare:

1. Abbiamo già discusso delle vincite e del corso degli eventi intorno alla vittoria.

2. Ho effettuato un deposito di 3 x $ 100 tramite Poli - Bonifico bancario. Questa transazione è stata effettuata tramite una società o un programma chiamato "Come pagare". e collegamenti con Club Barrter Australia.

3. I depositi che ho fatto e che sono stati pubblicizzati come trasferimenti POLI sono discutibili a causa del fatto che erano veri e propri trasferimenti di conti bancari e non la vendita di valuta cripta.

4. All'inizio del reclamo e, su tua richiesta, ti ho consegnato la cronologia del gioco che sono stato in grado di ottenere. Potresti o meno essere consapevole del fatto che non c'è modo per me di estrarre un PDF o un foglio di calcolo di questi dati dal mio account anche se avessi ancora accesso. A differenza dell'opzione di un clic per estrarre i dati che hanno su Jokaroom, ho dovuto inserire manualmente ogni giro uno per uno e ho inserito il foglio di calcolo che ho fornito.

Vi chiedo cortesemente di rileggere nuovamente il reclamo. Dovresti assolutamente vedere le molteplici domande senza risposta a cui mi riferisco a cui Jokaroom deve ancora rispondere.

Forse potresti chiedere loro di rispondere?

Cordiali saluti

Bradk4165

Ciao Kristina,

Per quanto riguarda il re-cap elencato,

Il giocatore chiaramente non affronta il problema in quanto non accetta il fatto che ha accettato il bonus dopo che gli ultimi 100 depositi sono stati esauriti. Come ho già detto, i nostri Termini e Condizioni sono chiari su questo, come menzionato prima. Il giocatore può in qualsiasi momento richiedere la cronologia dei giochi da noi come provvederemo volentieri. L'opzione di deposito per Poli è ancora una volta una scelta dei giocatori.

Ciao Jokaroom

Certamente sembra che qualcuno non stia affrontando un problema o due o più ... Non sono sicuro che qualcuno sia io però. Ho detto abbastanza, ho vinto! È ora di pagarmi i miei soldi.

Potete per favore avvisare quando verrà effettuato questo pagamento e quale metodo verrà utilizzato per trasferire denaro.

Grazie molto

bradk4165

Ciao a tutti,

Non ho ancora ricevuto la cronologia completa del gioco da Joka Room Casino. Questa prova è obbligatoria e dobbiamo vederla per andare oltre in questo caso - giudicare equamente questo reclamo e chiuderlo di conseguenza. Invialo al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, saremo costretti a chiudere il reclamo.

Ciao Kristina

Grazie per la tua risposta.

Voglio solo confermare a chi ti stai rivolgendo quando dici "Per favore, tieni presente che nel caso in cui non riesci a fornire le informazioni richieste" è sia io che jokaroom?

Cordiali saluti

bradk4165

Ciao Kristina

Ho chiesto a jokaroom più volte la storia e non collaboreranno. Jokaroom puoi darmi la storia del gioco? Questa è l'ultima volta che te lo chiedo.

Ciao Kristina,

Ti ho inviato via e-mail le informazioni.

Saluti

Levi

Ciao a tutti,

Bradk4165, stiamo aspettando la cronologia dei giochi da Joka Room Casino, quindi speriamo di riceverlo presto. Ti terrò aggiornato e vorrei chiederti di tenermi informato (nel caso ci fosse qualcosa di nuovo). Grazie per la vostra pazienza.

Ciao Kristina

Grazie per quello Ho inviato un'email a Jokaroom chiedendo nuovamente le informazioni 3 giorni fa. Ho ricevuto una risposta dicendo che avrei ricevuto la cronologia del gioco in 24-48 ore. Tuttavia, non l'ho ancora ricevuto.

Grazie

Bradk4165

Ciao,

Abbiamo ricevuto la cronologia dei giochi di Bradk4165 dal Joka Room Casino. Abbiamo scoperto che dopo aver effettuato alcuni depositi, Bradk4165 ha chiesto al supporto live chat un bonus senza deposito e ha ricevuto l'ammontare del bonus di $ 50 per il 2020/04/24 alle 23:36:21. Le vincite sono state il risultato del gioco con questo bonus e poiché nessun bonus di deposito ha un incasso massimo di $ 200, il resto delle vincite è stato confiscato.

Credo che Bradk4165 dovrebbe ricevere anche la sua cronologia di gioco (specialmente quando lo ha richiesto) per vedere se stesso. Quindi, per favore, sii così gentile e invia lo stesso documento anche a lui.

Bradk4165, abbiamo esaminato tutte le prove con il nostro team e in questo momento sembra che il Joka Room Casino abbia proceduto correttamente. Se ritieni che ciò non sia vero, ti prego di inoltrarmi la parte della cronologia dei tuoi giochi dal 2020/04/24 alle 23:36:21 e ± 5 voci (insieme 11 voci) e daremo un'occhiata. Hai detto che devi inserire manualmente ogni giro uno per uno, ma se possibile uno screenshot sarà sufficiente.

