Die Spielerin aus Australien hat ihr ganzes Geld verloren, weil jemand anderes auf ihr Casino-Konto zugegriffen hat. Da die Spielerin für ihr Gerät verantwortlich ist und wer es verwendet, haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo,
Bevor ich ins Bett ging, nahm ich eine Auszahlung in Höhe von 10.000 US-Dollar vor. Der Freund meines Sohnes hat ohne meine Zustimmung und ohne mein Wissen irgendwann in der Nacht auf mein Telefon zugegriffen. Als ich aufwachte, erklärte er, er habe nicht schlafen können und wollte im Internet surfen. Er sah mein Telefon aufgeladen und griff auf mein Telefon zu. Das Letzte, was ich auf meinem Handy getan habe, war, meine Gewinne abzuheben.
Ich habe mich sofort mit jokaroom in Verbindung gesetzt, um zu erklären, was passiert ist, und sie haben mir nur eine Woche lang offen den Umweg gegeben, bevor sie mir per E-Mail mitgeteilt haben, dass sie nicht in der Lage sind, das Geschehene rückgängig zu machen. Das war NICHT meine Schuld. Ich hatte keine Kontrolle darüber, was passiert war. Es war ein schrecklicher unerwarteter Unfall. Kann überhaupt nichts getan werden? Bitte helfen Sie.
Liebe Judith,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Der Spieler darf keiner anderen Person oder Dritten, einschließlich und ohne Einschränkung eines Minderjährigen, gestatten, das Konto des Spielers zu verwenden oder wiederzuverwenden, auf Spiele zuzugreifen und / oder diese zu verwenden, Preise / Gewinne anzunehmen oder Informationen oder Materialien zu verwenden von der Website. "
Obwohl ich Ihnen wirklich gerne helfen würde, wurde dieser Begriff verletzt, daher kann ich in diesem Fall nicht mehr für Sie tun. Das Casino ist in keiner Weise dafür verantwortlich, dass jemand anderes Ihr Konto verwendet, und Sie sollten Ihre Geräte sicher und von anderen Personen fernhalten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das wir für Sie tun könnten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber JJ2610,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Lieber Casino Guru,
Ich verstehe, dass eine Klausel verletzt wurde, aber dies ist nicht Ihr üblicher Fall, dass der Spieler nachlässig ist.
Mein Telefon wurde OHNE meine Zustimmung verwendet. Auf mein Konto wurde OHNE mein Wissen und natürlich ohne meine Zustimmung zugegriffen.
Ich würde niemals einen Minderjährigen oder irgendjemanden mein Konto spielen lassen und ich bin definitiv NICHT dumm genug, 10.000 Dollar einfach zum Spaß wegzuspielen.
Die Zeiten sind hart und COVID-19 verlängert die Zähigkeit.
Bitte helfen Sie mir bei meiner Auszahlungsanfrage. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich sonst noch sagen kann.
Danke dir.
Grüße,
jj2610
JJ2610, ich hoffe wirklich, Sie verstehen, dass Joka Room in keiner Weise für Ihr Gerät verantwortlich ist und wer es verwendet. Ihre Auszahlung wurde storniert und das Geld gespielt. In diesem Fall haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung. Bitte seien Sie in Zukunft vorsichtiger, um eine solche Situation zu vermeiden und Ihr Telefon von anderen Personen fernzuhalten.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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