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Jokabet Casino - Il conto del giocatore è bloccato, con prelievi in sospeso.
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Jokabet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
10/06/2024
|
Risolto : 12/06/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
Traduzione
The player from Spain had deposited over €3000 in a week, won over the weekend, and attempted withdrawals of €700 and €2890. Despite verifying his account, including sending a bank statement, his account was suspended, and his withdrawals were pending. Additionally, there had been duplicated charges amounting to €470 in his bank account. The issue was resolved as the player confirmed receipt of the last withdrawal and the return of the overcharged money. The player's account remained closed, and he expressed dissatisfaction with the casino's communication.
Il giocatore spagnolo aveva depositato oltre 3000 euro in una settimana, vinto durante il fine settimana e tentato prelievi di 700 euro e 2890 euro. Nonostante la verifica del suo conto, incluso l'invio di un estratto conto bancario, il suo conto è stato sospeso e i suoi prelievi erano in sospeso. Inoltre, sul suo conto bancario erano stati duplicati addebiti per un importo di 470 euro. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dell'ultimo prelievo e la restituzione del denaro addebitato in eccesso. Il conto del giocatore è rimasto chiuso e ha espresso insoddisfazione per la comunicazione del casinò.
Sono nuovo nel casinò. Ho depositato più di 3000€ in circa una settimana. Ho avuto la fortuna che durante il fine settimana ho vinto e ho effettuato un prelievo di 700 € e un altro di 2890 €. Mi hanno chiesto di verificare il conto, quindi ho verificato tutto: email, numero di cellulare, carta bancaria, e mi fanno aspettare perché avevano bisogno dell'estratto conto, che ho anche inviato, ma niente.
Poi ho scoperto che avevano sospeso il mio account, facendo sembrare che fossi un criminale. Non hanno approvato le mie dichiarazioni e i ritiri ci sono ancora.
Quando ho aperto il mio conto bancario poche ore dopo, ho trovato €470 in rosso sul mio conto bancario a causa di addebiti duplicati dai depositi del casinò.
Sono davvero nervoso e non so cosa fare. Sono un giocatore normale con tutto in ordine. Non capisco cosa sta succedendo e la cosa mi preoccupa. Ho bisogno di una soluzione.
I am new to the casino. I deposited more than €3000 in about a week. I was lucky that over the weekend I won and made a withdrawal of €700 and another of €2890. They asked me to verify my account, so I verified everything: email, mobile number, bank card, and they make me wait because they needed a bank statement, which I also sent, but nothing.
Then I found that they suspended my account, making it seem like I am a criminal. They have not approved my statements and the withdrawals are still there.
When I opened my bank account a few hours later, I found €470 in red in my bank account due to duplicated charges from the casino deposits.
I am really nervous and don't know what to do. I am a normal player with everything in order. I don’t understand what’s happening and it worries me. I need a solution.
Soy nueva en el casino,deposite más de 3000€ en una semana más o menos,con la suerte que el fin de semana recupere e hice un retiro de 700€ y otro de 2890€,me pidieron verificar lacuenta verifique todo correo,núm de móvil,tarjeta bancaria y me tienen esperando porque necesitaban extracto bancario ,también lo envié y nada.
Luego me encuentro que me suspenden la cuenta...como si yo no sé fuera una delincuente,cosa que no aprueban mis extractos y los retiros allí están.
Voy a abrir mi cuenta bancaria unas horas después y me encuentro 470€ en rojo en mi cuenta bancaria ,cobros duplicados de depósitos del casino....
Estoy de los nervios no se qué hacer ,yo soy un a jugadora normal con todo en regla no se qué pasa y me preocupa,necesito una solucion
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Jokabet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo del blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Natybe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jokabet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of blocking your account?
Buon pomeriggio, non hai specificato il motivo per cui il mio account è stato sospeso.
