Jokabet Casino - Das Konto des britischen Spielers wurde geschlossen.

Es ist unfair, dass sie mir erlauben, ein Konto zu eröffnen und Geld einzuzahlen, wenn sie wissen, dass Großbritannien dies nicht erlaubt. Sie geben mir die Schuld, dass es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht und dass ich das überprüfen sollte, bevor ich ein Konto eröffne, aber jetzt haben sie mein Konto geschlossen, weil Großbritannien dies nicht erlaubt.

Lieber Ernestaergo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Jokabet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, ob das Casino Ihre Gewinne einbehält?
• Haben Sie auf das Casino zugegriffen, ohne ein VPN zu verwenden?
• Wann haben Sie ein Konto im Casino registriert und wie hoch war Ihr auszahlbares Guthaben im Casino, als Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Morgen

Ich weiß nicht, wie dieser VPN funktioniert!!!

Ich möchte meine Einzahlung von 1250 Pfund zurück. Es war sehr unfair, diese Summe anzunehmen, und sie wussten, dass ich nichts von ihnen bekommen würde.

Ich habe ungefähr vier Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber der Vorgang wurde abgebrochen. Und sie gaben mir keine Antwort, warum meine Bankkarte noch nicht verifiziert wurde, aber mein Reisepass und mein Kontoauszug wurden bereits verifiziert. Ich habe es, glaube ich, am 3. Februar 2024 geöffnet

Bitte senden Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino, in dem Sie das Problem bezüglich der Herkunft aus einem Land mit Beschränkungen besprochen haben.

Meine Email ist tomas@casino.guru

Guten Abend

Es gemacht

Vielen Dank für Ihre Zeit!!!!!

Ich habe die Korrespondenz mit dem Casino durchgesehen.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie im Profil Ihres Spielers Großbritannien als Ihr Land angegeben haben?
• War es vor oder nachdem Sie Geld eingezahlt und gespielt haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes verlangen?
• Gab es auf Ihrem Casino-Konto ein auszahlbares Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde?

Alle Dokumente wurden verifiziert und ja, in meinen persönlichen Daten in diesem Casino wurde mein Konto verifiziert, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe

Ja, ich möchte meine Kaution in Höhe von 1250 zurückerhalten

Ich kann mich nicht erinnern, wie viel Guthaben sich auf meinem Konto befand.

Danke für die Bestätigung.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Wir untersuchen weiter und helfen nur den Spielern, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem Land mit Beschränkungen stammen. Dennoch scheint dies nicht der Fall zu sein.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) ernestaergo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.