The player from Australia is experiencing difficulties verifying her account, even though, all the required documents have been sent already multiple times. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice australiana ha difficoltà a verificare il suo account, anche se tutti i documenti richiesti sono già stati inviati più volte. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il 28.07.2020 ho vinto una vincita di $ 7000 dopo aver versato più di mille facili nella stessa settimana, ho deciso di ritirare le mie vincite.
Ho caricato tutti i documenti d'identità, la mia licenza dei conducenti, una bolletta recente con il mio indirizzo, la mia carta di credito sia davanti che dietro insieme alle mie dichiarazioni bancarie che dimostrano che i dettagli del mio conto dovevano corrispondere a ciò in cui volevo che le mie transazioni andassero.
Tutti i miei moduli di identificazione sono stati verificati e il denaro è stato prelevato dal mio conto, entro 3 giorni i soldi sono stati riaccreditati sul mio conto.
Il 31.07.2020 ho parlato con un lavoratore di nome Matthew in live chat che mi ha detto che il mio numero di conto non corrispondeva a quello che avevo usato (numero di riferimento X che viene sempre utilizzato per effettuare depositi sul mio conto) ed è per questo che è rimbalzato.
Ha continuato a dirmi che dovevo cambiare quel semplice errore che i miei soldi sarebbero passati, ho fatto come richiesto ed entro un giorno i miei soldi sono stati rimbalzati di nuovo sul mio conto di gioco.
Ci sono state numerose e-mail avanti e indietro insieme a chat dal vivo con lavoratori di nome Matthew, Lilly, Melany e Jacob che mi hanno avvisato che dovevo fornire nuovamente il mio estratto conto nonostante lo avessi già.
Quindi ho caricato di nuovo la mia dichiarazione bancaria (ora è stata mostrata ben 6 volte in totale) la mia busta paga del lavoro e la mia schermata di quali dettagli bancari il mio pagamento genitoriale entra tramite il collegamento centrale, che era l'account che ho registrato per intero tempo.
Hanno inoltrato ulteriormente il mio account e questo problema, ma mi è sempre stato detto che "i tuoi dati non sono corretti"
Fornire una dichiarazione bancaria ecc.
Ancora una volta, l'ho fatto insieme a contattare la mia banca per chiarire che i miei dati erano corretti.
Un lavoratore Jacob in live chat ieri mi ha detto che tutto era corretto e che i miei fondi sarebbero stati rilasciati entro 24 ore e per raggiungere la mia banca entro 3/5 giorni lavorativi.
A lungo ecco, poche ore dopo ricevo UN'ALTRA e-mail dicendo che era fallita e hanno stornato i miei fondi, anche di nuovo fornire un estratto conto !!!!!
Oggi sono entrato nella mia filiale, ho fatto stampare i miei dati per me, evidenziato i dettagli del mio account (che sono esattamente gli stessi che ho usato ora negli ultimi 10 giorni) lo ho caricato e ho provato a reclamare di nuovo i miei soldi .
Ho chiesto la vairfiaction perché non c'è NIENTE di più che posso fare per fornire loro informazioni in quanto hanno TUTTO che mostra che sono chi dico di essere insieme a tutti i dettagli CORRETTI che continuano a dire non lo sono!
Sto girando in tondo con loro, la mia pazienza comincia a esaurirsi!
Sono felici di prendere i miei soldi (che potrei aggiungere è dal conto in cui sto cercando di ottenere le mie vincite) ma non sono felici di PAGARE !!!
Vorrei che le mie vincite e non mi venisse detto che i miei dati non sono corretti!
On the 28.07.2020 I won a winnings of $7000 after putting in what was over an easy thousand within that same week I decided I would withdrawal my winnings.
I uploaded all ID, my drivers lisence, a recent utility bill with my address, my bank card both front and back along with my bank statment proving my account details were to match what I was wanting my transactions to go into.
All my indentifaction forms were verified and the money was taken from my account, Withing 3 days the money have been reversed back into my account.
On the 31.07.2020 I spoke to a worker named Matthew on live chat who told me my account number did not match what I had used ( X ref number that is always used to make deposites into my account) and that was why it bounced.
He proceeded to tell me of I was to change that simple error that my money wouldgo through, I did as asked and within a day my money was bounced back again into my gaming account.
There has been copious emails back and forth along with live chats with workers by the names of Matthew, Lilly, melany and Jacob who advised me that I needed to provide my bank statement again despite already having it.
So i uploaded my bank statment again ( has been shown now a good 6 times in total) my work pay slip and my screen shot of what bank details my parenting payment all go into via centrelink, all of which were the account I registered this entire time.
They have forwarded my account and this issue further but am always told the same thing " your details aren't correct"
Provide a bank statment etc.
Again, I done so along with contacting my bank to clarify my details were correct.
A worker Jacob on live chat yesterday told me all was correct and that my funds would be released within the 24 hours and to reach my bank Withing 3/5 business days.
Long behold a few hours later I recieve ANOTHER email saying it had failed and they reversed my funds, too again provide a bank statement!!!!!
Today I have gone into my branch, had them print out my details for me, highlight my account details ( which are exactly the same ones I've used now for the the last 10 days) uploaded it and have tried to claim my money again.
I've asked for vairfiaction as there is NOTHING more I can do to provide them with information as they have EVERYTHING showing I am who I say I am along with all the CORRECT details that they continue to say aren't!
I'm going around in circles with them, my patience is starting to wear very thin!
They are happy to take my money ( that might I add is from the account I'm trying to have my winnings go into) but they aren't happy to PAY OUT!!!
I would like my winnings and to not be told my details aren't correct!
Cara Jenna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jenna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please forward any relevant communication or screenshots to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Jenna,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Jenna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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