La novità è che oggi hanno depositato il prelievo di 700 euro ma siccome c'erano addebiti duplicati mi sono rimasti poco più di 200 euro. Ieri ho inviato circa cinque email e nessuno mi ha risposto e oggi altri cinque mesi senza risposta
Ho verificato l'e-mail, il numero di telefono, il mio documento d'identità, la carta bancaria con cui ho depositato e l'unica cosa che mancava era l'estratto conto che quando hanno sospeso il mio conto l'ho inviato e poi quattro ore dopo quando mi hanno informato di aver ricevuto un deposito di cento euro da parte di una persona vado a controllare il mio conto e scopro che avevo mangiato i cento euro che mi avevano depositato e il mio conto era in rosso meno 370 euro, vuol dire che mi hanno addebitato 470 euro in più che ora viene trattenuto quindi continuo ad insistere perché lo restituiscano perché una volta ritirato non so come si farà
Ti invio uno screenshot con l'orario delle 14 circa con il saldo a 0,98 centesimi. È stato nel momento in cui hanno sospeso il mio conto, poi quando mi hanno informato che stavano effettuando un deposito, mio figlio esaminerà esattamente il mio conto e mi dirà che sono sorpreso di avere un risultato negativo a 18 ore, quindi ho inviato loro un messaggio email con gli screenshot perché a parte questo la mia banca non approva nessuna operazione se non ho soldi il saldo è insufficiente perché tutte le operazioni sono quelle che devo approvare con il mio codice di verifica nel mio home banking.
Confido che la cosa si risolva presto il prelievo di 2.890 euro mi è stato restituito oggi sul mio conto il mio conto è ancora sospeso ho parlato in chat e mi hanno detto come prelevarlo di nuovo quindi il prelievo è in sospeso da oggi mi fido spero che lo facciano fatelo ma mai Mi era successo qualcosa di simile quando consegno tutti i miei dati, ho l'impressione che vogliono solo che i giocatori perdano e quando vinci qualcosa hanno intenzione di truffare o non so, ripeto ancora una volta confido che verrà risolto e la mia esperienza è stata di breve durata. rimani al casinò perché mi sono registrato la settimana scorsa e ho già sospeso il conto, quindi niente,
Invio gli screenshot degli estratti conto quando il conto viene sospeso e poi 4 ore dopo quando il mio conto bancario è negativo e sono tutti addebiti da parte del casinò.
Good afternoon, you have not specified why my account was suspended.
There is a novelty that today they deposited the withdrawal of $700 euros but since there were duplicate charges I was left with a little more than 200 euros. Yesterday I sent about five emails and no one answered me and today another five months without a response
I have verified the email, the phone number, my ID, my bank card with which I deposited and the only thing missing was the bank statement which when they suspended my account I sent it and then four hours later when they notified me that I received a deposit from a person of one hundred euros I go to check my account and I find that I had eaten the one hundred euros that had been deposited to me and my account was in the red minus 370 euros, meaning that they charged me 470 euros more which is now withheld so I continue to insist that they return it because once it is collected I don't know how it will be done
I send you a screenshot with a time of approximately 2 p.m. with the balance at 0.98 cents. That was at the time they suspended my account, then when they notify me that they are making a deposit, my son is exactly going to review my account and tell me I am surprised that I have it negative at 18 hours so I sent them an email with the screenshots because apart from that my bank does not approve any operation if I do not have money the balance is insufficient because all the operations are the ones I have to approve with my verification code in my home banking.
I trust that this will be resolved soon the withdrawal of $2,890 euros was returned to my account today my account is still suspended I spoke to the chat and they told me how to withdraw it again so the withdrawal is pending from today I trust I hope they do it but never Something similar had happened to me when I am handing over all my data, I get the impression that they only want the players to lose and when you win something they have intentions of scamming or I don't know, I repeat again I trust that it will be solved and and my experience was short-lived. stay at the casino because I registered last week and I already put the account on hold so nothing,
I send the screenshots of the statements when the account is suspended and then 4 hours later when my bank account is negative and they are all charges from the casino.
