Joka Room Casino - Spieler hatte eine schlechte Erfahrung mit diesem Casino.

Lieber Seamus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir keinen Fall nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung machen können, und ich bin mir nicht ganz sicher, was ich Ihnen in diesem Fall helfen soll.

Ich habe das Dokument überprüft, das Sie Ihrer Beschwerde beigefügt haben, und sehe diese Gebühren für die Währungsumrechnung. Ich glaube, dass dies eine Gebühr ist, die von Ihrer Bank verwaltet wird. Dies kann vorkommen, wenn das Casino Ihnen Ihre Auszahlung in einer anderen Währung sendet, als Ihr Bankkonto geführt wird.

Sind Sie außerdem sicher, dass diese Auszahlungstransaktionen mit dem Casino verbunden sind? Da beide Namen im Dokument erwähnt werden, bin ich nicht davon überzeugt, dass beide irgendwie mit dem Joka Room Casino verbunden sind. Ist Ihnen bekannt, dass Sie diese Beträge einzahlen müssen (z. B. 82,73 USD; 90,17 USD; 100,19 USD), oder vermuten Sie, dass das Casino Ihnen diese Beträge ohne weitere Ankündigung in Rechnung stellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, aber ich kann Ihnen kein positives Ergebnis garantieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich bin mir zu 110% sicher, dass Kac Nicosia (Unterhaltung und Erholung) mit jetzt als RAVE LEKKI (Haus und Eigentum) herauskommt. Beide sind aus Jokaroom. Ich habe letzte Nacht einen eingezahlten $ 105 gespielt und es ist wieder so weit gekommen name agian 22/05/2020 RAVE LEKKI ....... $ 105.36 und es wird später angezeigt, wenn mein Konto gelöscht wird, dass es in USD umgerechnet wurde. Es war die einzige Transaktion. Bitte gehen Sie zurück und sprechen Sie mit Ihren Finanzleuten. Ich habe auf Ihrem Online-Portal ein Kompliment gemacht und das Mädchen hat gesagt, dass Sie einige Systeme geändert haben und dass Ihr Team daran arbeitet, und sie würde dies an ihren Manager weiterleiten, der am Mittwoch, dem 20. war, und ich habe das VIPbanking-Team per E-Mail benachrichtigt und muss es noch erhalten eine Antwort von beiden. Hast du dir mein Konto angesehen und irgendwelche Notizen gelesen? Was verstehst du nicht über meine Konformität? Alle oben genannten Transaktionsnamen sind auf meinem Konto aufgetaucht, wenn ich Geld wie bei 105,36 auf JOKaroom eingezahlt habe. Sie runden die Zahl auf den nächsten USD-Dollar. Wenn Sie in mein Konto geschaut hätten, hätten Sie die Korrespondenz gesehen.

Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Joka Room Casino arbeite, sondern für das Casino Guru, das als unabhängige Website fungiert.

Ohne dass das Casino Ihr Problem untersucht, können wir Ihnen nicht helfen, da wir keinen Zugriff auf Informationen zu Ihrem Konto haben.

Ich hoffe wirklich, dass Sie unsere Position verstehen.

Jetzt möchte ich das Joka Room Casino einladen, diesen Fall zu kommentieren. Wir würden gerne wissen, was los ist, bitte.

Jokaroom hat mir per persönlicher E-Mail mit den folgenden Informationen geantwortet und meinem Konto die zusätzlichen Gebühren gutgeschrieben. Zufriedene Kunden, aber ich hoffe, dass sie bald die Gebühren klären.

Danke für ihre Anfrage. Wir haben einen neuen Prozessor für unsere Transaktionen eingeführt, und ich kann bestätigen, dass Rave Lekki tatsächlich einer unserer Abrechnungsdeskriptoren ist. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, da wir viele verschiedene Prozessoren verwenden und unser Abrechnungsdeskriptor, den Sie derzeit sehen, mit Sicherheit einer von uns ist.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir sind uns des Gebührenproblems bewusst und arbeiten daran, es zu korrigieren.

Grüße

Sasha

Seamus, heißt das, dass wir diese Beschwerde bitte als gelöst betrachten können?

Ja

Vielen Dank für eine schnelle Bestätigung! Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.