HomeBeschwerdenJokabet Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt, Auszahlungen stehen aus.
Jokabet Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt, Auszahlungen stehen aus.
Automatische Übersetzung
Betrag:
3’590 €
Jokabet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Spain had deposited over €3000 in a week, won over the weekend, and attempted withdrawals of €700 and €2890. Despite verifying his account, including sending a bank statement, his account was suspended, and his withdrawals were pending. Additionally, there had been duplicated charges amounting to €470 in his bank account. The issue was resolved as the player confirmed receipt of the last withdrawal and the return of the overcharged money. The player's account remained closed, and he expressed dissatisfaction with the casino's communication.
Der Spieler aus Spanien hatte in einer Woche über 3000 € eingezahlt, am Wochenende gewonnen und versucht, 700 € und 2890 € abzuheben. Trotz Überprüfung seines Kontos, einschließlich der Zusendung eines Kontoauszugs, wurde sein Konto gesperrt und seine Abhebungen standen aus. Darüber hinaus gab es doppelte Abbuchungen in Höhe von 470 € auf seinem Bankkonto. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der letzten Auszahlung und die Rückerstattung des zu viel abgebuchten Geldes bestätigte. Das Konto des Spielers blieb geschlossen und er äußerte sich unzufrieden mit der Kommunikation des Casinos.
Ich bin neu im Casino. Ich habe in etwa einer Woche mehr als 3000 € eingezahlt. Ich hatte Glück, dass ich am Wochenende gewonnen und 700 € und 2890 € abgehoben habe. Sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren, also habe ich alles verifiziert: E-Mail, Handynummer, Bankkarte, und sie lassen mich warten, weil sie einen Kontoauszug brauchten, den ich auch geschickt habe, aber nichts.
Dann stellte ich fest, dass sie mein Konto gesperrt hatten und es so darstellten, als wäre ich ein Krimineller. Sie haben meine Kontoauszüge nicht genehmigt und die Abhebungen sind immer noch da.
Als ich einige Stunden später mein Bankkonto öffnete, stellte ich fest, dass mein Bankkonto einen Betrag von 470 € im Minus hatte, der auf doppelte Abbuchungen von den Casino-Einzahlungen zurückzuführen war.
Ich bin wirklich nervös und weiß nicht, was ich tun soll. Ich bin ein ganz normaler Spieler, bei dem alles in Ordnung ist. Ich verstehe nicht, was passiert, und es macht mir Sorgen. Ich brauche eine Lösung.
I am new to the casino. I deposited more than €3000 in about a week. I was lucky that over the weekend I won and made a withdrawal of €700 and another of €2890. They asked me to verify my account, so I verified everything: email, mobile number, bank card, and they make me wait because they needed a bank statement, which I also sent, but nothing.
Then I found that they suspended my account, making it seem like I am a criminal. They have not approved my statements and the withdrawals are still there.
When I opened my bank account a few hours later, I found €470 in red in my bank account due to duplicated charges from the casino deposits.
I am really nervous and don't know what to do. I am a normal player with everything in order. I don’t understand what’s happening and it worries me. I need a solution.
Soy nueva en el casino,deposite más de 3000€ en una semana más o menos,con la suerte que el fin de semana recupere e hice un retiro de 700€ y otro de 2890€,me pidieron verificar lacuenta verifique todo correo,núm de móvil,tarjeta bancaria y me tienen esperando porque necesitaban extracto bancario ,también lo envié y nada.
Luego me encuentro que me suspenden la cuenta...como si yo no sé fuera una delincuente,cosa que no aprueban mis extractos y los retiros allí están.
Voy a abrir mi cuenta bancaria unas horas después y me encuentro 470€ en rojo en mi cuenta bancaria ,cobros duplicados de depósitos del casino....
Estoy de los nervios no se qué hacer ,yo soy un a jugadora normal con todo en regla no se qué pasa y me preocupa,necesito una solucion
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jokabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Natybe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jokabet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of blocking your account?
Guten Tag, Sie haben nicht angegeben, warum mein Konto gesperrt wurde.