Buenas tardes no me han especificado el porqué me suspendieron la cuenta
Hay una novedad que hoy me ingresaron el retiro de $700 euros pero al haber cobros duplicados me quedó un poco más de 200 euros ayer mandé como cinco mails y nadie me contestó y hoy otros cinco meses sin respuesta
He verificado el email el número de teléfono mi DNI mi tarjeta bancaria por el cual deposité y solo faltaba el extracto bancario el cual cuando me suspenden la cuenta lo envío y luego a las cuatro horas como me avisaron que recibí un ingreso de una persona de cien euros voy a revisar mi cuenta y me encuentro que me había comido los cien euros que me habían depositado y tenía la cuenta en rojo menos 370 euros o sea que me cobraron 470 euros de más lo cual ahora está retenido por eso sigo insistiendo de que me lo devuelvan porque una vez cobrado no sé cómo hará
Les envío captura de pantalla con horario el de las 14 horas aproximadamente con el saldo en 0.98 céntimos eso fue en el momento que me suspenden la cuenta, luego al avisarme a mí que me hacen un ingreso mi hijo exactamente voy a revisar mi cuenta y me encuentro con la sorpresa de que la tengo en negativo a las 18 horas entonces les mandé un email con las capturas de pantalla porque aparte mi banco no aprueba ninguna operación si no tengo dinero sale saldo insuficiente porque todas las operaciones son las tengo que aprobar yo con mi código de verificación en mi home banking.
Confío que esto se solucione pronto el retiro de $2,890 euros me lo devolvieron a la cuenta hoy mi cuenta sigue suspendida hablé con el chat y me indicó cómo retirarla de nuevo así que el retiro está pendiente desde hoy confío espero de que me lo hagan pero nunca me había pasado algo semejante cuando estoy entregando todos mis datos, me da la impresión que sólo quieren que pierdan los jugadores y cuando uno gana algo tienen intenciones de estafar o no sé, vuelvo a repetir confío en que se va a solucionar y y duró poco mi estadía en el casino porque me registre la semana pasada y ya metí en la cuenta suspendida así que nada,
Envío las capturas de pantalla de los extractos cuando se suspende la cuenta y luego a las 4 horas cuando me cuenta bancaria está en negativo y todos son cargos del casino.
Ci sono notizie che Megan abbia restituito il denaro addebitato in eccesso sul conto bancario.
Ma oggi, sorpresa, il mio conto è stato chiuso con un prelievo pendente di duemilaottocentonovanta euro. Lo prendo come un furto e non mi danno spiegazioni e non mi scrivono mail. Ho scritto un'e-mail da un'altra e-mail. Sono molto deluso, arrabbiato, triste, ho bisogno che non gli lasci rubare i miei soldi
There is news Megan returned the overcharged money to the bank account.
But today, surprise, my account has been closed with a pending withdrawal of two thousand eight hundred and ninety euros. I take it as a robbery and they don't give me any explanations and they don't write me emails. I have written an email from another email. I am very disappointed, angry, sad, I need I'm not going to let him steal my money
Hay novedades Megan devuelto el dinero cobrado de más en la cuenta bancaria.
Pero hoy sorpresa mi cuenta eh me la han cerrado con un retiro pendiente de dos mil ochocientos noventa euros yo lo tomo como un robo y no me dan explicaciones y no me escriben mails he escrito un mail de otro correo electrónico estoy muy decepcionada enfadada triste necesito mi dinero no voy a dejar que me lo robe n
Vi ringrazio moltissimo per l'aiuto e la comprensione, ho appena ricevuto l'ultimo prelievo e tutto si è risolto, consiglio solo di non giocare a nessuno in questo casinò, sono stato fortunato ma li ho fatti impazzire con chat ed email a cui non hanno mai risposto, ma la cosa bella che ne ricavo è che Mai più!! GRAZIE
I thank you very much for your help and understanding, I just received the last withdrawal and everything was resolved, I only recommend that no one play in this casino, I was lucky but I drove them crazy with chat and emails that they never answered, but the good thing I get from this is that Never more!! THANK YOU
Le agradezco mucho su ayuda y comprensión,acabo de recibir el último retiro y todo solucionado,solo recomiendo que nadie juegue en este casino ,yo tuve suerte pero los volví locos a chat y a emails que nunca contestaron,pero lo bueno qur saco de esto que Nunca MAS!! GRACIAS
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear Natybe,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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