Ciao Kristina

Grazie per l'aggiornamento.

Pensi che sia strano che Jokaroom non mi abbia fornito la storia che ti hanno fornito?

Tornando alle conversazioni originali tra la chat dal vivo che ti ho inviato all'inizio, sei d'accordo che il testo è stato modificato?

Vorrei anche sapere come sei in grado di dimostrare che la storia che ti hanno fornito è effettivamente vera e corretta?

Se Jokaroom fosse onesto e nel giusto, perché sarebbero disonesti su così tanti fattori in tutto il caso?

Un altro fattore che mi ha confuso è perché non sapevano cosa fosse successo ai soldi. Poi hanno inventato bugie sul fatto che il fornitore fosse quello che li ha informati che non era un bonus senza deposito.

C'è un modo per contattare il fornitore per confermare che ci sono accuse vere? Ci sono anche un paio di altre domande che sarebbe utile porre al fornitore:

1. Hanno pagato la vincita del jackpot al casinò?

2. Il denaro raffigurato è tornato al limite progressivo della slot machine (King of Kings).?

Esiste un modo per contattare il fornitore per porre queste domande?

Per quanto riguarda il fatto che ti fornissi la cronologia dei giochi, credo di aver avvisato 3 volte che ero stato bloccato fuori dal mio account prima di poter estrarre i dati e la cronologia che ho fornito all'inizio è tutto ciò che ho.

Potrei dire fin dall'inizio che non avrei ricevuto i soldi, non importa quante prove ti ho fornito per dimostrare che il casinò era un casinò disonesto.

Questa lamentela è l'inizio della mia strada per recuperare i soldi. Ci sono ancora agenzie di protezione dalle frodi che possono essere utilizzate per recuperare i soldi che ho depositato almeno e dipartimenti governativi che verranno contattati nel tentativo di chiudere questo casinò.

Gioco alle slot online da 20 anni e questa è la prima volta che sono vittima di frodi ed è davvero triste vedere questo tipo di attività che si sta ancora svolgendo.

Apprezzo il tuo aiuto e il tempo e gli sforzi spesi per il caso. Grazie.

Cordiali saluti

Bradley K ******

Bradk4165,

Sì, sono d'accordo che dovresti essere il primo a ricevere la cronologia dei giochi, ma ti prego di capire che questa non è una mia decisione, ma quella del casinò. Pertanto ho chiesto loro nel mio ultimo messaggio di inviarlo anche a te. Nella tua e-mail hai indicato di averlo ricevuto, quindi per favore inoltralo al mio indirizzo e-mail. Ti abbiamo chiesto di confrontare quello che abbiamo ricevuto dal casinò con il tuo per assicurarti che sia accurato.

Ti preghiamo di notare che abbiamo confrontato le tue schermate di chat dal vivo con quelle fornite dal casinò e sono le stesse: hai chiesto un bonus senza deposito da Jacob e ti è stato dato pochi minuti dopo - $ 50, che è visibile dalla cronologia del gioco .

Sfortunatamente, non abbiamo esperienza con il contatto con i fornitori di giochi, quindi non posso consigliarti correttamente su questa opzione. Non sono sicuro che contattare il fornitore del gioco possa aiutarti, ma puoi provarlo. Ho scoperto che il gioco a cui ti riferisci è di Relax Gaming.

Fidati di me Bradk4165, facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i giocatori e abbiamo esaminato tutto ciò che hai fornito più volte e sembra che tu abbia vinto l'importo giocando con il bonus senza deposito che Jacob ti ha dato.

Mi dispiace davvero che tu non stia procedendo correttamente, ma ti preghiamo di comprendere che le nostre decisioni sono sempre basate su fatti e prove.

Quindi, per favore, inviami la cronologia di gioco che hai ricevuto e qualsiasi altra cosa che possa supportare il tuo caso a tuo favore e rivedremo di nuovo tutte le prove con il nostro team e le confronteremo con le prove della Joka Room.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-24Iu3Zem5DBlXLjRsC9YJBRZTltxBf-6OSN-TD0m_c/edit?usp=drivesdk

Ciao Kristina

Copia e incolla questo link nella ricerca di Google.

Sono sicuro che non sono necessarie ulteriori prove.

Caro Bradk4165,

Mi dispiace, ma non riesco ad aprire il documento, suppongo che debba richiederti l'accesso. Potresti inviare il documento al mio indirizzo e-mail, se possibile?

Ciao Kristina

Tutto fatto. Inviato alla tua email

Grazie

Ciao Kristina.

Come sta andando l'esame? Noto che il guru del casinò ha ripristinato la reputazione con jokaroom. Questo perché ripagheranno i soldi? Levi mi chiese di nuovo il mio numero di telefono che avevo modificato per motivi di lavoro. Tuttavia non ho ancora ricevuto una chiamata.