Es gibt eine Neuheit, dass sie heute die Auszahlung von 700 Euro eingezahlt haben, aber da es doppelte Abbuchungen gab, blieben mir etwas mehr als 200 Euro. Gestern habe ich ungefähr fünf E-Mails gesendet und niemand hat mir geantwortet und heute weitere fünf Monate ohne Antwort
Ich habe die E-Mail, die Telefonnummer, meinen Ausweis und meine Bankkarte, mit der ich eingezahlt habe, überprüft. Das einzige, was fehlte, war der Kontoauszug, den ich geschickt hatte, als sie mein Konto gesperrt hatten. Vier Stunden später, als sie mich benachrichtigten, dass ich eine Einzahlung von einhundert Euro von einer Person erhalten hatte, ging ich auf mein Konto und stellte fest, dass ich die einhundert Euro, die mir eingezahlt worden waren, aufgebraucht hatte und mein Konto minus 370 Euro im Minus war, was bedeutet, dass sie mir 470 Euro mehr in Rechnung gestellt haben, die jetzt einbehalten werden. Ich bestehe also weiterhin darauf, dass sie es zurückgeben, denn wenn es einmal eingezogen ist, weiß ich nicht, wie das gemacht werden soll
Ich schicke Ihnen einen Screenshot von ungefähr 14 Uhr mit einem Kontostand von 0,98 Cent. Das war zu der Zeit, als sie mein Konto gesperrt haben. Als sie mir dann mitteilten, dass sie eine Einzahlung vornehmen, wollte mein Sohn genau meinen Kontostand überprüfen und mir sagen, dass ich überrascht bin, dass ich nach 18 Stunden im Minus bin. Deshalb habe ich ihnen eine E-Mail mit den Screenshots geschickt, denn abgesehen davon genehmigt meine Bank keine Transaktionen, wenn ich kein Geld habe und der Kontostand nicht ausreicht, da ich alle Transaktionen mit meinem Bestätigungscode in meinem Homebanking genehmigen muss.
Ich vertraue darauf, dass dies bald gelöst wird. Die Auszahlung von 2.890 Euro wurde heute auf mein Konto zurückerstattet. Mein Konto ist immer noch gesperrt. Ich habe mit dem Chat gesprochen und sie haben mir gesagt, wie ich es wieder abheben kann. Die Auszahlung steht also ab heute aus. Ich vertraue darauf. Ich hoffe, dass sie es tun, aber nie. Mir ist etwas Ähnliches passiert, als ich alle meine Daten übergab. Ich habe den Eindruck, dass sie nur wollen, dass die Spieler verlieren, und wenn Sie etwas gewinnen, haben sie die Absicht, Sie zu betrügen, oder ich weiß nicht, ich wiederhole es noch einmal. Ich vertraue darauf, dass es gelöst wird und meine Erfahrung war von kurzer Dauer. Bleiben Sie im Casino, weil Sie sich letzte Woche registriert haben und das Konto bereits gesperrt haben, also nichts.
Ich sende die Screenshots der Kontoauszüge, wenn das Konto gesperrt ist, und dann 4 Stunden später, wenn mein Bankkonto im Minus ist und es sich um alles Abbuchungen vom Casino handelt.
Good afternoon, you have not specified why my account was suspended.
There is a novelty that today they deposited the withdrawal of $700 euros but since there were duplicate charges I was left with a little more than 200 euros. Yesterday I sent about five emails and no one answered me and today another five months without a response
I have verified the email, the phone number, my ID, my bank card with which I deposited and the only thing missing was the bank statement which when they suspended my account I sent it and then four hours later when they notified me that I received a deposit from a person of one hundred euros I go to check my account and I find that I had eaten the one hundred euros that had been deposited to me and my account was in the red minus 370 euros, meaning that they charged me 470 euros more which is now withheld so I continue to insist that they return it because once it is collected I don't know how it will be done
I send you a screenshot with a time of approximately 2 p.m. with the balance at 0.98 cents. That was at the time they suspended my account, then when they notify me that they are making a deposit, my son is exactly going to review my account and tell me I am surprised that I have it negative at 18 hours so I sent them an email with the screenshots because apart from that my bank does not approve any operation if I do not have money the balance is insufficient because all the operations are the ones I have to approve with my verification code in my home banking.
I trust that this will be resolved soon the withdrawal of $2,890 euros was returned to my account today my account is still suspended I spoke to the chat and they told me how to withdraw it again so the withdrawal is pending from today I trust I hope they do it but never Something similar had happened to me when I am handing over all my data, I get the impression that they only want the players to lose and when you win something they have intentions of scamming or I don't know, I repeat again I trust that it will be solved and and my experience was short-lived. stay at the casino because I registered last week and I already put the account on hold so nothing,
I send the screenshots of the statements when the account is suspended and then 4 hours later when my bank account is negative and they are all charges from the casino.
