Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu überprüfen, obwohl alle erforderlichen Dokumente bereits mehrmals gesendet wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 28.07.2020 gewann ich einen Gewinn von $ 7000, nachdem ich in derselben Woche, in der ich beschlossen hatte, meine Gewinne abzuheben, mehr als tausend leicht eingezahlt hatte.
Ich habe alle Ausweise, die Fahrerlaubnis, eine aktuelle Stromrechnung mit meiner Adresse, meine Bankkarte auf der Vorder- und Rückseite sowie meinen Kontoauszug hochgeladen, um zu beweisen, dass meine Kontodaten mit denen übereinstimmen, in die meine Transaktionen gehen sollen.
Alle meine Identifizierungsformulare wurden überprüft und das Geld von meinem Konto abgebucht. Innerhalb von 3 Tagen wurde das Geld wieder auf mein Konto eingezahlt.
Am 31.07.2020 sprach ich im Live-Chat mit einem Mitarbeiter namens Matthew, der mir mitteilte, dass meine Kontonummer nicht mit der von mir verwendeten übereinstimmte (X-Referenznummer, die immer verwendet wird, um Einzahlungen auf mein Konto vorzunehmen), und aus diesem Grund wurde sie zurückgeschickt.
Er erzählte mir, dass ich diesen einfachen Fehler ändern sollte, den mein Geld durchmachen würde. Ich tat, was ich verlangt hatte, und innerhalb eines Tages wurde mein Geld wieder auf mein Spielkonto zurückgeschickt.
Es gab zahlreiche E-Mails und Live-Chats mit Arbeitern namens Matthew, Lilly, Melany und Jacob, die mir mitteilten, dass ich meinen Kontoauszug erneut vorlegen muss, obwohl ich ihn bereits habe.
Also habe ich meinen Kontoauszug erneut hochgeladen (wurde jetzt insgesamt gut 6 Mal angezeigt), meine Gehaltsabrechnung und meinen Screenshot, über welche Bankdaten meine Elternzahlung über centrelink eingeht. All dies war das Konto, das ich insgesamt registriert habe Zeit.
Sie haben mein Konto und dieses Problem weitergeleitet, aber es wird immer das Gleiche gesagt: "Ihre Daten sind nicht korrekt."
Geben Sie einen Kontoauszug usw. an.
Wieder tat ich dies zusammen mit der Kontaktaufnahme mit meiner Bank, um zu klären, ob meine Angaben korrekt waren.
Ein Mitarbeiter Jacob, der gestern im Live-Chat war, sagte mir, dass alles in Ordnung sei und dass mein Geld innerhalb von 24 Stunden freigegeben würde, um meine Bank innerhalb von 3/5 Werktagen zu erreichen.
Lange siehe, ein paar Stunden später erhalte ich eine weitere E-Mail, die besagt, dass sie fehlgeschlagen ist, und sie haben mein Geld storniert, auch wieder einen Kontoauszug vorlegen !!!!!
Heute bin ich in meine Filiale gegangen, habe meine Daten für mich ausdrucken lassen, meine Kontodaten hervorheben (die genau die gleichen sind, die ich jetzt in den letzten 10 Tagen verwendet habe), sie hochgeladen und versucht, mein Geld erneut zu fordern .
Ich habe um Vairfiaction gebeten, da ich NICHTS mehr tun kann, um sie mit Informationen zu versorgen, da ALLES zeigt, dass ich der bin, von dem ich sage, dass ich zusammen mit all den RICHTIGEN Details bin, von denen sie weiterhin sagen, dass sie es nicht sind!
Ich gehe mit ihnen im Kreis herum, meine Geduld fängt an, sehr dünn zu werden!
Sie sind glücklich, mein Geld zu nehmen (das könnte ich hinzufügen, ist von dem Konto, auf das ich meine Gewinne einzahlen lassen möchte), aber sie sind nicht glücklich, AUSZAHLEN !!!
Ich möchte meine Gewinne und nicht erfahren, dass meine Angaben nicht korrekt sind!
Liebe Jenna,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher relevante Mitteilungen oder Screenshots an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Jenna,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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