La giocatrice australiana ha difficoltà a verificare il suo account, anche se tutti i documenti richiesti sono già stati inviati più volte. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il 28.07.2020 ho vinto una vincita di $ 7000 dopo aver versato più di mille facili nella stessa settimana, ho deciso di ritirare le mie vincite.
Ho caricato tutti i documenti d'identità, la mia licenza dei conducenti, una bolletta recente con il mio indirizzo, la mia carta di credito sia davanti che dietro insieme alle mie dichiarazioni bancarie che dimostrano che i dettagli del mio conto dovevano corrispondere a ciò in cui volevo che le mie transazioni andassero.
Tutti i miei moduli di identificazione sono stati verificati e il denaro è stato prelevato dal mio conto, entro 3 giorni i soldi sono stati riaccreditati sul mio conto.
Il 31.07.2020 ho parlato con un lavoratore di nome Matthew in live chat che mi ha detto che il mio numero di conto non corrispondeva a quello che avevo usato (numero di riferimento X che viene sempre utilizzato per effettuare depositi sul mio conto) ed è per questo che è rimbalzato.
Ha continuato a dirmi che dovevo cambiare quel semplice errore che i miei soldi sarebbero passati, ho fatto come richiesto ed entro un giorno i miei soldi sono stati rimbalzati di nuovo sul mio conto di gioco.
Ci sono state numerose e-mail avanti e indietro insieme a chat dal vivo con lavoratori di nome Matthew, Lilly, Melany e Jacob che mi hanno avvisato che dovevo fornire nuovamente il mio estratto conto nonostante lo avessi già.
Quindi ho caricato di nuovo la mia dichiarazione bancaria (ora è stata mostrata ben 6 volte in totale) la mia busta paga del lavoro e la mia schermata di quali dettagli bancari il mio pagamento genitoriale entra tramite il collegamento centrale, che era l'account che ho registrato per intero tempo.
Hanno inoltrato ulteriormente il mio account e questo problema, ma mi è sempre stato detto che "i tuoi dati non sono corretti"
Fornire una dichiarazione bancaria ecc.
Ancora una volta, l'ho fatto insieme a contattare la mia banca per chiarire che i miei dati erano corretti.
Un lavoratore Jacob in live chat ieri mi ha detto che tutto era corretto e che i miei fondi sarebbero stati rilasciati entro 24 ore e per raggiungere la mia banca entro 3/5 giorni lavorativi.
A lungo ecco, poche ore dopo ricevo UN'ALTRA e-mail dicendo che era fallita e hanno stornato i miei fondi, anche di nuovo fornire un estratto conto !!!!!
Oggi sono entrato nella mia filiale, ho fatto stampare i miei dati per me, evidenziato i dettagli del mio account (che sono esattamente gli stessi che ho usato ora negli ultimi 10 giorni) lo ho caricato e ho provato a reclamare di nuovo i miei soldi .
Ho chiesto la vairfiaction perché non c'è NIENTE di più che posso fare per fornire loro informazioni in quanto hanno TUTTO che mostra che sono chi dico di essere insieme a tutti i dettagli CORRETTI che continuano a dire non lo sono!
Sto girando in tondo con loro, la mia pazienza comincia a esaurirsi!
Sono felici di prendere i miei soldi (che potrei aggiungere è dal conto in cui sto cercando di ottenere le mie vincite) ma non sono felici di PAGARE !!!
Vorrei che le mie vincite e non mi venisse detto che i miei dati non sono corretti!
Cara Jenna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione o screenshot pertinente a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Jenna,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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