Buenas tardes no me han especificado el porqué me suspendieron la cuenta
Hay una novedad que hoy me ingresaron el retiro de $700 euros pero al haber cobros duplicados me quedó un poco más de 200 euros ayer mandé como cinco mails y nadie me contestó y hoy otros cinco meses sin respuesta
He verificado el email el número de teléfono mi DNI mi tarjeta bancaria por el cual deposité y solo faltaba el extracto bancario el cual cuando me suspenden la cuenta lo envío y luego a las cuatro horas como me avisaron que recibí un ingreso de una persona de cien euros voy a revisar mi cuenta y me encuentro que me había comido los cien euros que me habían depositado y tenía la cuenta en rojo menos 370 euros o sea que me cobraron 470 euros de más lo cual ahora está retenido por eso sigo insistiendo de que me lo devuelvan porque una vez cobrado no sé cómo hará
Les envío captura de pantalla con horario el de las 14 horas aproximadamente con el saldo en 0.98 céntimos eso fue en el momento que me suspenden la cuenta, luego al avisarme a mí que me hacen un ingreso mi hijo exactamente voy a revisar mi cuenta y me encuentro con la sorpresa de que la tengo en negativo a las 18 horas entonces les mandé un email con las capturas de pantalla porque aparte mi banco no aprueba ninguna operación si no tengo dinero sale saldo insuficiente porque todas las operaciones son las tengo que aprobar yo con mi código de verificación en mi home banking.
Confío que esto se solucione pronto el retiro de $2,890 euros me lo devolvieron a la cuenta hoy mi cuenta sigue suspendida hablé con el chat y me indicó cómo retirarla de nuevo así que el retiro está pendiente desde hoy confío espero de que me lo hagan pero nunca me había pasado algo semejante cuando estoy entregando todos mis datos, me da la impresión que sólo quieren que pierdan los jugadores y cuando uno gana algo tienen intenciones de estafar o no sé, vuelvo a repetir confío en que se va a solucionar y y duró poco mi estadía en el casino porque me registre la semana pasada y ya metí en la cuenta suspendida así que nada,
Envío las capturas de pantalla de los extractos cuando se suspende la cuenta y luego a las 4 horas cuando me cuenta bancaria está en negativo y todos son cargos del casino.
Es gibt Neuigkeiten, Megan hat das zu viel abgebuchte Geld auf das Bankkonto zurückgezahlt.
Aber heute, Überraschung, wurde mein Konto mit einer ausstehenden Auszahlung von zweitausendachthundertneunzig Euro geschlossen. Ich betrachte es als Raubüberfall und sie geben mir keine Erklärungen und schreiben mir keine E-Mails. Ich habe eine E-Mail von einer anderen E-Mail-Adresse aus geschrieben. Ich bin sehr enttäuscht, wütend, traurig, ich muss, ich werde nicht zulassen, dass er mein Geld stiehlt
There is news Megan returned the overcharged money to the bank account.
But today, surprise, my account has been closed with a pending withdrawal of two thousand eight hundred and ninety euros. I take it as a robbery and they don't give me any explanations and they don't write me emails. I have written an email from another email. I am very disappointed, angry, sad, I need I'm not going to let him steal my money
Hay novedades Megan devuelto el dinero cobrado de más en la cuenta bancaria.
Pero hoy sorpresa mi cuenta eh me la han cerrado con un retiro pendiente de dos mil ochocientos noventa euros yo lo tomo como un robo y no me dan explicaciones y no me escriben mails he escrito un mail de otro correo electrónico estoy muy decepcionada enfadada triste necesito mi dinero no voy a dejar que me lo robe n
Ich danke Ihnen sehr für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis. Ich habe gerade die letzte Auszahlung erhalten und alles wurde geklärt. Ich empfehle nur, dass niemand in diesem Casino spielt. Ich hatte Glück, aber ich habe sie mit Chats und E-Mails, die sie nie beantwortet haben, in den Wahnsinn getrieben, aber das Gute, was ich daraus ziehe, ist, dass Sie nie wiederkommen!! DANKE
I thank you very much for your help and understanding, I just received the last withdrawal and everything was resolved, I only recommend that no one play in this casino, I was lucky but I drove them crazy with chat and emails that they never answered, but the good thing I get from this is that Never more!! THANK YOU
Le agradezco mucho su ayuda y comprensión,acabo de recibir el último retiro y todo solucionado,solo recomiendo que nadie juegue en este casino ,yo tuve suerte pero los volví locos a chat y a emails que nunca contestaron,pero lo bueno qur saco de esto que Nunca MAS!! GRACIAS
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear Natybe,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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