Grazie

Buongiorno Bradk4165,

Scusa per il ritardo. La valutazione è stata influenzata dall'altro reclamo, che è stato risolto con successo.

Abbiamo esaminato nuovamente tutte le prove con il nostro team. Dalla cronologia dei giochi vediamo che 3 depositi sono stati accreditati sul tuo conto (che corrisponde alle tue ricevute), che tutto il denaro depositato è stato perso e quindi l'importo di $ 50 è stato accreditato. Da questi $ 50 hai vinto l'importo contestato - $ 9.000. Potresti confermare questo?

Ciao Kristina

Come accennato, l'ultimo deposito di $ 100 è stato abbinato a un bonus di deposito del 50%. L'importo che è andato sul mio conto era di $ 150. Non sono sicuro di cosa intendi per $ 50 entrando nell'account. Capisco che i guru del casinò sono in collaborazione con jokaroom per aiutarli a coprire la truffa che stanno correndo. Puoi farmi sapere se i soldi verranno restituiti o meno.

Ciao ragazzi,

Le informazioni sopra riportate non sono corrette. Il deposito di $ 100 è stato effettuato ed effettuato. Quindi al cliente è stato dato un NDB di $ 50 dopo che i suoi $ 100 sono stati giocati.

Ciao ?? Chi è questo??

Ciao Kristina

Puoi venire con un verdetto in modo che il caso possa essere chiuso. Sembra che tu stia trascinando continuamente la situazione anche dopo che ti sono state fornite tutte le prove.

È ovvio per tutti coloro che hanno visto questa lamentela che jokaroom è un casinò disonesto che sta solo eseguendo una truffa ed è anche ovvio che il guru del casinò è lì per aiutare questa truffa a continuare.

Preferirei piuttosto che i $ 9000 venissero pagati quando ho vinto quella fiera e quella casella. Se il tuo pensiero non farò nulla di ciò che ho detto che avrei fatto, potresti dover ripensarci.

Ultimamente sono stato occupato ma non vado da nessuna parte. Stai iniziando a farmi davvero arrabbiare ora, quindi se non ti decidi nelle prossime 48 ore, accetterò di aver perso questo caso e di non riavere indietro i soldi.

Bradk4165

Buongiorno Bradk4165,

Abbiamo esaminato più volte il tuo caso con il nostro team, cercando di trovare esattamente cosa è successo per giudicare equamente questo caso. Anche sulla base delle prove fornite, sembra che le tue vincite siano il risultato di un bonus senza deposito di $ 50, che hai ricevuto chiedendo il supporto per la chat dal vivo.

Inoltre, il casinò ha fornito le prove che hai giocato con il chip No Deposit, che è stato aggiunto al tuo account 2 minuti dopo averlo richiesto alla chat dal vivo.

Oltre a tutte le prove, abbiamo verificato i T&C bonus del casinò, perché avresti dovuto soddisfare i requisiti di scommessa di 50x, che, credo, non menzioni in questo reclamo, ma lo hai dichiarato nel tuo primo reclamo:

https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated

Ho trovato questo nei T&C bonus:

"2.4.2. 50 volte (50X) play-through sulle offerte di benvenuto e qualsiasi bonus di corrispondenza del 100% o più. "

"3.5. Bonus senza deposito

3.5.1. Prima di qualificarsi per un bonus, i giocatori devono registrare almeno una carta di credito o effettuare un acquisto precedente con successo utilizzando qualsiasi metodo bancario.

3.5.2. Poiché NESSUN acquisto è richiesto e le vincite restituite potrebbero essere considerevoli, le vincite totali su tutti i bonus senza deposito sono limitate a € / $ 200 . Se il giocatore vince più di € / $ 200, l'eccedenza verrà rimossa dal conto del giocatore prima che il pagamento venga effettuato.

3.5.3. Si applicano requisiti minimi di scommessa del bonus di cinquanta volte (50x), l'importo del bonus e i requisiti minimi di incasso. "

Ciò significa che se dovessi soddisfare i requisiti di scommessa del bonus 50x, stavi giocando con il bonus della partita del 100% o più (che ritieni di aver giocato con il bonus della partita del 50%) o con un Bonus senza deposito . (Ma, naturalmente, devo menzionare che ogni bonus specifico può avere i propri requisiti di scommessa).

Sulla base delle prove fornite da te e dal casinò, stiamo respingendo questo reclamo.

Mi scuso davvero, se ritieni che la nostra decisione non sia giusta, abbiamo cercato di dargli una possibilità. Abbiamo esaminato tutte le prove il meglio che potevamo, ma non c'è niente di più che possiamo fare senza correre in cerchio e tutto mostra che hai giocato con un bonus senza deposito. In casi come questo consigliamo sempre ai giocatori di provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma purtroppo il Joka Room Casino opera senza una licenza ufficiale.

Ancora una volta, scusate se non siamo stati in grado di aiutarvi con questo, ma crediamo che il casinò abbia proceduto correttamente.