Jokabet Casino - Il conto del giocatore del Regno Unito è stato chiuso.

È ingiusto che mi permettano di aprire un conto e depositare fondi quando sanno che nel Regno Unito non è consentito, mi incolpano che sia nei termini e condizioni e che suppongo di controllare prima di aprire il conto, ma ora hanno chiuso il mio conto perché nel Regno Unito non è consentito.

Caro Ernestaergo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Jokabet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare se il casinò trattiene le tue vincite?
• Hai effettuato l'accesso al casinò senza utilizzare una VPN?
• Quando hai registrato un conto nel casinò e a quanto ammontava il tuo saldo prelevabile nel casinò quando il tuo conto è stato chiuso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buongiorno

Non so come funzioni quella VPN!!!

Voglio indietro i miei depositi di 1250 sterline, è stato molto ingiusto accettarli e sapevano che non avrei ottenuto nulla da loro.

Ho provato a effettuare prelievi circa 4 volte ed è stato annullato. E non mi hanno dato risposte sul motivo per cui non è ancora stata verificata la mia carta di credito ma il passaporto e il mio estratto conto erano già stati verificati. L'ho aperto credo il 3 febbraio 2024

Per favore, inviami la corrispondenza tra te e il casinò in cui hai discusso la questione relativa alla provenienza da un paese soggetto a restrizioni.

La mia email è tomas@casino.guru

Buonasera

Fatto

Grazie mille per il tuo tempo!!!!!

Ho esaminato la corrispondenza con il casinò.

• Ho capito bene che hai inserito il Regno Unito come Paese nel tuo profilo giocatore?
• È successo prima o dopo aver depositato fondi e giocato?
• Ho capito bene che stai chiedendo il rimborso dei fondi depositati?
• C'era del saldo prelevabile sul tuo conto del casinò quando il tuo conto è stato chiuso?

Tutti i documenti sono stati verificati e sì, nelle mie informazioni personali in questo casinò era il Regno Unito, il mio account è stato verificato prima di effettuare il deposito

Sì, rivoglio il mio deposito 1250 sì

Non ricordo quale saldo c'era nel mio conto.

Grazie per la conferma.

Voglio informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite.

Investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che sia così.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao ernestaergo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.